(Google による翻訳)5週間のサイクリング旅行の途中、サイクリング仲間が事故に遭い、足に大きな切り傷を負い、縫合手術と軽い怪我を負って入院が必要になりました。そのため、彼女と自転車をロスコフのフェリー港まで送り返す必要がありました。
ロスコフのフェリー港に近いモルレーに支店があるAvisでインターネットで車を予約しました。以前はイングランドとスコットランドでは常にEnterpriseを利用していました。彼らはいつもとてもプロフェッショナルな対応をしてくれるからです。
月曜日の朝、午前9時半のピックアップ時間、プージュ・レ・ゾーから14kmを自転車で走った後、Avisヌヴェール支店に到着しました。カウンターにいた脂ぎった髪の若い男性に予約番号を伝えると、デポジット(インターネットではデポジットの支払いを求められていませんでした)を支払っていないため、予約した車は別の人に渡され、他に空いている車がないと言われました。
自分の状況を説明し、友人を家に連れて帰るためにどんな車でも必死に探していると伝えました。男性はまるで興味を示さず、助けようともせず、翌日に何か空いている車があるかどうかも確認しませんでした。彼は私が帰るまでほとんど無視し、エンタープライズに連絡してみたらどうかと言ってくれました(エンタープライズの案内の付箋をくれました)。でも、私は土曜日にエンタープライズのことを既に調べて、こういう事態に備えてスマホに登録しておきました。エイビスには何もしてもらっていません。
そこで、エンタープライズのヌヴェール支店(ロスコフからそれほど遠くないブレストにも支店があります)まで自転車で行きました。
親切なカミーユ・モナミーさんに自分の状況を説明しました。彼女も自分の車は予約でいっぱいだと言いました。10分ほどコンピューターを操作した後、彼女はその日の午後2時半にバンを手配できると言いました。
無能で役に立たないエイビスでのひどい経験の後だったので、その場で支払いを済ませたいと思い予約しましたが、彼女は大丈夫だと保証してくれたので、昼食と紅茶を飲むためにプージュに戻り、また戻ってきました。
午後2時30分、カミーユがバンの鍵とバンを渡してくれました。簡単な引き渡しでした。
ありがとうございます。その後、サイクリング仲間と彼女のツーリングバイクとバッグをピックアップし、モルレーまでの683kmを運転しました(半分は夕方、残りの半分は翌日)。バンを借りて2日目の朝、ロスコフのフェリー港で彼女を降ろし、朝のフェリーに乗せました。バンは昼食頃にブレストに返却し、簡単な引き渡しを行いました。
カミーユが、本当に困っている時に、私と私たちを助けてくれたあの思いやりと優しさがなかったら、こんなことは何も起こらなかったでしょう。彼女が、どんな車でも手配してくれたことに、私たち二人がどれほど感謝しているか、きっと分かってくれるでしょう。エイビスで見られるような肩をすくめて「私の仕事じゃない」という態度ではなく、時にはこのような、期待以上の仕事倫理が求められることを、エンタープライズの経営陣には理解してほしいと思っています。
ブレスト駅まで自転車で行き、そこからモルレー行きの電車に乗り、そこからロスコフまで自転車で行かなければなりませんでしたが、友人が一刻も早く家に帰って療養してくれたので、文句は言えません。
カミーユ、本当にありがとう。
エイビス、何もしてくれてありがとう。
(原文)
I had been cycle touring for 5 weeks when my cycle buddy had an accident needing hospitalisation and stitches on a large cut to her leg and other lesser injuries, so we needed to get her and her bicycle back to the ferry port in Roscoff.
I booked a vehicle with Avis on the internet, as they had a Branch in the nearby (to the ferry port of Roscoff) town of Morlaix. In the past I have always used Enterprise in England and Scotland as they always seem very professional.
I turned up at the Avis Nevers branch on the Monday morning, after cycling 14km from Pouges Les Eaux for my 9.30am pick up. A greasy haired young man at the counter, when I gave him my reservation number, said that as I hadn't paid a deposit (which was never requested on the internet) the car I had booked had been given to someone else and there were no others available.
I explained my situation and told him I was desperate to get any sort of vehicle to try and get my buddy home. The man was uninterested and didn't seem bothered at all to try and help, he didn't look to see if there was anything available the next day. He pretty much blanked me until I left saying that I'd best go and try Enterprise (he'd given me a post it note for them) but I'd already researched them and programmed them into my phone on the Saturday beforehand in case this happened. Thanks for nothing Avis.
So I then cycled to the Enterprise Nevers branch (who had a Branch in Brest, not so close to Roscoff)
I explained my situation to the wonderful Camille Monamy. Who told me that all her vehicles were also booked out. After a good 10 minutes of tapping on the computer she said that she could get a van for me at 2.30pm later that day.
I booked it, wanting to pay for it there and then after my bad experience at the incompetent and useless Avis, but she assured me that everything was going to be fine, I cycled back to Pouges for lunch and a cup of tea and cycled back later.
At 2.30pm Camille handed over the van keys and van. A simple handover.
Thankyou, I then had to pick up my cycle buddy and her touring bicycle and bags and drive the 683km to Morlaix (half way that evening then the other half the next day), where I dropped her off at Roscoff Ferry port for a morning ferry on the 2nd morning of van hire, taking the van to be dropped off in Brest around lunchtime for a simple handover.
None of this would have happened if Camille hadn't shown such compassion and humanity to help me/us out in a real time of desperate need and she hopefully realises how grateful we both are for her help in getting us any sort of vehicle, I hope that Enterprise management realise that this is the sort of above and beyond work ethic that is needed sometimes rather than the shrug of the shoulders and "not my job" attitude you get at Avis.
I did have to cycle to Brest train station to get a train to Morlaix then ride to Roscoff but I can't complain as my friend got back home to convalesce as quickly as she could.
Thanks again Camille.
Thanks for nothing Avis.