(Google による翻訳)このベンダーとの約 1 年間の取り組みの概要を説明します。私たちは新しい家に家具を揃えるために、過去 1 年間でかなりの量の家具を購入しました。全体として、私たちが一緒に働いていた人は素晴らしかったと言えます。十分な知識を持っているようで、家具などに関連してイライラしてお互いに大きな「ため息」をついたときでも、非常に反応がよかったです。私たちは散発的に街にいたので、その方が私たちにとって簡単だったので、私は彼らに固執しました。時間が経つにつれて、購入品の多くに何らかの問題があることがわかりました。また、すべてが鉛筆と紙で行われ、驚くほどわかりにくい方法で行われるため、購入と支払いの会計も求めました。 1 年後、私たちはこれを進めましたが、見よ、彼らは私たちに借金を負っていました。つい最近、私たちはソファに関する懸念を提起しました。腕の 1 つが突き出ていて、もう正方形ではありません。そう、これは私が座って最も寄りかかる側です。ちなみに、このソファは家に置いて約 1 年になりますが、まだフルタイムで住んでいるわけではないので、長くても 1 か月くらいは放置されているかもしれません。最初に店に連絡したとき、私はオーナーにすぐに無視されたと感じました(これは、オーナーが私に同意する店の担当者を送った後で、この件について話し合った後、オーナーが私に連絡するまでに1〜2日かかると言われましたが、その後1時間以内にオーナーから電話があり、決定を下しました。私の意見では、あまりにも早すぎて、実際に何かを検討することはできませんでした)。おそらく彼は、私がこの問題を黙って座っているつもりはないと悟ったとき、少なくともこの問題に取り組むために姿を現そうとしたのだと思います。しかし、彼はやって来て、提起された問題を基本的に無視し、ソファの近くに窓があること、そしてそれが色あせなどにつながる問題であることに焦点を当てました。彼は続いて再び窓を非難するテキストを書き、それから基本的にそのテキストを繰り返す手紙を書きました。彼は営業担当者に会わせたいと申し出ましたが、問題はないようです、そして確かに問題があったとしても、それは彼とは何の関係もないと明言しました。彼は私に腕の保護具/カバーを 2 つ送ってくれましたが、それは彼が支払ったものでした。これは素晴らしい態度であり、私は彼に感謝しました。 本日(2019年1月28日)、私は内容証明付きの手紙を受け取りましたが、その内容には、私たちが提起した問題について、素材の磨耗を避け、太陽のせいにしたオーナーの立場が再度述べられていました。この書簡の中で、彼は「並外れた奉仕」を行ったと感じており、レビューを見直し、書かれた内容を取り消すよう求めたと述べている。彼の本当の懸念は否定的な報道であるようだ。そして、オーナーとのやりとりの中で、私は他の購入品に関する問題の半分も挙げていませんでした(例:サイズが間違っていた、天板の形状が間違っていた、非常に高価な椅子が破れたり壊れたり、部屋に収まらない家具を無理に押し込んでドア枠のモールを壊してしまったり、ベッドの組み立て方が間違っていたために午前2時に倒れてしまったなど)。 家具を配達した作業員も、私たちの懸念に同意することが多かったです。オーナーは、営業担当者 (間違いなくこのベンダーの販売数に基づいて生計を立てている人) に連絡してほしいと申し出てきますが、私たちは時間の無駄だと感じています。営業担当者やその売り込みに頼らず、十分に注意してください。他社から購入した家具の方が長期的にははるかに良い結果が得られました。他の人がこのベンダーで良い経験をしていることは知っていますが、それは素晴らしいことです。おそらく所有者は、私たちの気持ちが違うのは問題ないことを受け入れ、公の投稿で私に考えを変えるよう求めるのをやめるべきです。人々は大人なので、すべてのレビューを読んで決定を下すことができます。今後の購入については、別のベンダーに移行することはわかっています。 楽しいお買い物を!
(原文)
I'm going to provide a summary of about a year of working with this vendor. We purchased a good deal of furniture over the past year to completely furnish a new home. Overall, I will say that the person we were working with was great--seemed knowledgeable enough, super responsive even when we both let out a big "sigh" because of something frustrating related to a piece of furniture etc. We were in town sporadically, so I stuck with them because it was easier for us. Over time, we came to realize that many of the purchases had some type of problem. We also asked for an accounting of our purchases and payments because everything is done with pencil and paper and in an amazingly confusing way. After a year, we pushed on this and low and behold, they owed us money! Most recently, we raised a concern over a couch. One of the arms is protruding out and not square anymore--yes, this is the side I sit and lean on the most. Mind you, this couch has been in the home for about a year, but we don't live there full-time yet, so perhaps it has been sat on the equivalent of a month--at most. When I initially contacted the store, I felt brushed off by the owner very quickly (this was after he sent a rep from the store who agreed with me, said it would be a day or two before the owner got back to me after discussing this, but then the owner called within an hour with his decision--too quick to really review anything in my opinion). I guess when he realized I was not going to just sit back on this, he tried to at least make an appearance to address the issue. But he did so by coming over, basically ignoring the issue raised, and then focused on how we have a window near the couch and that this was the issue that was going to lead to fading, etc. He followed up with a text again blaming the window, then a letter basically repeating the text. He offered to have a sales rep meet with us, but was clear that there appears to be no issue, and certainly if there was, it has nothing to do with him. He did send me two arm protection/covers which he paid for--this was a nice gesture and I thanked him. I received a certified letter today (1/28/19) which stated, again, the owner's position about the issue that we had raised, deflecting to wear of material and blaming the sun. In this letter, he states that he feels he has given "exceptional service", and that he has reviewed the review and asked that we rescind what was written. Seems his real concern is any negative press. And in our correspondence with the owner, I had not even raised half of the problems with the other purchases we made (examples: wrong size, wrong top shape, ripped/broken very expensive chair, furniture that would not fit in the room and they destroyed the molding on the door frame forcing it in, a bed that collapsed at 2:00 am because it was put together wrong, etc., etc.). The workers who delivered the furniture often agreed with us about concerns. The owner keeps offering to have the sales rep (the person who undoubtedly earns their living based on the number of sales made by this vendor) get in touch with us which we feel is a waste of time! Don't rely on sales folks and their pitch--be very cautious. We had much better long-term results with furniture purchased from others. I know that others have had good experiences with this vendor--and that's great. Perhaps the owner should accept that it is okay that we feel differently and stop asking me to change my mind on a public post! People are adults--they can read all the reviews and make a decision. We know we will move on to a different vendor for future purchases. Happy shopping!