(Google による翻訳)このレビューの冒頭に、ここに滞在できることを本当に楽しみにしていたことを述べさせてください(昨年の夏に訪れた際にアフタヌーンティーで経験した、まさに最悪としか言いようのない体験にもかかわらずです。「調子が悪い日」だろうと思い、彼らには疑う余地を与えたかったのです)。
しかし、滞在中に経験した不備については、どこから話せばいいのかさえ分かりません。正直なところ、ホテルを出た直後、レストランのマネージャーとしか思えない人物が受付で私を探し出し、前日の夕食が「間違った部屋に割り当てられ、料金が支払われていない」と告げたことで、事態は悪化しました。
これは誤りでした。幸いにも、チェックアウト時に請求書をリクエストしていました(受付のスタッフが提供してくれたわけではなく、私が頼まなければなりませんでした)。そこで、彼に間違いがあり、食事代は私が支払ったと伝えました。請求書を見せると、彼は快く受け取ってくれたものの、彼のミスに対する謝罪はほとんどありませんでした。私はかなりショックを受けました。彼は「きっと誰かと間違えたんだ」と言いました。
問題は、重い荷物を持って部屋に入った時に始まりました。荷物を運ぶのを手伝ってくれる人は全くいませんでした。チェックイン後、電気が全くつかない部屋に案内されました。
真っ暗な部屋の中でフロントに電話しましたが、応答がありませんでした。
次にハウスキーピングに電話すると、すぐにとても親切な電気技師を呼んでくれました。彼は作業中だと謝りましたが、また戻ってくると約束してくれました。彼は戻ってきて親切に問題を解決してくれました。しかし、長旅の後だったので、せっかくリラックスしたり、滞在を楽しんだりできたのに、もう待たなければなりませんでした。
長旅の後で服にスチームをかけようと思ったのですが、部屋にはハンガーをかける場所も、スチームをかける場所も全くありませんでした。ハンガーはワードローブのプラスチック部分に引っ掛けるタイプで、安っぽくてスチームには使えませんでした。
それから朝食。静かでしたが、紅茶を注文したことを思い出させ、もう届くかどうか尋ねなければなりませんでした。2日目の朝食では、私が座ったテーブルにはバターと塩がありませんでした。基本的なものなのに、再度頼まなければなりませんでした。
夕食に行きましたが、外にあるエントランスデスクで5分ほど待たされた後、スタッフが気づいて席に案内してくれました。またしても、基本的なものが欠けていてがっかりしました。
部屋では、ハンガーと荷物置き場を追加で頼まなければなりませんでした。これらは標準装備であるべきです。部屋はスタイル重視で、シャワーの水圧はひどく、ベッドは狭かったです。本当にがっかりしました。また、部屋の温度調節にも問題があったと思います。エアコンではないことは承知していますが、私が24度に設定していたにもかかわらず、部屋は非常に寒かったです(私は暑がりなのです!)。
低レベルのホテルなので、このようなことは予想していましたが、高級ホテルを標榜するホテルでは予想外でした。プレミアム料金なので、プレミアムな滞在を期待していました。これらの問題が重なり、滞在は最悪なものになってしまい、このホテルをお勧めすることはできません。(チェックアウト時に滞在の感想を聞かれたわけではありませんが…)
(原文)
Let me preface this review by saying that I was really excited to stay here (despite what can only be described as an appalling experience at afternoon tea, during my last visit here last summer - I wanted to give them the benefit of the doubt, assuming they were having an “off day”).
However, I’m not sure I even know where to begin with the inadequacies I experienced during my stay - which was, quite frankly, topped off when I departed the hotel by what I can only assume was the restaurant manager, seeking me out in reception and informing me that my dinner the night before had been “allocated to the wrong room, and not paid”.
This was incorrect. Luckily, when I checked out, I’d requested an invoice (not that this was offered by reception staff, I had to ask for it) - so I informed him he was wrong and that I’d paid for my meal. I showed him my invoice, which he deigned to accept - yet I barely got an apology for his error. I was quite shocked. He told me he “must have confused me with someone else”.
The problems began when I entered, with heavy luggage. No offer to help with my luggage, at all. Then, after checking in, I was given a room where the power wasn’t working - at all.
I rang down to reception (in the pitch black of my room) - there was no answer.
I then rang housekeeping, who immediately sent up a very nice electrician. He apologised that he was in the middle of something, but promised to return. He did and kindly sorted the problem for me - but this was time I had to wait, after a long journey, where I could have been relaxing or enjoying my stay.
I then wanted to steam my clothes, following my long journey - but there was nowhere at all in the room for me to hang them, or steam them. The hangers were the type that hook into plastic bits in the wardrobe - cheap and not useable for steaming.
Then, breakfast. It was quiet, yet I had to remind them that I’d ordered a tea, and ask if it was on the way. On the second day of breakfast, the table I was sat at had no butter, and no salt - basic things that I then had to ask for again.
I went for the said dinner, where I was stood at the entrance desk outside for around 5 minutes before a member of staff spotted me, then sat me down. Again - disappointing and basic things being missed.
In my room, had to ask for more hangers, and a luggage rack - these should be standard. I do feel that the room was style over substance - the shower pressure was dreadful, the bed was narrow. I was really disappointed. I also think there was something wrong with the temperature control of the room - I appreciate it’s not AC but my room was extremely cold, despite me putting it at 24 (and I run hot!)
I expected these things at a hotel of a lower level, but not from a hotel that badges itself as luxury. For premium prices, I expected a premium stay. I’m afraid these problems add up to a very poor stay, and I couldn’t recommend this hotel. (Not that they asked how my stay was at check out, anyway..)