(Google による翻訳)フロントサービスがこの店の最悪で、まさに落とし穴です。先日の訪問は、店員の態度と気配りのなさのせいで、最初から最悪なスタートを切りました。到着した際、店員はすぐに「外に座らせてもらえませんか?」と断り、「今は開いていません。寒いです」などと言い、結局は外の席を開けてくれました。
席に着くと、店員は私たちと、おそらく彼女と面識のあるカクテルしか注文していない別の客の間を行ったり来たりしていました。ようやく飲み物を注文し、私たちは少し時間をくださいと頼みました。ようやく店員が戻ってきて、私は前菜と食事を注文し始めましたが、他のテーブルに気を取られているようでメニューを取ろうとしてしまい、注文が終わっていませんでした。そこで、店員は急いでいたので、先に前菜を持ってきてもらうように伝えました。
注文中ずっと、店員は「何の注文だったっけ?」と何度も尋ねてきました。すでに注文したはずのものを何度も繰り返して確認させられた時、彼女はひどくイライラして動揺していました。料金に含まれていた飲み物を一度も渡してくれず、頼んでも「厳密には飲み物は1杯だけなのに、ランチスペシャルを2つ、キッズミールを注文し、フライドポテトと冷たい飲み物が付いたコンボを追加した」と言われました。毎回、すでに頼んだものを頼んだだけで、彼女に迷惑をかけているように感じました。
帰る時間になっても、お会計と持ち帰り用の袋を何度も頼まなければなりませんでした。
支払いの時間になると、彼女は明らかに気配りをするようになり、すぐに私のところに来て、近くにいてくれました。私たちはタップペイで支払いましたが、18%のチップだと思っていたので、追加のチップは置いていませんでした。
その後、彼女はレシートを持って戻ってきて、鋭い口調で「私のサービスに何か問題がありましたか?それとも、料理が気に入らなかったとか?」と言いました。料理が美味しかったと伝えると、彼女は「だって、あなたたちはチップを払ってないじゃない」と言い、チップもサービス料に含まれていると思っていたと説明すると、彼女は怒って「いや、だからレシートを持ってきたのに、あなたたちは見もしなかった」と言いました。
その時点で、私は夫に怒る必要はないし、チップを払いたくなければ払わなくてもいいと伝えました。彼女は本当に失礼で、ナプキンとメニューと水以外何も持ってきてくれませんでした。問題は彼女の言い方ではなく、言い方でした。彼女は怒って「いや、だからレシートを持ってきたのに、あなたたちは見もしなかった」と言いました。
その時点で、私は夫に怒る必要はないし、チップを払いたくなければ払わなくてもいいと伝えました。彼女は本当に失礼で、ナプキンとメニューと水以外何も持ってきてくれませんでした。問題は彼女の言い方ではなく、言い方でした。マネージャーと他のスタッフは親切で良かったのですが、私たちは料金が既に含まれていたと思っていました。料理自体はいつも美味しいのですが、サービスと態度のせいで全体的にイライラし、がっかりしました。そのため、いつもの20%のチップを90ドルのチェックに10%残しました。ダリウスがこの店をオープンする前から、2年間ずっと通っていました。また来ますが、タンガニアをサーバー/バーテンダーとしてお勧めしません。
(原文)
FOH service is the worst thing and downfall of this establishment. My recent visit started off on the wrong note due to the servers attitude and lack of attentiveness. When we first arrived, we asked if we could sit outside, and she immediately gave an attitude about it, saying something along the lines of it's not open, it's cold but then ended up opening the outdoor area anyway.
Once seated, she was going back and forth between us and another customer that only ordered cocktails who I assume she was familiar with. She finally asked for our drinks and we asked for a minute to decide on our food. Eventually she returned and I started ordering my appetizer and meal, but because she seemed distracted with another table she tried to take our menus and we wasn't finish ordering so I told her she could just bring the appetizer first. Since she was in a hurry.
Throughout the ordering process she kept asking,
"What was it y'all said y'all wanted again?" And just acting so irritated and agitated when we had to repeat ourselves several times and remind her about things we'd supposedly already ordered. She never gave us our beverages that was included and when we asked her she said technically you only get one drink but I order two lunch specials, kids meal and added a combo which states it comes with fries and a cool drink. Each time, it felt like we were bothering her just for asking for what we already requested.
When it came time to leave, I had to ask multiple times for both the check and a to-go bag.
Suddenly, when it was time to pay, she became noticeably more attentive by coming over quickly and staying nearby. We paid using tap pay, but didn't leave an additional tip because we thought the 18% gratuity was the tip.
After that, she came back with the receipt and said in a sharp tone, "Was there something wrong with my service, or did y'all not like the food or something?" We told her we loved the food, and she replied, "Well, y'all didn't tip," and when we explained that we thought gratuity included the tip, she got snappy and said, "Nah, that's why I brought y'all the receipt you didn't even look at it."
At that point, I told her there was no need to get snappy with my husband and that we actually didn't have to tip if we didn't want to. She was rude as hell she never brought us anything but napkins, menu and water It wasn't what she said but how. she got snappy and said, "Nah, that's why I brought y'all the receipt you didn't even look at it."
At that point, I told her there was no need to get snappy with my husband and that we actually didn't have to tip if we didn't want to. She was rude as hell she never brought us anything but napkins, menu and water. It wasn't what she said but how she said it. Good thing the manager and other staff was helpful but we genuinely thought it was already included. The food itself is always good, but the service and attitude made the overall experience frustrating and disappointing so instead of tipping my normal 20% | left 10% on a $90 check. I've been going patronizing with Darius for 2 years now before he opened this location. I will be back but I do NOT recommend tangania as a server/bartender.