(Google による翻訳)店舗から10分以内の場所にお住まいでない限り、オンラインで購入して宅配したり、店舗で購入して宅配したりすることはお勧めしません。
6月1日、4doorsの商品をオンラインで宅配で購入しました。店舗は注文の日時を3回も変更しましたが、配達は一切行われませんでした。私が購入した時点では商品が在庫切れだったと言い訳をされました。しかし、購入前に商品の在庫状況を確認し、在庫があることを確認しました。
以前にも宅配で嫌な思いをしたことがあるのですが、サービスが改善されたと思ったので、店舗に電話して配達状況を確認し、2回電話をかけました。
6月19日、別の配達日があるかどうかを確認するためにコールセンターに電話しました。3回目の日時変更をしましたが、注文の更新はありませんでした。店舗は配達を試みることなく注文をキャンセルしたため、注文は返金処理中であることがわかりました。コールセンターは返金は自動的に行われると伝えました。
コールセンターの対応も、これらの問題に関してひどいです。コールセンターはあまり役に立たないので、直接店舗に電話で怒ることをお勧めします。
6月23日月曜日に返金の状況を確認するために電話しました。支払いは電信送金なので、書類を送る必要があると言われました。(電信送金で支払ってはいけません。)この電話の中で、支払い証明書、銀行取引明細書、INE(国立統計研究所)、ホームデポからの購入通知をコールセンターのメールアドレスに送信する必要があると言われました。
2週間、書類をメールで送信していますが、処理が進んでいません。電話するたびに、書類を検証中だと言われました。7月2日、コールセンターに何度も電話した後、返品チケットを送っていないこと、書類を添付したメールは追跡番号を記載したメールアドレスに送信する必要はなく、新しいメールを送信し、件名には追跡番号を明記する必要があると言われました。まったく、とんでもないことをしている。電話では相手にしてくれなかったため、その日のうちに支店へ行った。何も解決しなかったが、返品チケットと、店舗からだと偽った別のメールが送られてきて、書類の送付も求められた。
従業員から聞いたところ、返品処理が誤っており、店長は頻繁に注文をキャンセルしていたものの、返品手続きのフォローアップをしていなかったとのこと。そのため、支店側では何もできなかった。私の注文をキャンセルしたのは支店なのに、私の購入方法と支払い方法は、即時返金に使用されている方法とは異なっていた。
本当に、とんでもないことをしている。その日のうちに、返品受領書、新しいメールの指定、以前のメールへの返信、メールの転送に関することなど、すべての書類を再送した。
7月4日、コールセンターとの電話中に、書類はすでに承認されており、支払いは7月9日まで反映されないと言われた。
7月9日になっても返金がありませんでした。コールセンターに電話したところ、返金を承認するために6人の署名を集めているところだと言われました。なんて面倒な手続きでしょう。
コールセンターから、返品手続きには店舗側から署名を送る必要があると言われたので、支店に電話しました。ところが、店舗に着くと、担当者が必要な署名を送っていないと言われました。つまり、私がこのひどい手続きを強いられたのは、店舗側が私の注文をキャンセルし、返金がまだ遅れているからだったのです。なんて面倒なことでしょう。
(原文)
No les recomiendo hacer compras en línea con entrega a domicilio, compras en tienda para que lleven a domicilio a menos que vivan a menos de 10 min de la tienda.
El 1ro de junio realicé una compra por 4 puertas en la tienda online para entrega a domicilio, la tienda me estuvo reprogramó tres veces mi pedido, nunca realizaron un intento para entregar el pedido, se escusaron en decir que el producto no estaba disponible cuando lo compré, pero antes de realizar la compra verifiqué existencia y si tenía la mercancía.
Comentar que anteriormente había tenido mala experiencia con la entrega a domicilio, pero pensé que ya habían mejorado su servicio, por lo que estuve marcando para monitorear que me entregaran el pedido callcenter y 2 llamadas a la tienda.
El 19 de junio marco al callcenter para que me digan si hay otra fecha de entrega ya que me había reprogramado por tercera vez y no veía nueva actualización de mi pedido, me entero que la tienda canceló mi pedido, sin ningún intento de entrega, por lo que mi pedido pasó a estar en proceso de devolución, callcenter me dijo que me llegaría mi devolución en automático.
Callcenter también pésimo servicio para estos temas, le recomiendo estar enfadando por teléfono directamente a la tienda sucursal porque callcenter no te ayuda mucho.
Marco el lunes 23 de junio para saber cómo estaría el status de mi devolución, me comentan que debo enviar documentación ya que mi pago fue por transferencia. (No paguen con transferencia) En esta llamada me indican que debo enviar el comprobante de pago, la caratula del banco, mi Ine, mi notificación de compra de parte de home depot al correo de callcenter.
Estuve enviando el correo con la documentación por dos semanas y no avanza mi proceso, siempre que marcaba me decían que mis documentos estaban en validación.
El 2 de julio después de muchísimas llamadas al callcenter me comentan que no he enviado el ticket de devolución y que los correos que había enviado con la documentación no tenían que enviarse al responde los correos que te mandan con un folio de seguimiento, si no que tenía que ser un nuevo correo y en el asunto colocar atención al folio tal. Vaya choreada se avientan. En vista de que no me hacían caso por teléfono asistí ese mismo día a la sucursal, pues no resolví nada, pero me dieron el ticket de devolución y otro nuevo correo que según era de la tienda para que también envíe la documentación.
Me entero por la trabajadora que la devolución estaba mal hecha y que la encargada que era muy frecuente que por no batallar mejor cancelaba los pedidos pero que no le daba seguimiento a los procesos de devolución. Y pues que en la sucursal no podían realizar nada, si bien fueron ellos que cancelaron mi pedido mi compra y método de pago fueron distintos a los que ellos manejan para devolución inmediata
Vaya procesos que se avientan la verdad. Bueno ese mismo día envíe nuevamente toda la documentación, con ticket de devolución, las especificaciones de correos nuevos, no responder correos anteriores ni nada de reenviar correos.
Para el 4 de Julio en llamada con callcenter me informan que mi documentación ya esta validado que mi pago se verá reflejado hasta el 9 de julio.
Se llega el 9 de julio no recibo mi devolución marco a callcenter y me informan que están en proceso de recabar 6 firmas para que autoricen mi devolución, vaya procesos burocráticos.
Para esto marco a la sucursal porque en callcenter me comentaron que la tienda tiene que enviar firmas del proceso de devolución. En la tienda me informan que la persona encargada no había enviado la firma que le toca, ósea a lo que voy todo este proceso de m…da que tuve que pasar fue gracias a que la tienda me canceló el pedido y todavía demorando más mi devolución, que pasada.