(Google による翻訳)家族とバーでランチとドリンクを楽しもうと立ち寄りました。娘は小さなヨーグルトカップを、私たちはパティを2つ持っていました。到着してまず言われたのは、食べ物の持ち込みは禁止だということでした。バーでランチとドリンクを買うつもりだと説明しましたが、店員は理解を示すどころか、無礼で、何度も「飲食禁止」の看板を指さしながら、冷淡な態度でした。
そこで疑問に思ったのですが、肌の色、アクセント、あるいは生い立ちの異なるゲストがスナックやドリンクを持参してやって来るツアーバスも、同じように扱われるのでしょうか?それとも、このような厳しい目線は私たちのような地元民に向けられているのでしょうか?
特に、観光客が自分の食事を持ち込んで景色を楽しみ、店の経営を阻害するのを防ぐために、ルールを設ける必要があることは理解できます。しかし、バランスも必要です。バーやレストランでお金を使いたいのに、たまたま子供のために軽食を持ってきてしまうような、我が家のような家族の場合はどうなのでしょうか?少数の行動のせいで善良な人々が罰せられているように感じます。
残念ながら、この経験は非常に不快な思いを残しました。歓迎されていると感じるどころか、批判され、拒絶されているように感じました。繁栄を目指す企業は、すべてのお客様を疑いの目で見るのではなく、敬意とおもてなしの心で接するべきです。この会社はもっと改善すべきです。今回の件を受けて、私は二度とこの店を訪れることも、他の人にこの店を勧めることも考えられません。
フォローアップの回答:
ご返信いただきありがとうございます。しかしながら、重要な点を改めて確認させてください。お客様の記録に誤りがあります。入口で追い返され、席に着いて注文する機会もなかったため、水もその他の商品も購入しておりません。
私が最も懸念しているのは、このやり取りをより丁寧に対応できたはずだという点を認めるどころか、お客様の回答が、ポリシーのみに基づいて公平に扱われたかのように示唆していることです。問題はルールの存在自体ではなく、そのルールが軽視され、非歓迎的な方法で適用されていたことです。
前回のレビューでも述べたように、公平性を確保するためのポリシーの必要性は十分に理解しています。しかし、特にご家族が食事をし、お店を応援したいという明確な意思表示をされている場合、共感を持ってルールを伝える方法はあります。残念ながら、私たちにはそのような配慮がありませんでした。
また、ご返信の中で、私たちが外食の持ち込みのみで、レストランを利用するつもりはなかったと示唆されている点も懸念されますが、これは全くの事実無根です。私たちはランチとドリンクを購入するつもりで来店したにもかかわらず、歓迎されるどころか、批判され、歓迎されていないと感じさせられました。
このフィードバックを機会に、今後、ご家族が私たちと同じような思いをすることがないよう、このような状況への対応について、スタッフの教育をより深く理解していただければ幸いです。
(原文)
I stopped by with my family hoping to enjoy lunch and a few drinks at the bar. My daughter had a small yogurt cup, and we had two patties with us. The very first thing we were told upon arrival was that we weren’t allowed to enter with food. I explained that we fully intended to purchase lunch and drinks at the bar, yet instead of being understanding, the staff member was dismissive, rude, and uncooperative repeatedly pointing at the sign that said “No Food Allowed.”
This left me wondering: when tour buses arrive with guests often with a different skin tone, accent, or background who also bring along snacks or drinks, are they treated the same way? Or is this level of scrutiny reserved for people like us locals?
I completely understand the need for rules, especially to prevent some visitors from bringing their own meals, taking in the scenery, and not supporting the business. But there must be a balance. What about families like mine, who genuinely want to spend money at the bar and restaurant, but also happen to bring a light snack for a child? It feels as though the good are being punished for the actions of a few.
Sadly, this experience left a very sour taste. Instead of feeling welcomed, we felt judged and pushed away. A business that wants to thrive should treat every guest with respect and hospitality not suspicion. The company needs to do much better, and after this, I cannot see myself visiting again, nor recommending this place to others.
Follow up response:
Thank you for taking the time to respond. However, I must clarify an important point: your records are incorrect. We did not purchase any water, nor anything else at your establishment, as we were turned back at the entrance and never had the opportunity to sit down and order.
What concerns me most is that instead of acknowledging how the interaction could have been handled with more courtesy, your response seems to suggest that we were treated fairly based on a policy alone. The issue was never the existence of the rule, but the dismissive and unwelcoming manner in which it was enforced.
As I mentioned in my original review, I completely understand the need for policies to ensure fairness. But there is a way to communicate rules with empathy, especially when a family is clearly indicating their intention to dine and support the business. Unfortunately, that courtesy was not extended to us.
It’s also troubling that your reply implies we were only there to bring in outside food and not to patronize your restaurant, which is simply untrue. We came with the full intention of purchasing lunch and drinks, and instead of being welcomed, we were made to feel judged and unwelcome.
I hope you take this feedback as an opportunity to train staff on handling these situations with more understanding, so that future families are not made to feel the way we did.