(Google による翻訳)追記:会社からの回答に対し、私は返金以上の要求はしませんでした。本日は行けないと言われた際に、別の日に行けないことを明確に伝えました。担当者は返金手続きをすると答えました。他のレビューにもあるように、貴社は説明責任を欠いており、フィードバックから学ぶよりも否定的なレビューを受け続けることを望んでいるようです。全く驚きません!これは人種の問題というより、担当者の失礼で攻撃的な態度に起因しています。あなたはまるで、まるで吠え立てる犬のように聞こえます。
ご注意ください!
予約する前にレビューを読むべきでした。料金に見合ったサービスを受けられるとは思えません。他にも評判の良い会社が宣伝されていたようですが、プロモーションがあったというだけの理由でこの会社を選びました。
最初から期待通りにはいきませんでした。スタッフは予告なしに15分以上も遅れて到着したのです。
予定の打ち上げ場所に到着し、気球に空気を充填しようとしたところ、ファンが故障してしまいました。パイロットのシェーンはもう諦めようとしていました。ところが、彼の女性パートナーが同じ場所から打ち上げ予定の別の会社にファンを借りることにし、その会社が快諾してくれました。
私たち全員がバスケットに乗り込み、搭乗して間もなく、シェーンが燃料ラインに漏れがあり、今日は出航できないと告げました。私たちは皆、彼が冗談を言っていると思って待っていましたが、彼は本気でした。参加者の一人が燃料ラインの何が問題なのか尋ねましたが、シェーンは無視しました。私たち全員がバスケットから降りると、若い女性がシェーンに、隣の会社に一緒に行けるスペースがあるかどうか尋ねた方が良いかと尋ねました。シェーンは「私はそうしませんが、もしあなたが望むなら、そうしてもいいですよ」と答えました。
残念ながら、彼らにはスペースがありませんでした。そこで私たちは日程を変更できると言われ、若い女性はシェーンがタバコを吸いながら気球を解体している間、謝罪していました。
このグループのライダーのうち4/6はスケジュール変更をしませんでした。残りの2人はスケジュールを確認する必要があると言いました。その2人も、打ち上げ予定の別の会社の名前を確認するために歩いて行きました。彼らが立ち去っている間に、シェーンがやって来て、予備のOリングを見つけたので燃料ラインを修理して出発できると教えてくれました。彼は「私たちがこんな風に失敗することを見たほとんどの人は、今すぐ飛びたがらないかもしれないけど、それはあなたたちの自由だ」と言いました。
グループとして、私たちは出発することに決めました。
飛び立つと、もちろん素晴らしい景色でした。州間高速道路の上空をかなり低空飛行していた時に、トラック運転手がクラクションを鳴らしたこともありましたが、それは親切な行為だったのかもしれません。
全体的には、快適な飛行時間でした。ただ、私は、乾燥した空気で肌が灰になるからココナッツオイルが必要だと言われた、とマイクロアグレッションだと感じる出来事がありました。フロリダ出身で、乾燥した空気に慣れていないので。
バンから降りると、機長も近づいてきて、残高が 20 ドルあると言いました。何に使うのか尋ねると、「燃料代です」と言われました。これを求められたのは私だけだったので、確認メールを開いてみると、「グループチップとして 20 ドルが自動的に加算されました。合計 20 ドルは、フライト後に機長が現金またはカードでお支払いください。乗務員の対応が良かったと感じたら、フライト後のチップをお願いします」とありました。私がそのことを機長に伝え、他のみんなと同じように着陸地点で若い女性(とても感じが良く親切でした)にチップ(20 ドル)を渡したことを説明すると、機長は「わかった、じゃあ受け取っておこう」と言いました。機長はアシスタントはボランティアで無給だと以前言っていたので、もっとチップを渡すように圧力をかけられていると感じました。機長は他の人にはこんな風に話しかけたことがなかったので、特に不快でした。ちなみに、私は黒人女性の一人旅でした。
最終的にフライトは無事に完了しましたが、周囲の問題により、5つ星とは程遠い体験となりました。今後は別の航空会社を利用します。ホスピタリティは技術力と同じくらい重要ですが、パイロットはホスピタリティと顧客サービスにおいて不足していました。
(原文)
Update: In response to the company’s response, I did not ask for more than a refund. When you said we couldn’t go today, I made it clear I couldn’t make it another day. And your associate said the office would process a refund. And just like the other reviews mentioned, your company lacks accountability and would prefer to continue to receive negative reviews rather than learn from feedback. I’m NOT AT ALL SURPRISED! And this has way less to do with RACE than your associates being rude and abrasive. You sound like a hit dog hollering at this point.
BEWARE!!
I obviously should have read the reviews before booking here. I almost feel like you get what you pay for. There seemed to be other more reputable companies advertised but I chose this one simply based on there was a promotion.
From the beginning things weren’t going as expected because the crew arrived over 15 minutes late with no forewarning.
When we arrived to our proposed launching site and they began to attempt to fill the balloon, the fan failed. At which point our pilot, Shane, was ready to throw in the towel. His female partner decided to ask the other company who was launching from the same site to borrow one of their fans and they obliged.
We all loaded into our basket and shortly after boarding, Shane shared that there was a fuel line leak and we wouldn’t be able to go out today. We all waited thinking he was joking but he was serious. One of the attendees asked what the issue was with the fuel line and Shane ignored him. We all disembarked and the young lady asked Shane if she should ask the neighboring company if they had space for us to go with them. Shane responded, “I wouldn’t. But if you want to, I guess you can.”
Unfortunately they did not have space. So we were told we could reschedule and the young lady was apologetic while Shane smoked a cigarette and dismantled the balloon.
4/6 of the riders in this group were not going to reschedule. The other 2 said they needed to check their schedules. That 2 also walked over to see the name of the other company that was launching. While they had walked away, Shane came over and shared they had found a spare O-ring and the fuel line could be repaired and we could go out now. He shared, “I know most people who have seen us fail like this may not want to go up now, but I’ll leave it up to you.”
As a group, we decided we would go.
Once in the air, of course it was beautiful. There was a time we were flying pretty low over the interstate and a trucker honked his horn but it could have been friendly, I guess.
All in all, the flight time was pleasant. I did experience what I perceived as a micro aggression, a mention of need for coconut oil because the dry air could make me ashy as I’m from Florida and not used to it.
As I exited the van, I was also approached by the pilot stating I had a $20 balance and when I questioned him about what it was for he said “A fuel charge.” I was the only one asked for this and I pulled up the confirmation email from them that stated “ A group tip has been automatically added in the amount of $20.00. For a total of $20.00 PAID AFTER THE FLIGHT WHTH THE PILOT CASH OR CARD. If you feel our flight crew did a good job, we encourage a post flight tip!” When i shared that with the pilot and explained that I had given the young lady (who was extremely pleasant and helpful) the tip ($20) at the landing site as everyone else had, he said ok I guess I’ll just take it from her. I felt he was attempting to pressure me into giving more tip, as he had mentioned earlier that his assistants are volunteers and unpaid. This made me especially uncomfortable because he did not approach anyone else like this. And for context, I was a solo black female traveler.
Ultimately the flight was completed safely but the surrounding issues made this less than a 5 star experience. In the future I would book with a different company. Hospitality is just as important as technical skill, and the pilot fell short on hospitality and customer service skills.