(Google による翻訳)誕生日のお祝いに、パートナーとカールスバッドのオムニ・ラ・コスタ・リゾート&スパに宿泊しました。地元民なので、平日の休暇にぴったりだと思い、ホテルにペットは常時リードをつけていれば歓迎だと確認した上で、犬も連れて行きました。ところが残念ながら、他の宿泊客とスタッフの対応のせいで、私たちの経験は影を潜めてしまいました。
リードをつけていた愛犬を散歩させていたところ、リードをつけていない犬(プードル)に2度も襲われました。1度目はすぐにホテルに戻りましたが、2度目は飼い主にリードをつけるよう大声で叫ばざるを得ませんでした。飼い主は最初は拒否しましたが、パートナーが外に出ると、その男性は反抗的な態度を見せ、「他の犬が近寄ってこないなら、私たちの犬を敷地内に入れるべきではない」と主張しました。リゾートの規則では、すべての犬は必ずリードをつけなければならないと明記されています。警備員を呼びましたが、到着まで15分もかかりました。その間、男は芝生に座り込み、私たちを敵視し、私に中指を立てていました。
ようやく警備員が到着すると、男はルール違反の責任を問われるどころか、私に対して虚偽の非難を浴びせ始めました。さらに悪いことに、警備責任者は、私たちの犬が敷地内で安全かどうかを確認するために「犬に会う」必要があると言いました。しかし、私たちの犬はずっとリードをつけており、問題は他の宿泊客の犬にあったのです。私たちは、そのプロ意識の欠如に愕然としました。当直マネージャーのヴァネッサは何度も私たちを無視し、警備責任者のマイケル・シアーズは、この状況がどのように対処されているのか明確な回答をしてくれませんでした。
滞在から2週間以上が経ちましたが、根本的な解決策は見つかっていません。唯一提案された「解決策」は、ロスプリベンション・マネージャーが私のパートナーと短時間話をすることだけでした。しかし、それでは根本的な問題の解決には繋がりませんでした。 LGBTQカップルとして、私たちが軽視され、繰り返し「メンバー」だと主張する他のゲストよりも重要視されていないと感じ、ひどく落胆しました。彼のステータスが寛大な扱いを与えている一方で、私たちは料金を払っているにもかかわらず、脇に追いやられているように感じました。
オムニのようなリゾートであれば、もっと良い対応を期待していました。明確なルールの遵守、プロ意識、そして真の責任感が標準であるべきです。しかし、私たちは軽視され、安全でなく、歓迎されていないと感じました。オムニ本社に正式な苦情を申し立てましたが、これまでの対応を見る限り、このホテルはゲストの安全と偏見への対応に深刻な問題があることは明らかです。
(原文)
I stayed at Omni La Costa Resort & Spa in Carlsbad with my partner, to celebrate my birthday. Since we’re local, we thought it would be a great midweek getaway and even brought our dog after confirming with the hotel that pets are welcome as long as they are leashed at all times. Unfortunately, our experience was overshadowed by another guest and the way the staff handled the situation.
On two separate occasions, I was charged by an off-leash dog (a doodle) while walking my leashed dog. The first time I quickly went back inside, but the second time I was forced to yell at the owner to leash his dog. He initially refused, and when my partner came outside, the man became confrontational, claiming our dog shouldn’t be on property if he couldn’t be approached by other dogs. The resort’s rules clearly state that all dogs must remain on leash. We called security, which took 15 minutes to arrive, while the man sat on the grass, antagonized us, and gave me the finger.
When security finally came, the man began making false accusations against me instead of being held accountable for breaking the rules. To make matters worse, the head of security told us he needed to “see our dog” to determine if he was safe to be on the property, even though our dog was leashed the entire time and the other guest’s dog was the problem. We were stunned by the lack of professionalism. The manager on duty, Vanessa, repeatedly passed us off, and the head of security, Michael Sears, could not provide clear answers about how the situation was being addressed.
It’s now been over two weeks since our stay, and there has been no real resolution. The only “fix” offered was having the loss prevention manager speak briefly with my partner, which did nothing to address the larger issue. As an LGBTQ couple, it was disheartening to feel like we were dismissed and treated as less important than the other guest, who repeatedly stated he was a “member.” It felt as though his status afforded him leniency, while we, as paying guests, were pushed to the side despite following every rule.
For a resort of Omni’s caliber, I expected far better. Clear enforcement of rules, professionalism, and genuine accountability should be the standard. Instead, we were left feeling disrespected, unsafe, and unwelcome. We’ve filed a formal complaint with Omni corporate, but based on the response so far, it’s clear this property has serious issues in how it handles guest safety and bias.