(Google による翻訳)残念な経験 - 二度とありません!
今日の午後7時6分に電話しました。シャープでピザ 2 枚を注文しました。パーティーピザ、半分はマグロ (玉ねぎなし)、もう半分はクアトロフォルマッジ、そしてマルゲリータファミリーピザです。電話での配達時間は30~40分とのことでした。実際、配達物が到着したのは午後 7 時 55 分の間だけでした。そして午後8時。 - 遅延が発生する可能性がありますが、現時点では問題ありません。
それでも、ドライバーにはチップも渡しました。
配達物を確認すると、追加料金を支払ったガーリックソースが入っていませんでした。運転手の名前を呼んだところ、「ああ、忘れていました。すぐ連れて行きます」とだけ言われました。しかし、この「即時」には、わずか 3 km の距離で、なんと 50 分もかかりました(Google マップによると、遠回りしても最大 12 分)。
午後9時頃別の運転手(本人の供述によれば、義理の兄弟か上司、あるいはその両方)がソースを持ってきて(写真参照)、20ml未満のソースに3.5ユーロという法外な料金を請求していた。また、クアトロフォルマッジが配達されたものではなかったため、間違ったピザについても彼に尋ねました。彼は明らかに圧倒され、「店の上司/義理の弟」に電話で話すように私に言いました。第三者が突然電話に出て、その店には初めてだと言いました。オーナーの番号を聞いたら、トラブルになるからと断られました。その後、彼らは謝罪も解決策もなく、ただ電話を切りました。
運転手に間違ったピザをもう一度見せましたが、彼はそれを否定できませんでした。彼は店の誰かに電話したかったのですが、正直、私は混乱に耐えられませんでした。仕事からお腹を空かせて帰宅し、ピザは冷めてしまったので、お金を返してもらいたかったのです。従業員は電話でまったく新しい配達を要求しましたが、私にとってそれはあまりにも愚かだったので、私は正当な返金を要求しました。
解決策の代わりに、ついに私は脅迫されました。「本当の上司」が行って「直接このことを説明する」と。それから…何も起こりませんでした。誰も来なかったし、電話にも誰も出なかった。午後10時41分まだ何も起こらなかった。
結論: ひどいサービス、間違った食べ物、冷めたピザ、欠品、コミュニケーションなし - 代わりに言い訳、混乱、空虚な脅迫。絶対にお勧めしません。
編集: 現在 00:27 ですが、電話も補償もありません。
親愛なるアルカン・バウアーがこの状況を正当化することを歓迎します!!!顧客に対する態度が恥ずべきです。
(原文)
Enttäuschende Erfahrung – nie wieder!
Ich habe heute um Punkt 19:06 angerufen und zwei Pizzen bestellt: Eine Party-Pizza, zur Hälfte Thunfisch (ohne Zwiebeln) und zur anderen Hälfte Quattro Formaggi, sowie eine Familienpizza Margherita. Am Telefon wurde mir eine Lieferzeit von 30–40 Minuten zugesagt. Tatsächlich kam die Lieferung jedoch erst zwischen 19:55 und 20:00 Uhr – Verzögerungen können mal passieren, also kein Problem an dieser Stelle.
Trotzdem gab ich dem Fahrer sogar Trinkgeld.
Als ich dann die Lieferung prüfte, fehlte die Knoblauchsoße, die ich extra bezahlt hatte. Ich rief dem Fahrer hinterher, er meinte nur: “Oh, vergessen – ich bring sie gleich.” Diese “Gleich” dauerte allerdings unglaubliche 50 Minuten – für eine Strecke von nur 3 km (laut Google Maps maximal 12 Minuten Fahrt, sogar mit Umweg).
Gegen 21:00 Uhr kam dann ein anderer Fahrer – laut eigener Aussage Schwager, Chef oder beides – mit der Soße die Soße siehe Bild 3,5€ für nichtmal 20ml Soße verlangen unverschämt. Ich sprach ihn auch auf die falsche Pizza an, denn die Quattro Formaggi war definitiv nicht das, was geliefert wurde. Er war sichtlich überfordert und verwies mich darauf, mit dem “Chef/Schwager im Laden” zu telefonieren. Am Telefon meldete sich dann plötzlich eine dritte Person, die meinte, er sei neu im Laden. Als ich nach der Nummer des Inhabers fragte, wurde das abgelehnt mit der Begründung, er würde sonst Ärger bekommen. Dann wurde einfach aufgelegt – ohne Entschuldigung oder Lösung.
Dem Fahrer zeigte ich nochmals die falsche Pizza – er konnte es nicht bestreiten. Er wollte jemanden aus dem Laden anrufen, ich hatte aber ehrlich gesagt keine Geduld mehr für das Chaos. Ich kam hungrig von der Arbeit, die Pizza war mittlerweile kalt, und ich wollte einfach mein Geld zurück. Am Telefon bat der Mitarbeiter komplett neu zuliefern, da es mir zu blöd war verlangte ich mein zu Recht stehendes Geld zurück.
Statt einer Lösung wurde mir schließlich gedroht: Der “richtige Chef” würde sich jetzt auf den Weg machen und das “persönlich klären”. Daraufhin passierte… nichts. Weder kam jemand, noch ging mehr jemand ans Telefon. Um 22:41 war immer noch nichts passiert.
Fazit: Schlechter Service, falsches Essen, kalte Pizza, fehlende Artikel, keine Kommunikation – und stattdessen Ausreden, Chaos und leere Drohungen. Absolut nicht zu empfehlen.
Edit: Es ist mittlerweile 00:27 es hat sich weder telefonisch gemeldet noch kam eine Entschädigung.
Der liebe Arkan Bauer darf sich gerne diesbezüglich mal für diese Situation rechtfertigen!!! Unverschämt wie ihr mit Kunden umgeht.