(Google による翻訳)ゼロは付けられないので1です。
2歳6ヶ月の子供2人を連れて、7月31日から8月2日までの予約をしました。
7月31日に到着したのですが、「どちら様ですか?」と聞かれました(挨拶もありませんでした…まあ…)。
実は、ディッツ・コラライン夫人が予約を間違えていたのです。
私たちは、不誠実さ、侮辱、無愛想さ、無頓着さ、そしてプロ意識の欠如といった、様々な対応を受けました!
彼女の言葉を要約すると、以下のようになります。
「はい、明日も明後日もお預かりします。」
「今夜何か探して、明日また来てください。」
「でも、あなたはバカですね。私だったら、急いで何か探しに出かけます。」
そして、一番の驚きは、「来ることを知らせてくれなかった」でした。
予約を間違える言い訳は通用しません!
代わりの宿泊施設を探すのも手伝ってくれませんでした!そして当初、予約金の返金も拒否されました。「お金の問題じゃない」という彼女の言い分でした(後に私たちが強く主張すると、返金してくれました)。
全くもっておもてなしがなく、水一杯も出してくれず、子供のおむつを替える場所も、赤ちゃんに授乳する場所も提供してくれませんでした。
結局、この人が予約を間違えたせいで、私たちは知らない街の路上で、生後6ヶ月と2歳の子供2人を連れて、夜8時過ぎに路上に放り出されてしまったのです。
幸いなことに、私たちの話を聞いて驚いたシャルトルの他の住民から助けを得ることができました。
コメントをいくつか読んでいると、この人とトラブルになったのは私たちだけではないようです。
編集:
DITSさん、ご返信ありがとうございます。ただし、いくつか確認させていただきたい点があります。
1/ 日付を間違えていたので、私たちの来訪を予想していなかったのに、「ジュリーさんですね」と挨拶できたのはなぜですか?
(「ボンジュール」や「ボンソワール」はダメでした。「サリュ」、「サルヴェ」、「ハロー」なら許容範囲内でした。)
2/ あなたがおっしゃるように、別のB&Bを紹介してくれたのなら、なぜそこに泊まらなかったのですか?なぜそのB&Bの連絡先を知らないのですか?
3/ ところで、どうやって「腕を組んだ」まま、私たちがB&Bに連絡できるようにしたのですか?
4/ 「悪態をつかない」というあなたは、「noodle」や「hysterical」がデリケートで敬意を表す言葉だとお考えですか?DITS Coralineさん専用の辞書があるのですか?
5/「破壊された植物」についてですが、もし動画をお持ちでしたら、具体的に何がいつ「破壊」されたのか教えていただきたいです。ベビーカーの下からチェーンソーを取り出したり、赤ちゃんに授乳しながら植物の上で踊ったりしたのでしょうか?
6/ 私の専門的なスキルとどう関係があるのか説明していただけますか? そもそも、専門的なミスを犯したのはあなたの方なのに!(あなたの返答から、あなたの自制心は健在だと分かります…)
7/ 返金に応じるのに30分以上も待たされていなかったら、そしてあなたがきっぱりと拒否していたら、物事はもっと簡単で早く進んだのではないでしょうか?
8/ それから、百万ドルの価値がある質問ですが、答えるには友人が必要かもしれません。受付係として、1/ 丁寧に私たちを迎え入れる。2/ 丁寧に謝罪する。3/ 親切に誘導する。 4/ 丁寧に話してくれますか? 5/ 速やかに返金してくれますか? 6/ 要するに、きちんと仕事をしてくれますか?
シンプルで基本的なことですよね?
ちょっと考えさせてください…
(原文)
1 car on ne peut pas mettre zéro.
Réservation avec nos 2 enfants de 2 ans et 6 mois du 31/07 au 2/08.
Nous arrivons donc le 31/07 et sommes accueillis par un "Vous êtes qui?". (Même pas un bonjour...OK...)
En fait Mme Dits Coraline s'est trompée dans la réservation.
Nous avons eu le droit à un mélange de mauvaise fois, insulte, inhospitalité, nonchalance et manque de professionnalisme !
Voici, en résumé, ses mots :
"Oui je vous ai demain et après demain"
"Vous n'avez qu'à trouver quelque chose ce soir et vous revenez demain"
"Mais vous êtes nouille, à votre place je me serai dépêché de partir pour trouver quelque chose"
Et, la plus belle : "Vous ne m'avez pas prévenu que vous arriviez".
Aucune excuse de s'être trompée dans la réservation!
Aucune aide pour trouver un autre logement !
Et refus initialement de nous rembourser le versement effectué pour la réservation, car selon elle "ce n'est pas une question d'argent" (fait par la suite car nous avons lourdement insisté).
Aucune hospitalité : ne nous a même pas proposé un verre d'eau, ne nous a même pas proposé un endroit pour changer nos enfants, n'a même pas proposé un endroit pour que je puisse allaiter mon bébé.
Nous nous sommes donc retrouvés à la rue dans une ville que nous ne connaissons pas, à 20 heures passées avec nos 2 enfants de 6 mois et 2 ans, car cette personne s'est trompée dans la réservation.
Heureusement, nous avons eu de l'aide d'autres chartrais qui étaient eux aussi stupéfaits quand nous leur avons raconté notre histoire.
Au vu de certains commentaires, je constate que nous ne sommes pas les seuls à avoir eu des déboires avec cette personne.
Edit :
Merci Mme DITS pour votre réponse, je souhaiterais cependant quelques éclaircissements :
1/ Comment avez-vous pu nous accueillir en disant "Vous êtes Julie" puisque vous ne nous attendiez pas (dans la mesure où vous vous êtes trompée dans la date)?
(Pas de "bonjour" ni "bonsoir", un "salut", "salve", "hello", aurait cependant été accepté).
2/ Si, comme vous dites, vous nous avez adressé vers un autre B&B, comment se fait-il que nous n'y avons pas séjourné? Que nous n'avons pas leurs coordonnées ?
3/ Et d'ailleurs, comment avez vous fait pour nous aider à les contacter en restant "bras croisés"?
4/ Vous qui ne dites "aucun gros mot", pensez-vous que "nouille" et "hystérique" sont des mots délicats et respectueux ? Y aurait-il un dictionnaire spécial Mme DITS Coraline ?
5/ Quant aux "plantes saccagées", si vous avez une vidéo, j'aimerais savoir ce qui a été "saccagé" au juste et quand? Aurais-je sorti une tronçonneuse de dessous ma poussette ? Aurais-je dansé sur vos plantes tout en allaitant mon bébé ?
6/ Pouvez-vous également m'expliquer ce que mes qualités professionnelles viennent faire ici? Alors que c'est bel et bien vous qui avez fait une erreur professionnelle! (On constate d'ailleurs dans votre réponse que votre self control est bien conservé...)
7/ Ne pensez-vous pas que si nous n'avions pas attendu plus de 30 minutes que vous acceptiez de nous rembourser, ce que vous refusiez catégoriquement, cela aurait été beaucoup plus simple et rapide?
8/ Et la question à 1 million, mais peut-être aurez vous besoin d'un ami pour y répondre : Ne pensez-vous pas qu'en tant qu'hôtesse d'accueil il aurait été plus aisé de : 1/ Nous accueillir poliment ? 2/ Vous excuser platement? 3/ Nous réorienter gentiment ? 4/ Nous parler respectueusement ? 5/ Nous rembourser rapidement ? 6/ D'effectuer, en somme, votre travail correctement ?
SIMPLE, BASIQUE NON?
Je vous laisse y réfléchir tranquillement...