(Google による翻訳)「不衛生、危険、そして非専門的。このホテルは避けるべきです」
2025年8月13日から15日まで、妻と3歳の子供と共にサンダウンのホテルマリアの17号室(ダブルベッド)に宿泊しました。また、別の部屋に宿泊した2組の家族と旅行しました。残念ながら、私たちの経験は非常に残念なもので、予約前に他の方々にも知っていただけるよう、このことをお伝えしておくことが重要だと感じました。
清潔さ:5時間の長旅の後、到着するとトイレの便座に尿の飛沫が付着していました。15時20分にすぐに受付(ロージーさん)に電話したところ、「2秒以内に」誰かが来ると約束されましたが、誰も来なかったので、15時27分に再度電話しました。ロージーさんはすぐに清掃を始める代わりに、私たちが外出している間に清掃員が入ると提案しました。トイレに行く必要があったので、これは受け入れがたいことでした。ようやく、疲れていましたが親切な女性がやって来て、バスルームを掃除し、タオルを用意してくれました(部屋にはタオルが置いてありませんでした)。前のハウスキーパーは新人で、まだ勉強中だと言っていました。
設備(Wi-Fi):ホテルのウェブサイトでは、全エリアで無料Wi-Fiが利用可能と宣伝されていました。しかし、17号室ではWi-Fiの電波が全く届きませんでした(私たちの携帯電話と、私たちの部屋を訪れた友人から確認しました)。他の部屋の他の家族はWi-Fiにアクセスできましたが、私たちは利用できませんでした。このことをロージーに伝えると、彼女は天候のせいだと言いました。
部屋の変更:衛生状態が悪く、Wi-Fiも使えなかったため、別の部屋をリクエストしました。ロージーは、ハウスキーピングが既に終わっているため清潔な部屋はないが、翌朝アップグレードした部屋を紹介してくれると言いました。
セキュリティ上の懸念:友人たちは以前、部屋に扇風機を設置するようリクエストしていました。夕方遅くに戻ると、私たちの部屋のドアは開け放たれたままで、中の扇風機が私たちの許可なく入れ替わっていました。これは不安でした。私が苦情を申し立てると、ロージーは、鍵を持っているのは彼女とマネージャー、そしてセキュリティが確保されている場所の1つだけだと言いました。マネージャーのジェレミーは10~15分後に到着しましたが、受付エリアに設置されているカメラの確認にはほとんど協力してくれませんでした。
マネージャーの態度:私は不満と失望を訴えましたが、ジェレミーは共感を示すどころか、「別の場所を探します」という理由で予約をキャンセルできると言いました。午後9時半に、しかも幼い子供を連れての予約だったため、これは理不尽で、私のストレスを増大させました。その後、マネージャーは私の予約を確認し、ビーチ沿いの2泊130ポンドの部屋が取れたことを「幸運」だと皮肉を込めて言いました。これは侮辱的で、プロ意識に欠ける行為でした。
部屋の状態:よく見ると、部屋にクモの巣があり、基本的な清潔さが欠けていることがわかりました。汚れたトイレとクモの巣の写真を証拠として持っています。
追加情報:ロジーは翌日の午後8時にアップグレードされた部屋を提案してくれましたが、滞在期間が長すぎたため、翌朝チェックアウトする予定だったので断りました。
全体として、この短い家族旅行はストレスの多い不快な経験となりました。間違いは起こり得ることは理解していますが、私が最も衝撃を受けたのは、プロ意識、清潔さ、セキュリティの欠如、そして経営陣の冷淡な態度でした。
ホテルマリアを予約される前に、ぜひ再考することをお勧めします。予約される際は、施設の清潔さをご確認いただき、ウェブサイトに記載されているWi-Fiの充実度を鵜呑みにしないでください。
(原文)
“Unclean, Unsafe & Unprofessional – Avoid This Hotel”
I stayed at Hotel Maria in Sandown from 13th–15th August 2025 in Room 17 (double bed) with my wife and 3-year-old child. We also travelled with two other families who stayed in different rooms. Unfortunately, our experience was very disappointing, and I feel it is important to share this so others are aware before booking.
Cleanliness: On arrival, after a long 5-hour journey, we found urine droplets on the toilet seat. I immediately called reception (Rosy) at 15:20, who assured me someone would come "in 2 seconds." No one came, so I called again at 15:27. Instead of cleaning straight away, Rosy suggested they would enter while we were out, which was unacceptable as we needed to use the washroom. Eventually, a tired but helpful lady came up, cleaned the bathroom and supplied towels (none had been placed in the room). She mentioned the previous housekeeper was new and still learning.
Facilities (Wi-Fi): The hotel website advertises free Wi-Fi in all areas. However, there was no Wi-Fi signal at all in Room 17 (confirmed by our phones and by friends visiting our room). Other families in different rooms could access it, but not us. When I mentioned this to Rosy, she blamed the weather.
Room Change: Due to the poor hygiene and lack of Wi-Fi, I requested a different room. Rosy told me no clean rooms were available as housekeeping had left, but I would be offered an upgraded room the next morning.
Security Concerns: Our friends had requested fans for the rooms earlier. Later in the evening, I returned to find our room door left open and the fans inside swapped without our consent. This was alarming. When I complained, Rosy said only she, the manager, and one secured location had keys. Manager Jeremy arrived after 10–15 minutes but little could he help with checking the cameras which is only situated in the reception area.
Manager’s Attitude: I explained my frustration and disappointment, but instead of showing empathy, Jeremy told me he could cancel my booking so I could “find another place.” At 9:30pm, with a young child, this was unreasonable and added to my stress. He then looked at my booking and sarcastically remarked that I was “fortunate” to get a room for £130 for two nights by the beach. This was insulting and unprofessional.
Room Condition: On closer inspection, I noticed cobwebs in the room, showing a lack of basic cleanliness. I have photographic evidence of both the dirty toilet and cobwebs.
Follow-Up: Although Rosy later offered me an upgraded room the next evening at 8pm, it was too late in the stay and I declined, as I was checking out the following morning.
Overall, this short family trip turned into a stressful and unpleasant experience. While I understand mistakes can happen, what shocked me most was the lack of professionalism, cleanliness, security, and the dismissive attitude of management.
I would urge potential guests to reconsider before booking Hotel Maria and, if you do, please check the cleanliness of the facilities and do not rely on the Wi-Fi claims on their website.