(Google による翻訳)母と私は午後4時少し前に到着し、チェックインしました。外はゴミ箱の横に箱が置いてあるだけで、人影もありませんでした。でも、レビューも良かったし、最近改装されたばかりなので、もしかしたらそのせいかもしれないと思いました。
チェックインして鍵を受け取り、駐車場所を尋ねました。建物の脇の、車に一番都合の良い場所に駐車するように言われました。指示通りに建物の脇に駐車すると、側面のドアに「メンテナンスのためドアは使用不可。正面玄関をご利用ください」という看板が貼ってありました。不便ですが、数段くらいで死ぬほどではありません。荷物を掴んでエレベーターに乗り込みました。エレベーターは私たちの階で止まり、ひどい音とひどいカビ臭さを放っていました。これも最初は諦めました。私たちはフロリダ出身で、ハリケーンの後はフロリダのエレベーターはたいてい少し臭うので、安全であれば臭いは問題ないと思っています。廊下全体が湿っぽい匂いがし、床は床下の構造が悪かったのか、あちこちで踏みつぶされていたり、へこんだりしていました。部屋に着いて中に入ると問題なさそうに見えました。しかし、ベッドに着くと、左側のベッドにはパンくずが付いていて、掛け布団にはシミがありました。確かに新品には見えず、洗濯しても落ちそうにありませんでしたが、それでも、私たちにとっては快適ではありませんでした。すぐに部屋を出てエレベーターに向かいました。降りる途中、エレベーターのドアは3階で再び開き、閉まり、2階で開いて、もう閉まらないかのような音を立て、私たちを1階に降ろしたので、私たちは火を付けられた野ウサギのように素早く降りました。
フロントで、私は滞在に不安があること、ベッドにシミがあること、そしてとにかく快適ではないので出て行くことを丁寧に説明しました。すぐに証拠として写真を撮るかと聞かれましたが、その時はそんなことは考えてもいませんでしたし、それは私の責任です。残りの宿泊料金を返金してもらえるか尋ねたところ、宿泊していないにもかかわらず返金してもらえないのは承知の上だと伝えたところ、対応できず、翌朝5時にマネージャーに連絡する必要があると言われました。10分前に支払った分の領収書をもらえないか尋ねたところ、拒否されました。チェックアウトするまでは印刷できないと言われました。フロントの女性に、今チェックアウトすると伝えました。マネージャーが来て全てを説明するまで領収書は発行できないとのことでした。彼女は「今夜はチェックアウトしませんが、出て行って構いません」と明言しました。
謝罪はなく、シミについて指摘しても何の反応もなく、証拠写真を撮ったか尋ねられただけで、何の助けにもなりませんでした。
マネージャーには午前5時に一番に電話がかかってくるそうです。
立地で3つ星にしたのは、周囲にお店や観光スポットがあるからです。しかし、私たちが一晩部屋を確保してくれたマリオットのレジデンス インなど、他にも素敵なホテルが数多くあり、まさに完璧な休暇を過ごせました。
(原文)
My mother and I arrived alittle before 4pm to check in. The outside looked deserted with boxes outside by the trash. But we figured the reviews were good and it had been newly renovated so maybe they were from that?
We checked in, got our keys, and specifically asked where to park. We were told to park around the side of the building, wherever worked best for our car. When we parked on the side of the building as instructed we saw that there was a sign on the side door, it said that the door was unavailable due to maintenance and to use the front. Inconvenient but okay, a few steps wont kill us. We grabbed our stuff and went in to the elevator. The elevator stopped on our floor making a horrible sound and had a horrible smell of mildew. Again, we wrote this off at first, we are from florida, most of our elevators are alittle funky after the hurricanes, as long as they are safe, smell is fine I guess. The whole hallway smelled of damp, the floor squished/dipped in multiple places like the floor under wasnt good. Got to the room and on walking in it looked fine. But once we got to the beds, the left one had crumbs on it and stains on the comforter. Now granted they didnt look fresh, they looked like they just wouldnt come out in the wash, but still, that wasnt something we were comfortable with. We immediately walked out and to the elevator to leave. On the way down, the elevator doors reopened on the third floor, closed, opened on the second and made noises like it couldn't close again, then put us on the first and we got off faster than a hare on fire.
At the desk, I explained we did not feel comfortable staying and explained nicely that the bed has a stain and we just weren't comfortable and would be leaving. I was immediately asked if I took pictures for proof, which I hadn't even considered it in the moment and that was my fault. I asked if we could get the rest of our stay refunded, that we understood if they wouldnt refund that night even though we weren't staying and were told that they couldn't help us and we would have to contact the manager at 5am the next morning. I said okay, could I get a receipt for what we paid just 10mins earlier and was denied that. I was told they couldn't print one until we checked out. I told the young girl at the front desk that we were checking out now. She said she wouldnt be doing that until the manager was in and she could tell them everything. She specifically said "I wont be checking you out tonight but you can leave"
There was no apology, no reaction to us bringing up the stains besides asking if we took pictures for proof, no help with anything.
The manager will be getting a phone call first thing at 5am.
The only 3 star for location is because it is surrounded by stores and things to do. But so are a bunch of other nicer hotels, including the residence inn by Marriott that helped us have a room for the night and is literally vacation perfection.