(Google による翻訳)昨日このカフェを訪れ、午前9時頃に到着し、アメリカーノを注文し、テーブルに座って仕事をしました。最初は、カウンターのスタッフはフレンドリーで歓迎的で、それがポジティブな雰囲気を醸し出しました。しかし、あるスタッフの行動により、私の経験はすぐに残念な方向に変わりました。
まず、彼女は私に、新しい顧客のために私のテーブルを別のテーブルにつなぐことができるように、私が使用していたテーブルからハイテーブルに移動するように頼みました。不便ではありましたが、私は同意し、快く席を譲りました。
その後、午後 1 時半頃、同じスタッフが再び私に近づき、今度は帰るように言いました。最初は彼女が別のテーブルを勧めているのかと思ったが、どうやら私にカフェを完全に空けるよう求めていることが明らかになった。どこに行けばいいのかと尋ねると、彼女の答えは否定的でした。「この先に行ってもいい場所があります。公平を期すために、私はあなたに5時間近くテーブルを与えました。」
私は唖然とし、屈辱を感じました。私はもっと長く滞在して食事を注文するつもりだったが、彼女の無礼な態度にすぐに立ち去らざるを得なかった。
これは動揺し、残念な経験でした。特に、私は他の多くのカフェを頻繁に訪れていましたが、滞在時間に関係なく、退場を求められたことは一度もありませんでした。
この場所は、特に仕事をしながらコーヒーを楽しみたい人や、リラックスした環境で時間を過ごしたい人にはお勧めできません。
オーナーのコメントに対する私の返信:
この業界に何年も携わっているにもかかわらず、真の顧客サービスが何を意味するのかを十分に理解していないことは明らかです。残念ながら、貴施設でそのような扱いを受けたのは私だけではないと思います。実際、同様の事件を説明した 7 か月前のレビューのスクリーンショットを添付しましたが、これはカスタマー ケアが不十分であるというパターンを強化するだけです。
参考までに、より適切で敬意を持ったアプローチは、私または同様の状況にある他の顧客が何か他のものを注文したいかどうかを尋ねることでした。この単純なジェスチャーにより、ビジネス目標を維持しながらポジティブなエクスペリエンスを確実に得られた可能性があります。最初のレビューで述べたように、食事を注文する予定でしたが、受けた治療により、帰る以外に選択肢はありませんでした。
顧客サービスはテーブルを管理するだけではありません。それは、顧客のリピートを促すような魅力的な環境を醸成することです。残念ながら、これはあなたのカフェでの私の経験とは程遠いものでした。
ありがとう
(原文)
I visited this cafe yesterday, arriving at around 9 a.m. I ordered an Americano and settled at a table to work. Initially, the staff at the counter were friendly and welcoming, which set a positive tone. However, my experience quickly took a disappointing turn due to the behavior of one staff member.
First, she asked me to move from the table I was using to a high table so she could join my table with another for new customers. Although inconvenient, I agreed and kindly gave up my seat.
Later, at around 1:30 p.m., the same staff member approached me again—this time, asking me to leave. At first, I thought she was suggesting another table, but it became clear she was asking me to vacate the cafe entirely. When I asked where I was supposed to go, her response was dismissive: "There’s a place down the road you could go to. To be fair, I’ve given you the table for almost five hours."
I was stunned and humiliated. While I had intended to stay longer and even order a meal, her disrespectful attitude drove me to leave immediately.
This was an upsetting and disappointing experience, especially since I’ve frequented many other cafes without ever being asked to leave, regardless of how long I stayed.
I cannot recommend this place, particularly for anyone hoping to enjoy their coffee while working or spending time in a relaxed environment.
My reply to owners comment:
It’s evident that you don’t fully understand what true customer service entails, despite being in the industry for years. Unfortunately, I don’t believe I’m the only one who has faced such treatment at your establishment. In fact, I’ve attached a screenshot of a review from 7 months ago describing a similar incident, which only reinforces the pattern of poor customer care.
For your information, a more appropriate and respectful approach would have been to ask if I, or any other customer in a similar situation, would like to order something else. This simple gesture could have ensured a positive experience while maintaining your business goals. As I mentioned in my initial review, I had planned to order a meal, but the treatment I received left me no choice but to leave.
Customer service is not just about managing tables; it’s about fostering an inviting environment that encourages customers to return. Sadly, this was far from my experience at your cafe.
Thanks