(Google による翻訳)残念な滞在:リアルレビュー
管理の不備、おもてなしの悪さ、不適切な環境
先日の滞在は、管理の不備とおもてなしの無さに非常にがっかりしました。私たちは乳幼児を連れて旅行しており、この地域のモンスーン気候について知らなかったため(オーストラリア出身なので)、管理会社に天候について明確に問い合わせた上でこの宿泊施設を選びました。
管理会社は悪天候について事前に知らせず、予約を確保するために意図的に情報を漏らしたと考えられます。到着時には激しい雨が降っていましたが、家族向けの設備はなく、乳幼児が体調を崩してしまいました。
宿泊施設には、子供や家族が楽しめるようなアメニティやアクティビティが一切ありませんでした。音楽も焚き火もなく、温かい雰囲気を醸し出す努力が全体的に欠けていました。
部屋自体にもいくつか問題がありました。大雨のため窓を開けることができず、バルコニーは使い勝手が悪く、座るどころか立つことさえできませんでした。
さらに、サルの襲撃が頻繁に発生していたため、ドアや窓を閉めっぱなしにする必要があり、換気が著しく制限されていました。
安全性は重大な懸念事項でした。
レストランへの階段や通路は非常に滑りやすく、高齢者や幼児にとって大きな危険を伴っていました。さらに、電力供給が非常に不安定で、2~4分ごとに停電が発生しており、大きな懸念事項でした。
周辺地域の観光も著しく制限されました。降り続く雨と道路の封鎖により、市場や近隣の観光スポットに行くことができませんでした。
全体として、私たちの経験は非常にネガティブなものでした。このホテルは、食事と睡眠のみを目的とされる場合に限ってご利用いただけます。それ以外の場合は、他の宿泊施設を探すことを強くお勧めします。
その他の重要な問題
当初理解していた通り、このホテルは独立した事業体であり、シトラスグループの一部ではないことにご注意ください。この虚偽の説明は懸念すべきものです。
私たちの要望に応えてくれなかった
おそらく最もがっかりしたのは、経営陣の共感力のなさでした。私たちは、悲惨な状況と家族の病気を理由に、早期チェックアウトと一部返金を要請し、彼らの人間性に訴えました。しかし、経営陣は方針を理由に、私たちの要請をきっぱりと拒否しました。状況を考えると、この拒否は大きな失望であり、ホスピタリティの欠如を如実に示していました。
(原文)
A Disappointing Stay: real review
Lack of Management, Poor Hospitality, and Unsuitable Conditions
Our recent stay was extremely disappointing, characterized by poor management and a complete lack of hospitality. We chose this property after explicitly inquiring with management about the weather, given we were traveling with an infant and a toddler and were unaware of monsoon conditions in the region (being from Australia).
Management failed to disclose the severe weather, which we believe was a deliberate omission to secure our booking. Upon arrival, it was raining heavily, and there were no provisions for families, leading to our infant and toddler falling ill.
The property offered no amenities or organized activities to engage children and families. There was no music, no bonfire, and a general absence of efforts to create a welcoming environment.
The room itself presented several issues. We were unable to open the windows due to the heavy rain, and the balcony was impractical, offering no space for seating or even standing.
Furthermore, the common occurrence of monkey attacks meant doors and windows had to remain shut, severely limiting ventilation.
Safety was a significant concern.
The stairways and the path to the restaurant were extremely slippery, posing a considerable risk to elderly guests, toddlers, and infants. Additionally, the electricity was highly unstable, with power outages occurring every 2-4 minutes, which is a major concern.
Our ability to explore the local area was also severely hampered. Due to the incessant rain and blocked roads, we were unable to access the market or any other nearby attractions.
Overall, our experience was incredibly negative. This hotel is only suitable if your sole intention is to eat and sleep; otherwise, we strongly advise seeking alternative accommodation.
Additional Critical Issues
It's important to note that this property is an independent entity and not part of the Citrus Group, as we initially understood. This misrepresentation is concerning.
Unresponsive to Our Needs
Perhaps the most disheartening aspect was the management's complete lack of empathy. We requested an early checkout and a partial refund based on the dire conditions and our family's illness, appealing to their humanity. Our request was flatly refused, with management citing their policies. This refusal, given the circumstances, was a major letdown and a stark demonstration of the complete absence of hospitality.