(Google による翻訳)このホテル滞在レビュー:最初から最後まで最悪な経験
普段はレビューを書くことはありませんが、今回の経験には本当にがっかりしました。これから旅行される方々が私と同じ過ちを犯す前に、警告しておかなければならないと感じています。価格と立地を考えると、まあまあ良いだろうと思っていたこのホテルは、初日から最後まで全く期待外れでした。
到着した瞬間から、冷たく、まるで見下したような態度のスタッフに迎えられました。笑顔も丁寧な挨拶もなく、まるで歓迎されているというより、むしろ迷惑な存在であるかのようでした。朝食やWi-Fiなどのサービスについていくつか簡単な質問をしようとしたのですが、まるでもっと重要なことを邪魔されているかのように、そっけなく苛立った返答でした。この第一印象が既に雰囲気を決めつけていました。ここでは、快適に過ごしてもらうどころか、ただの予約番号の一つとして扱われているように感じさせられるのです。
部屋に入ると、失望は完全な絶望へと変わりました。薄茶色のカーペットは、少なくとも20年は経っているように見えた。かび臭くて湿っぽい匂いが漂い、すぐに窓を開けたくなったが、窓は完全に張り付いていて、おそらく一度も掃除されたことがないのだろう。壁をよく見ると、特に角やラジエーター付近にカビの痕跡が見られた。カーテンもシミや黄ばみがあり、明らかに長い間洗濯されていないようだった。
一方、家具はまるでガレージセールで拾い集めたかのようだった。ぐらぐらするテーブル、倒れそうな椅子、軋むマットレスとへたるベッド。こんな状態でぐっすり眠れるとは到底思えなかった。ベッドフレームは動くたびに耐え難い音を立て、寝具は埃と湿気の混ざった匂いがした。枕にも髪の毛が付着しており、清掃が急いでいる、あるいはそもそも行われているのだという明らかな証拠だった。
フロントにこのことを伝え、せめて何らかの補償か部屋の変更を期待したが、それはまずかった。受付係は明らかに苛立ち、横柄な態度で「どの部屋も同じです」「何もできません」と答えました。謝罪も解決策を探そうとする姿勢もありませんでした。傲慢の極みです。「気に入らないなら他のホテルに行けばいい」とまで言われ、自分がいかにプロ意識に欠けているかに全く気づいていませんでした。このような態度は、どんなホテルの信用を失墜させるのにも十分です。
騒音が状況を悪化させていました。紙のように薄い壁、ドアをバタンと閉める客、朝7時に掃除機が作動する音…。部屋の快適さは取るに足らないもので、安眠すらできません。おまけに、Wi-Fiは有料と謳われていましたが、実際には全く機能しませんでした。ウェブページの読み込みもメールの送信も不可能でした。
ある朝、残念ながら朝食を試してみましたが、これもまたひどいものでした。質の悪い食材、古くなったパン、ぬるいコーヒー、人工的な味のオレンジジュース。あの時点では、ガソリンスタンドでももっと良いサービスを提供してくれたでしょう。
結局、状況に耐えられなかったので、滞在を切り上げて早めに帰ることにしました。返金も謝罪もなく、店員は私が帰る際にただ軽蔑の視線を向けるだけでした。私は、星一つにも値しないものにお金を払わされたという、深いぼったくりの罪悪感を抱えながら店を後にしました。
(原文)
Avis sur mon séjour dans cet hôtel : une expérience déplorable du début à la fin
Je ne laisse pas souvent des avis, mais cette expérience m’a tellement déçu que je ressens presque un devoir de prévenir les futurs voyageurs avant qu’ils ne fassent la même erreur que moi. Cet hôtel, que je pensais être au minimum convenable pour son prix et sa situation, s’est avéré être une véritable désillusion, du premier au dernier jour.
Dès mon arrivée, j’ai été accueilli par un personnel froid, presque condescendant. Pas un sourire, pas une formule de politesse — à croire que le client dérange plus qu’il n’est le bienvenu. Lorsque j’ai tenté de poser quelques questions simples sur les services proposés (comme le petit-déjeuner ou le Wi-Fi), on m’a répondu d’un ton sec et agacé, comme si je les interrompais dans quelque chose de plus important. Cette première impression donnait déjà le ton : ici, on ne cherche pas à vous faire sentir à l’aise, mais à vous faire comprendre que vous n’êtes qu’un numéro de réservation parmi d’autres.
Une fois dans la chambre, la déception s’est transformée en véritable désespoir. La moquette au sol, d’un brun douteux, semblait dater d’au moins deux décennies. Elle dégageait une odeur d’humidité et de renfermé qui m’a immédiatement donné envie d’ouvrir les fenêtres — sauf qu’elles étaient coincées, probablement jamais entretenues. En inspectant les murs, j’ai remarqué des traces de moisissures, notamment autour des angles et près du radiateur. Les rideaux, eux aussi, étaient tachés et jaunis, visiblement jamais lavés depuis longtemps.
Le mobilier, quant à lui, donnait l’impression d’avoir été récupéré dans un vide-grenier. Une table bancale, une chaise qui menaçait de s’effondrer, et un lit grinçant au matelas affaissé — difficile d’espérer un bon sommeil dans ces conditions. À chaque mouvement, le sommier faisait un bruit insupportable, et la literie sentait un mélange de poussière et d’humidité. J’ai même trouvé des cheveux sur les oreillers, preuve évidente que le ménage est fait à la va-vite, si tant est qu’il soit fait du tout.
J’ai voulu en parler à la réception, espérant au moins un geste ou un changement de chambre. Mauvaise idée. Le réceptionniste, visiblement agacé, m’a répondu sur un ton hautain que « toutes les chambres sont pareilles » et qu’il « ne pouvait rien faire ». Aucune excuse, aucun effort pour trouver une solution. Le comble de l’arrogance : il m’a même conseillé d’« aller ailleurs si ça ne me plaît pas », sans se rendre compte du manque total de professionnalisme qu’il démontrait. Ce genre d’attitude, à elle seule, suffit à ruiner toute crédibilité à un établissement.
Les nuisances sonores ont achevé le tableau : murs en papier, clients qui claquent les portes, aspirateurs qui tournent à 7 heures du matin… On ne peut même pas se reposer dans le peu de confort que la chambre offre. Et pour couronner le tout, le Wi-Fi, pourtant affiché comme inclus, ne fonctionne pratiquement jamais. Impossible de charger une page ou d’envoyer un mail.
Le petit-déjeuner, que j’ai malheureusement essayé un matin, n’était pas meilleur : produits bas de gamme, pain rassis, café tiède et jus d’orange chimique. À ce stade, même une station-service aurait proposé mieux.
Au final, j’ai écourté mon séjour et décidé de partir plus tôt, tant la situation était insupportable. Aucun remboursement, aucune excuse, juste un regard méprisant de la part du personnel au moment du départ. Je suis reparti avec un profond sentiment d’avoir été dupé, d’avoir payé pour quelque chose qui ne vaut même pas une étoile.