(Google による翻訳)嫌な経験をしたので、事実関係に忠実に詳細を述べようと思います。私のグループの半分がクロスカントリースキーの準備をしていました。全員がアメリカサイズでサイズを言うと、手伝ってくれた女性が試着用のブーツを用意してくれました。私が夫(夫は不在でした)のサイズを言う番になったので、メンズサイズ14があるかどうか尋ねました。すると彼女は「ヨーロッパサイズがあるかどうかはわかりません」と言いました。彼女はイライラしているようでしたが、他の全員にアメリカサイズでサイズを教えてあげたばかりだったので、奇妙に思いました。
私は「ないなら分かりますが、EUサイズへの変換方法がわかりません」と言いました。
彼女は「今朝、一番大きいサイズを配りました」と言いました。
私は「大丈夫です。それは何サイズでしたか?」と言いました。
彼女はため息をついて「45」と言いました。 (彼女の顔には苛立ちが滲んでいました。EUサイズが全く分からなくて困っていると言った後なのに、EUサイズを一言で言うなんて、まるで受動的な攻撃のように感じました。)
「ええと…14くらいでしょうか?」と尋ねました。
彼女は「さっき言ったように、わかりません」と言いました。
この時点で私は居心地が悪くなっていました。「グーグルで調べましょうか?」と尋ねると、彼女は「いいですよ」と答えたので、私は彼女の前にスマホを出して変換方法をグーグルで検索しました。他の皆もUSサイズを言っていたので、彼女は難なく手伝ってくれました。
そして私がグーグルで検索していると、彼女はようやく「今朝お渡ししたサイズは参考までにUS12.5でした」と言いました。
「しまった、今朝一番大きいサイズが届いて、12.5くらいだったんです。ごめんなさい!」くらいの一言で済ませられたらよかったのに、あの無神経な態度とたらい回しにされるのは嫌でした。
なぜ彼女は他の人には親切にしてくれたのか分かりませんが、彼女は自分が持っていない靴の変換方法をGoogleで調べさせようとしました。一緒にいた妹は、突然の態度に唖然としていました。彼女は夫が来なかったことに腹を立てたのでしょうか?しかし、私たちは他にも来なかった人のレンタルをしたことがあり、その時は彼女が失礼な態度を取ったことはなかったので、確信はありません。
しかも、その前日に私は自分のスキーブーツを買うために貴店に行ったのですが、レンタル料金表をグループに持ち帰り、大人10人にレンタルを勧め、素晴らしいサービスだと絶賛しながら貴店まで連れて行ったのは私でした。本当に恥ずかしい!
妹と私は店を出て、ホームタウンスポーツに行きました。そこにはたくさんのサイズがあったので、夫と残りの家族にそこで靴を買いました。彼らは感じが良く、明るく、夫のとんでもない靴のサイズについて冗談を言ってくれました。心から私たちを助け、楽しい時間を過ごさせようとしてくれているのが伝わってきました。これは私の経験だけで、もしかしたら彼女はただその日調子が悪かっただけかもしれませんが、カスタマーサービスと全体的な体験の点で、McCall SportsよりもHome Town Sportsを選ぶことには間違いありません。価格も同じでした!
(夫のアカウントから書いています)
(原文)
I had an unpleasant experience, and I’ll try to detail it sticking to the facts of what happened. They outfitted half of my group for cross country skiing. Each person said their size in US sizing and the gal helping got them a pair of boots to try. When it was my turn to say my husband’s size (who wasn’t there in person) I asked if there was any chance they carry size 14 men’s. She said, “I don’t know we do European sizing”. I thought this strange as she seemed irritated but had just helped everyone else in US sizing.
I said, “I understand if you don’t have it, I’m just not sure the conversion to EU”.
She said, “We gave out our biggest size this morning”.
I said, “No worries what size was that?”
She sighed and said “45.” (You could see the irritation all over her face here. It felt passive aggressive to one word me with the EU size especially after I said I’m totally lost with the EU sizing)
I said, “Ok…. Is that about a 14?”
She said, “Like I said, I don’t know”.
At this point I was feeling uncomfortable. I said, “Do you want me to Google it?” She said yes, so I pulled up my phone in front of her to google the conversion. Again, everyone else gave their US size and she helped them no problem.
Then, as I’m googling, she finally said, “The size we gave out this morning was a 12.5 US for reference.”
I would have appreciated something along the lines of “Darn it, our biggest size went out this morning and it was about a 12.5. I’m sorry about that!” As opposed to the thick attitude and the run-around she gave.
I’m not sure why she was helpful to everyone else, but literally had me on Google trying to figure out conversions for a shoe she knew she didn’t have. My sister was with me and was stunned at the attitude out of nowhere. We think she was bothered that my husband wasn’t there in person? But we aren’t sure because we did other rentals for people who weren’t there in-person and she wasn’t rude about those ones.
On top of it all, I had been to your store the day prior to buy some ski boots for myself and I was the one who took the rental pricing sheet home to my group, convinced 10 adults to rent, and hauled my group to your store raving that it was great service. How embarrassing!
My sister and I walked out and went down the road to Home Town Sports where they had tons of sizes so I outfitted my husband and the rest of the family through them. They were pleasant, cheerful, and joked around with us about my husband’s ridiculous shoe size. You could tell they genuinely wanted to help and to give us a good time. That’s just my experience and maybe she was just having a bad day, but I will definitely go to Home Town Sports over McCall Sports for the customer service and overall better experience. The prices were the same, too!
(Writing from my husbands account)