(Google による翻訳)良い点:他のレビューで、部屋が散らかっていたというのを見ました。このホテルが今抱えている問題を考えると、その通りだと思いますが、私たちの部屋は素晴らしかったです。景色は素晴らしく、バスルームはゴージャスで、ベッドは快適でした。部屋には全く問題ありませんでした。
悪い点……私たちは1回の予約で3部屋、それぞれ2泊を予約しました。予約した人の到着予定時刻は午後9時半でした。残りの私たちは午後6時頃に到着しましたが、予約した人が身分証明書と予約時に使用したクレジットカードを持って来るまでチェックインできないと言われました。予約名義を私たちの名前に変更してチェックインできるよう、何でもやると申し出ましたが、「できません。当ホテルのポリシーに反します…」と言われました。私たちは愕然としました。4歳の娘を抱きかかえ、フロントデスクに立ち、一見解決可能な問題の解決策を求めたのですが、「だめです」と言われました。予約をキャンセルして別の名前で再予約することは可能だが、その場合、予約した初日の宿泊料金と同額のキャンセル料がかかると言われました。結局、アストリアでイベントが開催されている週末で、他の場所では予約できるオプションが限られていたこと、そして4歳の子供を寝かしつける時間も過ぎていたことなどから、そうせざるを得ませんでした。
翌朝、別のフロント係のランドンと話をしました。彼はとても親切で、状況を説明すると、これは全く避けられたことだと教えてくれました。この問題を解決する仕組みは確かに存在し、前夜はそれを利用することも提案されず、許可もされなかったのです。
まるでホテルから宿泊料金を騙し取ろうとしているかのような対応でした。何度もマネージャーと話をしようと試みましたが、マネージャーは宿泊客とのやり取りはメールでしか行わないと言われました。翌朝、何が起こったのかを整理し、ランドンが教えてくれた解決策が提示されなかった理由を尋ねるため、マネージャーに電話で連絡を依頼しました。ランドンが教えてくれた解決策、つまりその後の対応は一切ありませんでした。
オーナー/マネージャー/ステークホルダーの皆様へのメッセージ:過去6ヶ月ほどのレビューをご覧ください。私たちが遭遇した問題、特にマネージャーとのやり取りに関する問題は、繰り返し取り上げられています。貴社は経営上の問題を抱えているのです。フロントデスクが施行しているポリシーには人間味が全くなく、お客様はせいぜい理不尽な対応、最悪の場合、犯罪者扱いされているかのようです。
再予約手続きの最後に、(文字通り)「今夜はご宿泊いただけました。お客様をホテルから退去させる権限を与えられたためです」と言われました。この権限は電話で与えられたのでしょうか、それともメールで与えられたのでしょうか。
アストリアで素敵なホテルに泊まりたいなら、ボウラインホテルを予約してください。私たちはホテル・エリオットでの残りの滞在をキャンセルし、ボウラインホテルに宿泊しました。ホスピタリティを重視する組織に期待されるような体験でした。
(原文)
Pros: I've seen other reviews here that say the rooms were a mess. With the issues this hotel seems to be going through right now I believe it, but ours was beautiful. The view was great, the bathroom was gorgeous, the bed was comfy. No problems at all with the room.
Cons....... We booked three rooms on one reservation, each for two nights. The person who booked the rooms was not scheduled to arrive until 9:30p.m. The rest of us, there around 6p.m., were told that we can't check in until the person who books the room is present with ID and the credit card used to book the room. We offered to do whatever they needed in order to change the reservation to our names and check-in, but we were told "not possible. against our policy..." We were floored. We are standing at the front desk, holding our 4 year year old daughter, requesting a solution to what seems to be a perfectly solvable problem, and we were told "no". They told us we could cancel the reservation and re-book under seperate names, but this would incur a cancellation fee equal to the price of the first night of our reservation. In the end, this is what we were forced to do, being that it was an event weekend in astoria, there were limited optoins available elsewhere, and it was past time for our 4 year old to get to bed.
In the morning I spoke with a different front desk attendant, Landon. He was incredibly kind, and after I explained the situation he told me this was entirely avoidable. There IS a mechanism to solve this problem, and we were not offered or allowed to use it the night before.
We were treated as if we were trying to defraud the hotel out of a night stay. We tried MANY times to talk to a manager and were told the manager only communicates by e-mail with guests. In the morning I requested a phone call from the manager to sort out what happened, and find out why we were not offered the solution that Landon told me about - no follow up.
A message to the owners/managers/stakeholders: Take a look at the last six months or so of reviews. The issues that we ran into, especially related to speaking with a manager, come up repeatedly. You have a management issue on your hands. The policies that your front desk are enforcing have zero humanity to them, and your guests are being treated as if they are unreasonable at best, or criminal at worst.
At the end of my re-booking process I was told (and this is verbatum) "I'm doing you a favor by letting you stay tonight. I was given the authority to remove you from the hotel." I wonder if this authority was given by phone, or by e-mail?
If you want to stay in a nice hotel in Astoria, book the Bowline. We cancelled the rest of our stay at Hotel Elliott, stayed at the Bowline, and had the type of experience one would expect from a hospitality-driven organization.