(Google による翻訳)チェスターホテル敷地内にある4ベッドルームの宿泊施設「ザ・ハウス」に4泊予約し、ホテルの要請に従い、予約時に1,888ポンドを前払いしていました。
残念ながら、嵐フロリスの影響でイギリスからのフライトが欠航となり、アバディーンへの渡航は「死亡の危険」があるとの警告を受けました。
到着予定日の前日、午前11時8分(予約時のチェックイン時間(午後3時)の約28時間前)にホテルにメールで連絡したところ、ホテル側から返金はないと告げられました。50%の返金でも構わないと提案しましたが、やはり拒否されました。
ホテルのウェブサイトに掲載されている利用規約には、以下のように明記されています。
> キャンセルポリシー - チェックイン前日の午後2時以降に予約をキャンセルされた場合、チェスターホテルは宿泊料金総額の100%をキャンセル料として請求いたしますのでご注意ください。
前日の午前11時8分にメールを送信しましたが、これは「100%のキャンセル料」が適用される2時間52分前でした。
ホテル側は「善意の表れ」として、予約名義を別の人に変更するか、「3ヶ月以内」に新しい予約を再スケジュールするかのいずれかを選択できると回答しました。
私は国際的なビジネスマンで、スケジュールは6ヶ月以上先まで計画されています。2026年にアバディーンに行く予定だったので、その年に再スケジュールできないかと尋ねましたが、ホテルは拒否しました。
私の友人や同僚は皆イギリスに住んでいますが、嵐フロリスの襲来でアバディーンに旅行する私と同じ問題に直面したはずです。
1,888ポンドを全額失いそうだったので、4ベッドルーム4泊(計16部屋泊)の滞在をアバディーンのホームレス支援団体に提供しようとしましたが、ホテル側は「安全保護」上の理由で許可されないと言いました。明らかに、このような慈善行為はホテルの評判を落とすと考えていたのでしょう。私は、これがホテルにとって良いPRの機会になると考え、地元の報道機関にも連絡しました。
このホテルは、宿泊客のことを全く気にかけない、冷酷で思いやりがなく、強欲なホテルです。
企業登記所に公開されている会計書類を見ると、2023年と2024年に多額の損失を出し、損益計算書には1,600万ポンドを超える損失が累積しています。最新の会計書類によると、債権者への負債はなんと2,760万ポンドにも上ります。
私は因果応報を強く信じているので、このような経営が成功するか失敗するかは、時が経てば分かるでしょう。答えはもう分かっていると思います。
私にとっては、これは避けるべき事態です。
あの大きな悪いオオカミ、嵐フロリスが彼らの家を吹き飛ばさないことを祈ります。
>ご返信ありがとうございます。私は「攻撃的」で脅迫的な態度を取ったことはありません。常に礼儀正しく丁寧な対応を心がけていました。否定的なレビューを残すのは好きではなく、むしろあなたに問題を解決する機会を与えたいと申し上げました。あなたの共感力のなさに鑑み、最終手段としてレビューを残すことをお伝えしたのです。前払いで支払いを済ませていたにもかかわらず、返金不可であることが明確に示されていませんでした。ホテルのウェブサイトから利用規約のスクリーンショットを添付しました。そこには、24時間以上前にキャンセルした場合は返金されると明記されています。ホテルに50%の返金を申し出ましたが、拒否されました。予約の日程変更を「何年も先」ではなく、2026年第1四半期、つまり6ヶ月も先の日付にお願いしたのです。このホテルは非常に守勢的で、親切で思いやりのある組織というよりは、まるで弁護士のように顧客と接しています。他にも多くの否定的なレビューを受けていますが、唯一対応してくれた否定的なレビューがこの件で、本当に驚きました。
(原文)
I had a booking for 4 nights in 'The House' - a 4-bedroom property within the grounds of The Chester Hotel and had pre-paid £1888 when I made the booking, as requested by the hotel.
Unfortunately, due to Storm Floris, my flight from England was cancelled and I was advised that there was a 'danger of death' to travel to Aberdeen.
I emailed the hotel the day before I was due to arrive at 11:08am - nearly 28 hours before the check-in time (3pm) of my booking to inform them. The hotel informed me that I was not entitled to any refund. I suggested even a 50% refund would be acceptable but again they refused.
The hotel's Terms & Conditions on their website clearly state:
> Cancellation Policy - Please note, if a booking is cancelled after 2pm the day before check in, then The Chester Hotel will charge 100% cancellation fee of the total amount due.
I had emailed at 11:08am the day before, two hours and fifty-two minutes before their '100% cancellation fee' should apply.
The hotel said that 'as a gesture of goodwill', they could either change the name of the booking to someone else, or I could reschedule a new booking within '3 months'.
I am an international businessman and my schedule is planned more than 6 months in advance. I asked if I could reschedule in 2026 as I planned to come to Aberdeen then, but the hotel refused.
All my friends and associates are based in England and they would have faced the same issue as me travelling to Aberdeen given Storm Floris.
As it looked like I was going to completely lose the £1888 I had spent, I offered the 4-bedroom, 4-night stay - a total of 16 room-nights, to homeless charities in Aberdeen but the hotel said that wasn't allowed due to 'safeguarding' reasons. Clearly, they felt that performing such a charitable act would lower the tone of their establishment. I thought it could have been a good PR opportunity for them and even notified the local press.
This is an unkind, uncompassionate and greedy hotel that does not care about its guests.
Looking at their publicly available accounts at Companies House, they made substantial losses in 2023 and 2024 and have accumulated losses of of over £16m in their P&L. The latest accounts show they owe creditors a staggering £27.6m pounds.
I am a firm believer in karma, so time will tell whether running an operation in this manner will lead to success or failure. I think I already know the answer.
As far as I am concerned, this is one to avoid.
Let's hope the big bad wolf, Storm Floris, doesn't blow their house down.
> Thank you for your reply. At no point was I "aggressive and threatening". I was polite and courteous at all times. I do not like leaving negative reviews and stated that I would rather give you an opportunity to resolve the matter. Only as a last resort did I state that I would be leaving a review due to your lack empathy. Even though I paid in advance, it was not made clear to me that it would be entirely non-refundable. I have attached a screenshot of the hotel's Terms & Conditions from their website in which it clearly implies that a refund would be due if the cancellation is made more than 24 hours in advance. I offered the hotel an opportunity to provide a 50% refund but they refused. I was not asking to reschedule the booking "years in advance" but for the first quarter of 2026 - less than 6 months away. I have found the hotel to be very defensive and they communicate with their customers like a defence barrister rather than a kind and caring organisation. They have received many other negative reviews, yet the only negative review they have ever responded to is this one which is most surprising.