(Google による翻訳)フィードバックを求められたのですが、送信しても無視されてしまいました。そこで、ここに投稿します!
パートナーの誕生日にサプライズで予約したSopwell Houseでの滞在について、正式に苦情を申し立てたいと思います。スタッフの皆様は常に温かく迎えてくれ、丁寧な対応をしていただきましたが、全体的な体験は期待を大きく下回るものでした。特に、1泊900ポンド(飲食代を含めると1,300ポンド以上)という料金を考えるとなおさらです。
予約と連絡
滞在前日にオンラインで予約しましたが、ウェブサイトの内容が分かりにくく、翌朝電話がかかってきて、予約は1名分のみ有効だと告げられました。2名に増やしたところ、コットンミル・スパのみの利用が可能で、プロモーション写真のほとんどに掲載されているクラブは利用できないと言われました。クラブの利用料が大幅に増加し、当初の予約金額に約400ポンド上乗せされました。ウェブサイトでは2つの施設が明確に区別されておらず、非常に誤解を招く内容だと感じました。
さらに、電話ではチェックインは午後3時からだと説明されました。到着すると、クラブルームへのアクセスは正午からだと告げられました。そのため、アップグレード料金を支払ったにもかかわらず、スパを数時間利用できなかったことになり、これは不公平で避けられたことだと感じました。
スパ設備
私たちは素晴らしいスパ体験を期待していましたが、多くの設備が期待通りの性能ではありませんでした。
サウナは両方とも熱くありませんでした。
スチームルームの蒸気はほとんど、あるいは全くありませんでした。
屋外ホットタブはぬるく、メインプールエリアの方が実際には暖かく感じました。
高額な料金を考えると、スパ設備にはもっと質の高い、そしてメンテナンスが期待されていました。
部屋の問題
アパートメントはきれいに整えられていましたが、到着時にバスルームがきちんと清掃されておらず、これは受け入れられません。さらに、リビングルームのテレビはSkyの電波を受信できず、寝室のテレビしか使えませんでした。この価格帯では、こうした細かい点は重要です。
特別な機会
予約時に、パートナーの誕生日に宿泊することを伝えました。スタッフは特別な機会について尋ねてくれたものの、特別なお祝いの気持ちを伝えるための対応は何もありませんでした。特別な体験をお届けする機会を逃してしまったように感じました。
要約
全体的に非常に残念な気持ちでホテルを後にしました。スタッフのサービスは素晴らしかったのですが、予約手続きが分かりにくかったこと、設備のメンテナンスが行き届いていなかったこと、バスルームが清潔でなかったこと、そして私たちの特別な機会に配慮してもらえなかったことなどから、高額な料金に見合う滞在とは到底言えませんでした。
(原文)
They asked me for my feedback I sent this and they ignored me. So will post here!
I am writing to formally raise a complaint regarding my recent stay at Sopwell House, which I booked as a surprise for my partner’s birthday. While your staff were consistently warm, welcoming, and attentive, the overall experience fell far below expectations — particularly given the cost of £900 for one night (over £1,300 including food and drinks).
Booking & Communication
I made the booking online the day before our stay. The website was unclear, and the following morning I received a call informing me that the booking was only valid for one person. When I increased it to two, I was then told that we only had access to the Cottonmill spa and not the Club, which is featured in the majority of your promotional imagery. Access to the Club increased the cost dramatically, adding around £400 to my original booking. I found this very misleading, as the website does not clearly differentiate between the two facilities.
Furthermore, I was advised by phone that check-in was from 3pm. On arrival, we were told that Club access was available from 12pm. This meant we lost several hours of spa use despite paying for the upgrade, which felt unfair and avoidable.
Spa Facilities
We were hoping for an exceptional spa experience, but many facilities were not functioning to the standard expected:
Both saunas were not hot.
The steam rooms had little to no steam.
The outdoor hot tubs were lukewarm, with the main pool area actually feeling warmer.
Given the premium cost, I expected far better quality and maintenance of the spa facilities.
Room Issues
Although the apartment was nicely presented, the bathroom was not properly cleaned upon arrival, which is unacceptable. Additionally, the TV in the sitting room did not receive a Sky signal, leaving only the bedroom TV usable. At this price point, these details matter.
Special Occasion
When booking, I highlighted that the stay was for my partner’s birthday. Although staff asked about the occasion, nothing was done to mark it, which felt like a missed opportunity to make the experience special.
Summary
Overall, I left feeling extremely disappointed. While your staff provided excellent service, the misleading booking process, poorly maintained facilities, unclean bathroom, and missed opportunities to acknowledge our special occasion meant that the stay did not in any way justify the premium price.