(Google による翻訳)2年生の校外学習(生徒数約150名)の引率者として参加したのですが、残念ながら運営と管理に重大な欠陥があり、子供たちの楽しみとイベント全体の価値の両方に悪影響を与えてしまいました。
施設は広々としており、ボウリング、レーザータグ、アーケードゲームなどがあり、素晴らしいポテンシャルを秘めていましたが、運営は混乱を招き、管理も不十分でした。生徒全員が1つの靴売り場に誘導されました。店員のデイビッド氏だけが、奥のバーエリアに2つ目の売り場を開設するなど、緊急性や自発性を発揮しました。一方、管理職を含む少なくとも8人の他のスタッフは、何もせずに立ち話したり、携帯電話をスクロールしたり、遠くから見守ったりしていましたが、全く関心を示していませんでした。
運営上の最大の欠陥は、施設が全員のボウリングを一斉に開始したことです。最後に靴を受け取った私たちのグループは、実際にプレイできたのは10分も経たないうちに「残り10分」の警告が表示されました。そして、その時間は子供が利用できる唯一のソーダマシンで待つことに無駄にされました。テーブルにはソーダピッチャーがいくつか置いてありましたが、大人専用だと説明されました。子どもたちは発泡スチロールのカップを使わざるを得ませんでしたが、蓋を閉めようとした際にカップが崩れてしまい、こぼしたり、手がベタベタになったり、散らかったりしました。これもまた、デイビッドが掃除しました。
昼食も同様にずさんな管理でした。ピザは本当に美味しかったのですが(褒めるべき点は褒めてあげましょう)、出てくるのが遅く、一度に2枚ずつで、これもまたデイビッドが配るだけでした。さらに悪いことに、子どもたちには2切れずつ先に配られました。列の最後尾にいた低学年の生徒たちは、かなり長く待たされました。多くの親は、アクティビティの合間に子どもたちを遊ばせるためだけに、追加の食べ物やアーケードクレジットを購入し、数百ドルを費やしました。これは意図的なものだったのでしょうか?
レーザータグは安全上の懸念がありました。ベストは子どものサイズに合っておらず、大きすぎるギアにつまずいた子どもが何人かいました。ある子どもは自分のベストにつまずいてレーザーガンに当たり、唇を怪我しました。レーザートリガーのいくつかは、弱い指には反応せず、低学年のプレイヤーにとってはイライラするゲームになっていました。さらに悪いことに、ボウリングの後、生徒たちは自分の番が来るまで最長1時間も待たされ、何もすることがありませんでした。学校と保護者の抵抗の後、ボウリングレーンは再開されましたが、これは土壇場での対応であり、そもそも必要ではなかったはずで、提供されないよう強く求められていました。
数人の生徒に無料のトークンをくれたゲームセンターのスタッフには感謝します。しかし、別の生徒が丁寧に順番をお願いしたところ、まだ待ち時間があるにもかかわらず、時間がないと言って断られました。皮肉なことに、待ち時間を潰すためにフリーズタグを遊べた無料のオープンコーナーが一番楽しかったのです。最後にマネージャーに楽しかったかと聞かれると、ほとんどの生徒が「いいえ」「退屈」「待ち時間」「(怪我の様子)」と答えました。設備の不足ではなく、その日の運営があまりにもまずかったことが原因です。
最も懸念されるのは、これが突然の出来事ではなかったということです。学校は施設に事前に詳細な通知をしており、以前の校外学習でも同様だったと聞いています。だからこそ、この混乱は許しがたいものです。なぜ年齢層別に靴のサイズを事前に用意していなかったのでしょうか?なぜアクティビティの時間をずらして、子供たちがスムーズに交代し、一体感を感じられるよう設定しなかったのでしょうか?なぜもっと多くの従業員が積極的に関わり、指導し、あるいは指導さえしなかったのでしょうか?
そして、イベント全体を通して唯一笑顔で、体を動かし、手伝ってくれていたデイビッドが、なぜすべてを一人でこなさなければならなかったのでしょうか?マネージャーは最後まで閉ざされたドアの向こうにいて、最後に突然現れて「皆さん楽しんでいただけましたか?」と尋ねただけだったのです。
この施設が抜本的な改革(まずはデイビッドをリーダーに昇格させ、彼の仕事に対する倫理観に匹敵するチームを雇用・支援することから始める)が行われない限り、大規模な団体や学校のイベントをここで予約することは絶対にお勧めしません。子供たちは受動的な顧客であるだけでなく、安全で、大切にされ、支えられていると感じるべきです。ワイルドリバーはそれを提供しませんでした。そしてユマの学校の皆様へ:子供中心のケアとグループ調整の基本基準を常に満たしていない業者との今後の提携を再考してください。
(原文)
As a chaperone for a 2nd-grade field trip (~150 students), and unfortunately, the experience revealed significant operational and management shortcomings that impacted both the children’s enjoyment and the overall value of the event.
While the facility has great potential—spacious, with bowling, laser tag, and an arcade—the execution was chaotic and poorly managed. All students were funneled through a single shoe counter. Only one employee, David, showed any urgency or initiative by opening a second station in the back bar area. Meanwhile, at least eight other staff, including management, stood idle, talking, scrolling on phones, or watching from a distance with zero engagement.
The biggest operational flaw: the facility started everyone’s bowling time at once. Our group—last to get shoes—got less than 10 minutes of actual play before the “10 minutes left” warning appeared. Then that time was wasted waiting at the only soda machine accessible to kids. There were a few soda pitchers on tables, but we were told those were for adults only. Children had to use Styrofoam cups, many of which collapsed while trying to put lids on, creating spills, sticky hands, and general mess—again, cleaned by David.
Lunch was equally mismanaged. Though the pizza was genuinely delicious (credit where it's due), it came out slowly—two at a time—again only served by David. Worse, each child was served two slices upfront. Younger students at the end of the line waited significantly longer. Many parents ended up buying additional food and arcade credits—spending hundreds of dollars—just to bridge the time gaps and hold kids over between activities. By design?
Laser tag was a safety concern. The vests were not sized for children, and several kids tripped over oversized gear. One child smacked by a laser gun tripping over her own vest and injured her lip. A couple of the laser triggers were unresponsive for their weaker fingers, making the game frustrating for younger players. Worse, after bowling, students were expected to wait up to an hour before their turn, with nothing to do. After some pushback by the school and parent, bowling lanes were reopened—a last-minute fix that shouldn’t have been needed in the first place and pleaded for not offered.
To the arcade staffer who gave a few kids free tokens—thank you. But when another student politely asked for a turn, he was turned down claiming no time left, even though there was still waiting time. Ironically, the open corner where they played freeze tag to pass the wait, FREE, was the most fun. When asked by the manager at the end if they enjoyed themselves, most kids said “No.” "boring" "waiting" "[descriptions of injuries]"—not because of a lack of amenities, but due to how poorly the day was managed.
Here’s what’s most concerning: this wasn’t a surprise event. The school provided the facility with detailed advance notice, and I was informed this has been the case for prior field trips as well. That makes the disorganization inexcusable. Why weren’t shoe sizes prepared in advance for the specific age groups? Why weren’t activity times staggered so that kids could rotate smoothly and feel included? Why weren’t more employees actively engaging, guiding, or even teaching?
And why was David, the only person smiling, moving, and helping throughout the entire event, left to handle everything alone—while the manager stayed behind a closed door until the very end, only to pop out and ask, “Did you all have fun?”
Unless this facility undergoes a serious overhaul—starting with promoting David to a leadership role and hiring/supporting a team that matches his work ethic—I strongly recommend against booking large group or school events here. Children deserve more than to be passive customers—they deserve to feel safe, valued, and supported. Wild River did not provide that. And to Yuma schools: please reconsider future partnerships with vendors who consistently fail to meet the basic standards of child-centered care and group coordination.