(Google による翻訳)今日出生前マッサージに行ったところ、いくつか問題がありましたが、そのほとんどはそれ自体は大したことではありませんでしたが、経営陣がそれをどのように処理したかにより、このレビューを書くことになりました。
1) マッサージセラピストが仕事に遅れたため、予約の開始時間に 20 分遅れました。残念ながら、今日は他に時間に制約のある用事があったため、リラックスできるはずだった体験にストレスが加わることになりました。しかし、人生には起こることも理解しているので、間違いなくこれを無視して先に進むことができます。
2) セラピストの技術に関しては、マッサージの質は高かった。またマッサージを受けに彼女のところに行きます。ただし、ラ・ボーテがそれについて「出生前」をどのように考えているのかはわかりません。マッサージの前半は仰向けに寝なければなりませんでしたが、妊娠初期以降の妊娠中はお勧めできません。マッサージセラピストによると、施設にはこれを避けるためのウェッジやその他のものはありませんか?セラピストはまた、私の予約後に、妊娠後期になったらまた来るべきで、腹部用の切り欠きのあるテーブルを使用するだろうとコメントしました。私は25週目で、この時点では確かに症状が出ていますが、なぜこれが妊娠後期だけに予約されているのかわかりません。これを使用していれば、長時間仰向けになることは完全に避けられたかもしれません。
3) 約束の後、支払いをしているときに (そして全額請求されましたが)、もし形勢が逆転して 20 分遅刻していたらどうなっていただろうかと興味本位で尋ねました。そうすればきっと時間は短かったと思います。または診察をキャンセルしたなど(当然のことながら)。受付係(余談ですが、チェックインからチェックアウトまで、そしてその間もとても親切でした)は、これに対処するためにマネージャーを呼び寄せました。マネージャー(オーナー?)は非常に軽率で、率直に言って彼女の対応は無礼でした。彼女はこの状況について一度も謝罪せず、私がまだフルサービスを受けているので(細かいことを言うと実際には5分足りませんでした)、フルサービスの料金を支払うべきだと提案しました。私は彼女に、給料が減ることは期待していないと言いましたが、それは私の時間に対して失礼であり、形勢が逆転した場合に物事がどのように処理されたかに反していると感じたので、これは対処する必要があることだと思いました。マネージャーは、今夜から3日間大きなイベントがあり、今この状況に対処することは考えられないので、今日中に電話かメールをしてもらえますか?と述べました。これが私を本当に悩ませた理由でした。彼女はあまり気にしなくてもよく、私が彼女の優先リストの中で下位にあるという事実を隠そうともしませんでした。
4) さらに悪いことに、約束したフォローアップの電話や電子メールは一度も受け取っていません。非常に悪い顧客サービス。私だったら簡単な謝罪を受け入れて、その日を続けていたでしょう。代わりに、私は軽視され、不満を感じて去り、戻るつもりはありません。
(原文)
Went today for a prenatal massage and had some issues, most of which are no big deal on their own, but how management handled it has resulted in me writing this review.
1) The massage therapist was late to work, thus 20 minutes late to start my appointment. I unfortunately had other time-sensitive things to do today so this ended up adding stress to what should have been a relaxing experience. However, I also understand life happens, so I can certainly overlook this and move on.
2) In terms of the therapists' skills, the massage was of good quality. I would go back to her for another massage. However, I'm not sure what La Beaute considers "prenatal" about it. I had to lay flat on my back for the first half of the massage, which is not recommended during pregnancy after the first trimester. Per the massage therapist, they do not have a wedge or anything else at the facility to avoid this? The therapist also made a comment after my appointment that once I am later in my pregnancy I should come back and they would use the table with a cutout for the belly. I am 25 weeks and certainly showing at this point, so I'm not sure why this is reserved for only later in pregnancy? Could have completely avoided laying on my back for so long if this had been used.
3) After my appointment, as I was paying (and charged the full amount) I asked out of curiosity what would have happened if the tables had been turned and I had been 20 minutes late, as I am sure it would have resulted in shorter or cancelled appt, etc (and rightfully so). The receptionist (who, as an aside, was very kind from check in to check out and in between) pulled the manager over to address this. The manager (owner?) was very flippant, and frankly disrespectful in her responses. She never apologized for the situation and she suggested that since I still received the full service (which actually was 5 minutes short if we're going to be nitpicky) I should pay for the full service. I told her I didn't expect to pay less, but I did think it was something that needed to be addressed because it felt disrespectful to my time and contrary to how things would have been handled if the tables had been turned. The manager stated that she had a big event starting tonight for the next three days and that she just couldn't think to address the situation now, so could she call or email me later today? This is what really bothered me, as she wasn't even trying to hide the fact that she could care less and that I was low on her priority list.
4) What's worse, I never received a follow-up call or email as promised. Extremely poor customer service. I would have accepted a simple apology and gone on with my day. Instead, I left feeling disrespected and frustrated and do not plan to return.