(Google による翻訳)今月、パートナーとフレッチャーホテルライデンに行きました。本当は特別な日になるはずだったのですが、実はいくつか理由がありました。1泊パッケージ、ウェルネス、朝食付き(223ユーロ、追加料金別)を予約したのです。ところが、最初の失望はウェルネスセンターで訪れました。ものすごく混雑していたのです。土曜日の午後だったこともあり、宿泊客以外で混雑していました。ウェルネスセンターには合計20分しか滞在しませんでしたが、リラックスするどころではありませんでした。受付で事前にこのことを伝えておいてほしかったです。そうすれば、サウナ用品を追加購入する必要もなかったでしょうから。部屋は古めかしかったものの、それ以外は問題ありませんでした。夕食から戻ってきて、スマホで映画をレンタルしたのですが、スマートテレビではなくテレビチャンネルのレンタルでした(私のミスです。確認すべきでしたが、本当に残念でした)。寝る前にベッドの左右に窪みがあることに気づきました。マットレスをよく見てみると、明らかに最盛期を過ぎていました(写真をご覧ください)。トッパーはもうかなり前から使っていたと思いますが、下のマットレスはほぼすり減っていました。そして、枕もほとんど空っぽでした。パートナーは私を怒らせたくなかったようで、何も問題ないと言って寝ようとしました。1時間ほど眠れずにいた後、フロントに行って新しい枕を2つ頼みました。受付にはとても親切な夜警がいましたが、まだチェックイン中のゲストがいたので、彼は部屋を出られませんでした。15分から20分で新しい枕を部屋に持ってきてくれるとのことでした。「それだとパートナーがまた起きてしまうし、私があまりにも落ち着かなくて、彼はすでに少し不機嫌になっていた」と思いました。地獄のような夜を過ごした後(本当に早く起きたかったので)、まずは朝食を食べました(これもまた残念なものでした。腐ったパイナップルと、植物由来の選択肢がほとんどありませんでした。頼んだら、ありがたいことにアルプロのヨーグルトがありました)。総じて、本当にがっかりしました。本当に特別な夜になるはずだったのに、こんなにも旅行に行きたくなかったのは初めてです。チェックアウトの際、ベッドがすっかり使い古されていて、快適な滞在ではなかったと伝えましたが、それ以上のコメントはありませんでした。
この宿泊、特にこの料金ならもっと良いものを期待していました。カスタマーサービスに連絡したところ、2枚のバウチャーをいただきました。心遣いは嬉しいですが、Kruidvatでは2枚のバウチャーを合計59.98ユーロ(朝食別)で購入できます。このウェルネス宿泊に、追加料金を含めて合計250ユーロも費やしました。本当にひどいホテルでした。このバウチャーで誰かを喜ばせられたらいいのですが、二度と泊まりたくありません。それに、一部返金、部屋のアップグレード、ウェルカムドリンクなど、他に何か特典があったとは思えません。いや、バウチャーのおかげで一番安い部屋に泊まれました。これは本当に素晴らしいことです。ライデンではスイートルームの下にある一番豪華なコンフォートルームに泊まったのに、今は一番安い部屋に泊まらざるを得ない。マットレスは最悪だ。絶対にここには行かない方がいい!
(原文)
Deze maand ben ik met mijn partner naar het Fletcher hotel Leiden gegaan. Het had een speciale dag moeten zijn om meerdere redenen. Ik had het arrangement voor 1 overnachting - wellness - ontbijt (€223, excl. extra kosten). Helaas kwam de eerste tegenvaller al bij de wellness: poepie druk. Het was zaterdagmiddag en ook voor mensen die niet in het hotel verbleven. We zijn welgeteld 20 minuten in de wellness geweest, maar lekker relaxen zat er echt niet in. Hier hadden we graag een heads up over gehad van de receptie, want de extra sauna benodigdheden hadden we dan ook niet hoeven kopen. De kamer was ouderwets, maar leek oké verder. Nadat we terug in het hotel kwamen van het diner, had ik een film gehuurd via mijn telefoon alleen bleek het een zender tv, en geen smart TV (eigen fout, had ik moeten checken, maar wel balen). Toen we wilden gaan slapen, kwamen we erachter dat het bed twee ligkuilen had, links en rechts. Toen ik het matras beter bekeek, was duidelijk zichtbaar dat deze zijn beste tijd gehad had (zie foto’s). De topper gaat ook al even mee volgens mij, maar vooral het matras daaronder was gewoon op. Toen bleken ook de kussens zo goed als leeg. Mijn partner wilde me niet kwetsen en zei dat het allemaal helemaal oke was, dus die probeerde vervolgens te gaan slapen. Na een uur wakker te hebben gelegen ben ik naar de receptie gelopen om te vragen voor twee nieuwe kussens. Hier stond een hele vriendelijke nachtbewaker, maar er zouden nog gasten komen inchecken dus hij kon niet weg. Nieuwe kussens zouden ze na een kwartier/20 min naar de kamer kunnen brengen. Ik dacht alleen maar dan wordt mn partner dadelijk weer wakker en die was al wat chagrijnig geworden doordat ik zo onrustig was. Na een helse nacht (ik wilde echt zo snel mogelijk weg), hadden we eerst nog ons ontbijt (ook dat viel tegen, rotte ananas en plantaardige opties minimaal, toen we het vroegen was er gelukkig een alpro yoghurtje beschikbaar). Al met al was het echt ontzettend teleurstellend en heb ik nog nooit zo graag ergens weg gewild en dat terwijl het juist een heel bijzonder nachtje weg had moeten zijn. Bij het uitchecken heb ik aangegeven dat het bed echt op was en ik echt geen fijn verblijf heb gehad, maar werd verder ook niet op ingegaan.
We hadden echt veel meer verwacht van dit nachtje weg en zeker voor dit geld.. de klantenservice benaderd en die heeft ons 2 vouchers gegeven. Aardig gebaar, maar de 2 vouchers kun je bij de Kruidvat halen voor €59,98 in totaal (excl. ontbijt). In totaal hebben we met extra kosten €250 uitgegeven voor deze wellness overnachting. Wat een verschrikkelijk hotel, en hopelijk kunnen we iemand anders blij maken met de vouchers, want wij durven niet meer terug. En denk maar niet dat er nog wat anders af kon, zoals een gedeeltelijke terugbetaling, een kamerupgrade of een welkomstdrankje. Nee met de vouchers krijgen we de allergoedkoopste kamer, super. We hadden in Leiden de comfort room meest luxe onder suite, maar nu worden het dus de goedkoopste kamer. Dat zullen helemaal verschrikkelijke matrassen zijn. Don't go here!