(Google による翻訳)私はフォーシーズンズによく宿泊しており、このブランドが誇る一貫性とサービスにはいつも感心していますが、残念ながら今回のフォーシーズンズ・シアトルでの滞在は期待外れでした。
ゴールドフィンチ・タバーンでの食事
到着後、昼食に着席し、シェア用のチキンクラブとフィッシュアンドチップスを注文しました。レストランは空いていたにもかかわらず、料理の提供に40分近くもかかりました。チキンクラブは素晴らしかったのですが、フィッシュアンドチップスは水っぽく、味気なく、見た目も魅力的ではありませんでした。マネージャーにチェックイン時にこのことを伝えると、彼女は別のチキンクラブを勧めてくれました。不思議なことに、2回目のチキンクラブは1回目とは全く異なり、チーズとソースが入っていました。これは一貫性がなく、フォーシーズンズに期待する味ではありませんでした。滞在中、ゴールドフィンチでは複数のメニューが品切れのようでした。最終日のダンジネスクラブもその一つで、シアトルにしては意外でした。
客室と設備
部屋自体は快適で設備も整っていましたが、3階にあるため騒音が気になりました。ジムはとても良かったです。明るく景色も良く、水も十分に補充されており、スチームルームを備えたスパの更衣室とつながっていました。スパのシャワーは、水圧に問題があるようで、作動時に大きな音がしました。ハウスキーピングの不手際が一つありました。トイレットペーパーが交換されておらず、毎日清掃されているにもかかわらず、ティッシュペーパーを使うしかありませんでした。
コンシェルジュサービス
これが一番残念でした。ロブスターロールが食べたいというクライアントのために、コンシェルジュに地元の楽しいお店を尋ねたところ、ライアンともう一人のコンシェルジュがエリオッツのクラブロールを熱心に勧めてくれました。私たちは行ってみたのですが、そこで長年働いているウェイターから、エリオッツにはクラブロールのメニューがないと言われました。これは明らかに見落としであり、クライアントをもてなす際に恥ずかしい思いをさせてしまいます。後でこの件を指摘したところ、あるコンシェルジュは謝罪しましたが、スタッフがこの街のことをどれだけよく知っているのか疑問に思いました。
コレクションに加えたいフォーシーズンズのブランドの帽子について、別のホテルでも提供してもらったことがあるのですが、ライムグリーンの帽子を親切に送っていただきました。私の好みではありませんでしたが、濃いグリーンの帽子に交換できるか尋ねたところ、スパのスタッフに「別の部署なので」と言われ、どうすることもできないと言われました。その後、コンシェルジュに交換を依頼したところ、「不要であればお部屋に置いておいてください」とだけ言われました。特に以前のミスの後では、このような対応は期待外れでした。
スパ体験
滞在中のハイライトは、フォーシーズンズで12年間も経験を積んだニコールさんによるマッサージでした。彼女は素晴らしく、温かくプロフェッショナルで、まさに今回の旅行の最高の思い出となりました。バーのケイティさんも、フレンドリーで丁寧なサービスで際立っていました。
チェックアウト
チェックアウト時に滞在について聞かれた際、正直に「あまり良くなかった」と答えました。スタッフはそれ以上何も言わず、ただ頷いただけでした。ゲストの体験を回復する機会を逃してしまったのです。
最終的な感想
このホテルにはポテンシャルがあります。素晴らしいジム、快適な客室、そしてニコールやケイティのような素晴らしいスタッフです。しかし、全体的にサービスは一貫性がなく、洗練されておらず、時には相手にされないような感じがしました。フォーブス誌がフォーシーズンズに求める基準をはるかに下回っています。高額な料金に見合う価値はなく、二度と泊まりたくありません。
(原文)
I’m a frequent Four Seasons guest and usually impressed by the consistency and service the brand is known for, but unfortunately this stay at the Four Seasons Seattle fell short of expectations.
Dining at Goldfinch Tavern
Upon arrival, we sat for lunch and ordered a chicken club to split and the fish and chips. Despite the restaurant being empty, the food took nearly 40 minutes. The chicken club was excellent, but the fish and chips were soggy, bland, and visually unappealing. When the manager checked in, we mentioned this and she offered another chicken club. Oddly, the second one was completely different from the first—with cheese and a sauce—which was inconsistent and not what I would expect from Four Seasons. Across our stay, Goldfinch also seemed to be “out” of multiple menu items, including Dungeness crab on our last day, which was surprising for Seattle.
Room & Facilities
The room itself was comfortable and well-appointed, though being on the 3rd floor it was noisy. The gym was very good—bright with a nice view, well-stocked with water, and connected to the spa changing area that included a steam room. The showers in the spa made loud noises when turned on, suggesting water pressure issues. One odd housekeeping oversight: toilet paper wasn’t replaced, and I was left to use Kleenex despite daily service.
Concierge Service
This was the most disappointing aspect. I asked the concierge for a fun, local spot to take clients who were craving lobster rolls. Both Ryan and another concierge enthusiastically recommended crab rolls at Elliott’s. We went—only to be told by a longtime server there that Elliott’s has never had crab rolls on their menu. That’s a glaring miss and embarrassing when entertaining clients. When I raised it on return, one concierge apologized, but it left me questioning how well the team knew their city.
Separately, I asked about a Four Seasons-branded hat to add to my collection (other properties have provided them). A lime green one was kindly sent up, though not my taste. When I asked if I could exchange for a darker green version, I was told by spa staff that “they’re different departments” and nothing could be done. Later, when I again asked the concierge if it could be swapped, I was told simply to “leave it in the room if I didn’t want it.” That response—especially after their earlier error—was not what I would expect from a brand built on going above and beyond.
Spa Experience
The highlight of the entire stay was my massage with Nicole, a 12-year veteran of Four Seasons. She was outstanding—warm, professional, and truly the best part of the trip. Katie at the bar also stood out with her friendly and attentive service.
Checkout
At checkout, when asked about my stay, I honestly shared that it wasn’t great. The staff member just nodded without further comment—a missed opportunity to recover the guest experience.
Final Thoughts
The property has potential: a nice gym, comfortable rooms, and some standout staff like Nicole and Katie. But overall, the service felt inconsistent, unpolished, and at times dismissive—far below the Forbes standard I associate with Four Seasons. For the premium rates charged, this location didn’t deliver, and I wouldn’t return.