(Google による翻訳)期待外れの滞在 ― 断じて5つ星ホテルではありません!
最近、このホテルのオールインクルーシブパッケージで数日滞在しましたが、本当にがっかりしました。ここは絶対に5つ星ホテルではありません。せいぜい4つ星クラス、現実的には3つ星ホテルといった感じです。不満を感じ、正直言ってかなり騙された気分でホテルを後にしました。
チェックインが午後3時からであることは重々承知の上、正午頃に到着しました。しかし、待っている間に昼食をとらせてもらえないか丁寧に尋ねたところ、追加料金が必要だと言われました。私はよく旅行をしており、世界中の多くのオールインクルーシブリゾートに宿泊してきましたが、どのリゾートでもチェックイン時間前でも食事や施設の利用を歓迎し、勧められています。ここでは、私たちは彼らにとってただの「歩く財布」でしかないことがはっきりと分かりました。
このような場所ではどれだけの食料が無駄になっているかを考えると、皮肉なことです。オーナーや経営陣が、真にハイスタンダードなホテルを実際に訪れたことがないのは明らかです。
オールインクルーシブのプランは信じられないほど劣悪でした。食事の選択肢は非常に限られており、質も非常に低いものでした。経営陣はメニューに100種類以上あると主張していましたが、ジュースのフレーバーやコーヒーの種類(ちなみに、コーヒーはひどいものでした)、そして数種類のソースなどを含めて考えれば話は別です。現実は、食べ応えのあるものはほとんどありませんでした。
夕食時の雰囲気も非常に不快でした。レストランのマネージャーはスタッフに対して明らかに失礼な態度を取り、緊張感と居心地の悪さを醸し出していました。ウェイターたちは、汚れた食器を手に持たずに自分の席に戻ることを恐れ、神経質に走り回っているのが見て取れました。マネージャーが彼らに話しかける様子を何度か耳にしましたが、正直言って、ひどいものでした。
特に衝撃的だったのは、ミネラルウォーターを頼もうとバーに行った時のことです。女性は一つ取り、私のオールインクルーシブリストバンドを見て元に戻し、オールインクルーシブプランではソーダウォーターしか飲めないと告げました。つまり、現金で支払えばちゃんとした水がもらえるのに、オールインクルーシブプランで既に料金を支払っているのに、安物の水が出てくるということでしょうか?これは全くもって受け入れがたい、正直言ってひどいカスタマーサービスです。あの「ひどい」水は、パッケージ料金を支払った時に支払ったのに!
もう一つ問題がありました。雨が降った後、バーエリアの床に水が溜まっていました。とても滑りやすく、誰も掃除に来ず、注意書きも立てませんでした。これは宿泊客の安全に対する配慮が全く欠けていることを示しています。
最も馬鹿げた規則の一つは、ホテルの外からの飲食物の持ち込み禁止でした。彼らは「健康と安全」のためだと主張していますが、ホテル内でのみお金を使うようにするためのものだと誰もが知っています。私は大人ですから、自分の部屋で軽食や飲み物を食べてはダメだなどと誰かに言われるべきではありません。ありがたいことに、通りの向かいにLidlがあり、そこではちゃんとした炭酸水が買えます。店内で出されているひどい炭酸水とは違います。
部屋に関しては、隣の部屋の会話が片言で丸聞こえでした。壁さえなく、ドア一枚だけだったのです。廊下に続くメインドアにも隙間があったので、夜通し光と音が漏れていました。こんなのは5つ星ホテルに期待するべきものではありません。
部屋の家具は信じられないほど安っぽく、壊れたプラスチックの椅子、薄いプラスチックの便座、バスルームの欠けた鏡、汚れたカーテンと窓、そして全体的に時代遅れで使い古された雰囲気でした。バスルームは明らかに改装が必要です。
屋外も同様で、手入れの行き届いていない植木、乾燥した庭、地面から突き出たむき出しの電線やパイプ、そしてつまずく危険となる壊れたタイルなど、様々なものが目立ちました。このホテルは周囲の環境を全く考慮していません。
唯一良い点を挙げるとすれば、ロケーションと景色です。本当に素晴らしかったです。しかし、それだけでは価格や「5つ星」という評価に見合う価値はありません。
(原文)
Disappointing Stay – Definitely Not a 5-Star Hotel!
I recently spent a few days at this hotel with the all-inclusive package, and I have to say it was a massive disappointment. This is absolutely not a 5-star hotel. At best, a very weak 4 stars, and realistically, it feels more like a 3-star property. I left feeling dissatisfied and frankly quite misled.
We arrived around noon, fully understanding that check-in is from 3pm. However, when I politely asked if we could have lunch while we waited, I was told we'd have to pay extra. I travel a lot and have stayed at many all-inclusive resorts around the world, and in every case, guests are welcomed and encouraged to eat or enjoy the facilities even before check-in time. Here, it was clear - you are just a walking wallet to them.
And that’s ironic, considering how much food goes to waste in such places. It's obvious that the owners or management have not visited truly high-standard hotels themselves.
The all-inclusive offer was incredibly poor. There was very limited choice at every meal, and the quality left much to be desired. Don’t be fooled by the management's responses claiming there are over 100 items on the menu, unless they’re counting juice flavours, coffee types (which, by the way, was awful), and a few sauces. The reality was: barely anything worth eating.
The atmosphere during dinner was also quite unpleasant. The restaurant managers were visibly rude to the staff, creating a tense and uncomfortable environment. You could see the servers rushing around nervously, clearly afraid of returning to their station without dirty dishes in hand. I overheard how managers were speaking to them on several occasions and honestly, it was disgraceful.
One particularly shocking moment was when I went to the bar to ask for a bottle of mineral water. The lady grabbed one, saw my all-inclusive wristband, put it back, and told me I could only have soda water with all-inclusive. So let me get this straight: if I pay in cash, I get proper water, but if I’ve already paid for all-inclusive, I’m given the cheap stuff? That’s simply unacceptable and frankly disgusting customer service. I paid for that "stupid" water when I paid for the package!
Another issue: the water on the floor in the bar area after it rained. It was very slippery, and nobody came to clean it up or even put a warning sign. This shows a complete lack of care for guests’ safety.
One of the most ridiculous rules was the ban on bringing food or drink from outside the hotel. They claim it’s for “health and safety”, but everyone knows it’s just about making sure you spend money only at the hotel. I'm an adult, no one should be telling me I can’t have a snack or drink in my own hotel room. Thankfully, there's a Lidl just across the street, where you can buy proper sparkling water, unlike the awful one they serve inside.
As for the rooms, we could hear every single word from the neighbouring room. There was just a door (not even a wall!) between us. The main door to the corridor also had gaps, so light and noise would come in all night. This is not what you expect from a 5-star hotel.
The room’s furnishings were incredibly cheap: a broken plastic chair, a thin plastic toilet seat, chipped mirror in the bathroom, dirty curtains and windows, and an overall dated, worn-out look. The bathroom clearly needs renovation.
The outside areas were no better – neglected plants, dried-out landscaping, exposed wires and pipes sticking out of the ground, and broken tiles creating trip hazards. The hotel simply doesn't look after its surroundings.
The only positive thing I can say is the location and the view, which were genuinely beautiful. But that alone is not worth the price or the "5-star" label.