(Google による翻訳)滞在についての率直な感想。部屋は良かったのですが、接客にはがっかりしました。
コフスハーバーを通過する際に宿泊しました。部屋自体はまずまずでした。柔らかく快適なベッドのある部屋に案内され、テレビとWi-Fiも問題なく機能し、短期滞在としては申し分ありませんでした。自炊用の小さなキッチンがあり、リラックスできるプールエリアもあり、駐車もスムーズでした。高速道路に近いため、多少のトラックの騒音は覚悟していましたが、ロードサイドの宿泊施設ではよくあることで、私たちは気にしませんでした。
残念だったのは、カスタマーサービスです。チェックインすると、フロントの女性からすぐに犬に関して敵意のある対応を受けました。Booking.comでペットフレンドリーな部屋を予約していたにもかかわらずです。全国の他のペットフレンドリーな宿泊施設で経験してきたような丁寧な対応ではなく、犬がベッドにいた形跡があればブラックリストに載せて二度と利用させないと即座に告げられました。私たち飼い主は責任感の強いペットオーナーで、旅行には必ず犬用のブランケットを持参し、犬の排泄物はきちんと片付け、建物の大切さを第一に考えていることを考えると、このような厳しい言葉遣いは初めてです。
私たちが利用する他の宿泊施設では、必ず犬の様子や年齢などを尋ねられ、会いたがります。しかし、ここはそうではありません。過去の経験があれば理解できますが、今の時代、旅行者はペットの糞や、宿泊時の空間の扱い方を熟知しています。
宿泊施設の裏にあるドッグランは犬の糞でいっぱいでした。どれも私たちのものではありませんでした。明らかに長い間掃除されておらず、ホテルが客室内でのペットの行動に厳しいことを考えると残念です。バスルームのタオル掛けは緩んでいて壁から落ちていました。客室内にはゴキブリが複数いて、私たちは写真を撮りました。ペット連れのお客様に清潔さについて注意を促す施設として、このような衛生問題に対処しなければならないのは偽善的だと感じました。その「注意書き」は客室内のメモとしてすぐに確認できます。荷物を預ける前から、かなりネガティブな雰囲気が漂っています。
寒かったので、備え付けの毛布で暖をとりました。毛布の質が悪く、毛玉がひどく、白いシーツ全体に黒い綿毛が残っていました。これは本当に残念で、写真で裏付けています。
部屋自体は1泊するには十分機能していましたが、チェックイン時の基本的な礼儀は非常に重要です。最初の対応がそれほど不快でなければ、全体的にもっと肯定的なレビューを残せたでしょう。料金を払っている宿泊客を脅迫し、その後、ゴキブリが大量発生し、メンテナンスに問題があり、共有エリアの清掃が不十分な部屋を提供するのは、間違った雰囲気を醸し出しています。
朝の清掃員の方々は笑顔で、おしゃべりで、フレンドリーでした。
ペットフレンドリーになる方法はたくさんあります。責任ある飼い主に優しくすることが第一歩です。
要約
客室は改装済みで快適でした。
設備は短期滞在には十分でした。
キッチン、プール、駐車場を利用できます。
高速道路の騒音は予想通りでした。
チェックイン時の対応が不快で、歓迎されませんでした。
客室内にゴキブリが出ていました。
タオル掛けやドッグランの清掃が不十分で、メンテナンスが不十分でした。
提供された毛布は毛羽立ちがひどく、汚れが目立ちました。
この情報が経営陣の参考となり、ゲストエクスペリエンスの向上につながることを願っています。
(原文)
Honest Review of Our Stay. Room Was Fine, But Disappointed With the Welcome
We stayed here overnight while passing through Coffs Harbour. The room itself was quite decent. We were pleasantly surprised to receive a room that had a bed which was soft and comfortable, the TV and Wi-Fi worked well, and for a short stay it generally ticked the boxes. There is a small kitchen extension for preparing meals, a pool area to relax in, and parking was easy enough. The location is close to the highway so expect some truck noise but that is fairly standard for roadside accommodation and did not bother us.
Where the stay fell down was the customer service. When checking in, we were immediately met with hostility from the woman at the front desk regarding our dogs. This was despite the fact that we booked the correct pet-friendly room through Booking.com. Instead of being greeted politely, as we have experienced at every other pet-friendly venue across the country, we were told right away that if there was any evidence of the dogs being on the beds, we would be blacklisted and never allowed to return. That is a harsh tone to open with, especially considering we are extremely responsible pet owners who always travel with our own dog blankets, clean up after our dogs, and are very mindful of respecting property.
Other accommodation venues whom we visit always ask about the dogs, ages etc and generally want to meet them. Just not here. I understand if you have had past experiences but in today’s age, travellers are all across the furry friends and the polite ways to treat a space when we stay.
The dog run provided behind the property was full of dog waste. None of it was from us. It had clearly not been cleaned for some time, which is disappointing considering how strict the hotel is about pet behaviour inside the room. The towel rack in the bathroom was loose and falling off the wall. There were multiple cockroaches inside the room which we have photographed. For a venue that lectures guests about cleanliness with pets, it felt hypocritical to then have to deal with hygiene issues like that. That ‘lecture’ is readily available as a note within your room. It’s quite a bit of negative energy before you even bring your bags in.
We used the provided blanket to stay warm as the weather was cold. The quality of the blanket was poor and it pilled badly, leaving black fluff all over the white sheets. This was frustrating and again, we have photos to support this.
The room itself is perfectly functional for a one-night stay but basic courtesy at check-in goes a long way. Had the initial interaction not been so unpleasant, we would have left a much more positive review overall. When you start by threatening paying guests, and then provide a room with cockroaches, maintenance issues and poor cleaning of shared areas, you are setting the wrong tone.
Have to say that the mornings cleaners were smiling, chatty and friendly.
There are many ways to be pet-friendly. Being kind to responsible owners is step one.
Summary
Room was updated and comfortable
Facilities fine for a short stay
Kitchen, pool and parking available
Highway noise as expected
Abrasive and unwelcoming check-in experience
Cockroaches inside the room
Poor maintenance including towel rack and uncleared dog run
Blanket provided pilled badly, leaving mess
We hope this helps the management reflect and improve the guest experience.