(Google による翻訳)カウンターから厨房まで、スタッフの態度は極めて失礼で、プロ意識に欠けていました。
コミュニケーションと説明責任は全くありませんでした。
デザートは完全に台無しになった状態で提供され、適切な対応や謝罪もありませんでした。
失礼な発言と態度で、全体的に恥ずかしく、がっかりする体験となりました。
普段は長文のレビューは書きませんが、今回の経験は、経営陣への率直なフィードバックとして、また、これから訪れる予定の方への注意喚起として、まさにレビューを書くに値します。
私たちは午後10時頃、ゴッジバグにあるアミーゴスを訪れました。デザートとディナーを楽しむためだけに、ソウラから10~12kmほど離れた場所を移動しました。到着前に、バニラアイスクリーム付きのチョコブラストを3つ注文していました。
到着すると、カウンターのマネージャーから、「何らかのコミュニケーションミス」のため、注文は1つしか用意できていないと言われました。大丈夫でした。私たちは落ち着いて、残りの2つを用意して、3つすべてを店内飲食エリアに送るように頼みました。
私たちが2階で待っている間に、ピザを追加注文したところ、ウェイターの1人がやって来て、「持ち帰りと店内飲食は別々に請求されるため、チョコブラストはダイニングエリアでは提供できない」とぶっきらぼうに言いました。
私たちはカウンタースタッフに店内飲食用に提供するように明確に伝えていたので、これは混乱を招きました。何度も説明したにもかかわらず、ウェイターは拒否し、さらに階下の人を呼んで拒否を強め、私たちが話し合ったことを完全に無視しました。
私たちは階下へ降りて説明しましたが、マネージャーはデザートを2階に送るように言ったことは一度もないと断固として否定しました。これは全くの嘘でした。私たちは言い争いになりたくなかったので、6箱すべて(デザート3個とアイスクリーム3個)を2階に持ち帰り、そのまま食べることにしました。
開けてみると、3つのチョコブラストはどれも完全に台無しで、ぐちゃぐちゃで破裂していて、まともなデザートとは程遠い状態でした。ウェイターを呼んで見せようとしましたが、彼は肩をすくめて「これは私たちの注文ではありません。テイクアウトです。下の階の人に話してください」と言っただけでした。
そこで、もう一度カウンターへ降りて店長に見せました。店長は謝罪するどころか、失礼でプロ意識に欠ける対応をしました。「Ye toh pata hi tha aisa hoga.(この件については何も言っていません。)」
「Mujhe pata tha aap log problem karoge.(この件については何も言っていません。)」
「Aapki galti hai.(この件については何も言っていません。)」
「Humne try kiya shift karne ka, tab hi damage hua.(この件については何も言っていません。この件については何も言っていません。)」
たとえ最後の部分が真実だとしても、お客様とのコミュニケーションには正しい方法があります。店長の態度と口調は到底受け入れられませんでした。
ある時、別のスタッフが「Tohe chiv na yi phatrevthi kiyon(このままでいいのよ)」と呟きました。
これは非常に侮辱的で、不必要な言葉でした。
それでも私たちは冷静さを保ち、「問題ありません。そのままお渡しください。お会計をお知らせください」と伝えました。
すると、会計カウンターの担当者は「交換いたしますので、10分お待ちください」と言いました。
しかし、私たちが2階で待っている間、キッチンスタッフが「閉店時間なのに注文をキャンセルしてください」「注文をキャンセルしてください」「そんなことをしたらだめだ」と大声で文句を言っているのがはっきりと聞こえてきました。
あの瞬間が全てを物語っていました。キッチンからカウンターまで、誰もが閉店することばかり考えていて、お客様にきちんとサービスを提供することに気を取られていないのは明らかでした。
ここまで遠くまで来ていただいたのに、このような扱いを受けたのは、正直言ってがっかりし、恥ずかしい思いでした。台無しになったデザートの問題ではなく、失礼な態度、コミュニケーション不足、そして顧客への敬意の欠如が問題でした。
レストランは料理だけが全てではありません。サービス、態度、そして顧客にどう感じてもらうかが重要です。残念ながら、ゴジバグのアミーゴスへの訪問は、この3つの面で全てにおいて失敗でした。
経営陣がこれを読んで真剣に受け止め、スタッフの教育を行い、コミュニケーションを改善し、特に遠方から善意で来店する顧客に対しては、基本的な敬意と誠実さを示すべきだということを、全員に改めて認識してほしいと切に願います。
(原文)
Extremely rude and unprofessional staff behavior — from the counter to the kitchen.
Zero communication and accountability
Desserts served in a completely ruined state, and no proper handling or apology.
Disrespectful remarks and attitude that made the entire experience embarrassing and disappointing.
I usually don’t write long reviews, but this experience truly deserves one , both as honest feedback for the management and as a heads-up for anyone planning to visit.
We visited Amigos, Gogji Bagh around 10:00 PM, traveling nearly 10–12 km from Soura just to enjoy their desserts and dinner. Before arriving, we had already placed an order for three Choco Blasts with vanilla ice cream.
When we reached, the manager at the counter told us that only one order was ready due to some “miscommunication.” That was fine, we calmly asked him to prepare the remaining two and send all three to the dining area since we planned to dine in.
While we waited upstairs and even placed an additional pizza order, one of the waiters came and bluntly said the Choco Blasts couldn’t be served in the dining section because “takeaway and dining are billed separately.”
This was confusing since we had clearly told the counter staff to serve them for dine-in. Despite explaining this multiple times, the waiter refused and even called someone downstairs just to double down on his refusal , completely ignoring what we had already discussed.
We went downstairs to clarify, but the manager flat-out denied that we’d ever told him to send the desserts upstairs, which was completely untrue. We didn’t want to argue, so we simply took all six boxes (three desserts and three ice creams) upstairs ourselves to eat them as they were.
When we opened them, all three Choco Blasts were completely ruined, messy, burst, and nothing like a proper dessert. We called a waiter to show him, but he just shrugged and said, “This isn’t our order, it’s takeaway, talk to them downstairs.”
So, again, we went down to the counter and showed the manager. Instead of apologizing, he responded rudely and unprofessionally, saying things like:
“Ye toh pata hi tha aisa hoga.”
“Mujhe pata tha aap log problem karoge.”
“Aapki galti hai.”
“Humne try kiya shift karne ka, tab hi damage hua.”
Even if that last part was true, there’s a right way to communicate with customers. The attitude and tone were absolutely unacceptable.
At one point, another staff member even muttered,
“Tohe chiv na yi phatrevthi kiyon,”
which was extremely insulting and unnecessary.
Despite all of this, we still stayed calm and told them, “No problem, just give us these as they are and let us know the bill.”
The person at the billing counter then said, “We’ll replace it for you; please wait 10 minutes.”
But while we waited upstairs, we could clearly hear the kitchen staff complaining loudly:
“Closing time chu vane kati banav,”
“Karu order cancel,”
“Yaha nahi banega ab naya.”
That moment summed it all up. It was obvious that everyone from the kitchen to the counter was only focused on closing for the night, not on serving customers properly.
After traveling so far, being treated like this was honestly disheartening and embarrassing. It wasn’t about the ruined dessert it was about the rude behavior, poor communication, and total lack of respect for customers.
Restaurants aren’t just about food. They’re about service, attitude, and how customers are made to feel. Sadly, this visit to Amigos,Gogji Bagh failed on all three fronts.
I really hope the management reads this and takes it seriously train the staff, improve communication, and remind everyone that customers, especially those who travel far and come with good intentions, deserve basic respect and honesty.