(Google による翻訳)1日目:
外階段を上っていると、階段の端に鉢植えが置いてありました。私はバランス感覚に問題があるので、手すりにつかまろうとしましたが、階段を上るのは大変でした。何度か鉢植えを落としてしまいました。階段を上ってドアベルを鳴らすと、外に猫がいました。外には猫が2匹いると聞いていました。
部屋に入り、ダイニングルームの男性に「こんにちは」と挨拶しました。私たちの部屋は2階でした。寝室へ続く階段を上りました。階段は狭かったです。またしても私はバランス感覚に問題があるのです。寝室へ続く狭い階段を上っていると、彼はまだ話していて、「バスルームは上の階の別のカップルと共有です」と言いました。私はすぐに、個室のバスルームを予約していること、そして70歳という年齢なので、夜中の3時にトイレに行かなければならない場合、夫以外がバスルームにいるのは嫌だと伝えました。そこで私は夫に、バスルームを共有する不便さに対して部屋代を割引してもらえないかと尋ねたところ、夫は「できない」と言った。右側の寝室には、座り心地のよい椅子が 1 脚と、もう 1 脚の座り心地のよい椅子と、ドレッサー、そしてベッドがある。スーツケースを 1 つか 2 つ置くだけのスペースはほとんどない。夫はその後、テレビが映らないことを知らせてくれた。わかった。どうやら私はテレビを見に来たのではないようだ。それから夫は、常にドアを閉めておくようにと言った。猫がつがいを亡くし、家中を歩き回り、すべてのドアでニャーニャー鳴いてつがいを探しているからだ。つがいは死んでしまった。だから今は専用のバスルームがない。部屋は予想していた通り小さいが、そこまで小さくはない。テレビはなく、真夜中に猫がドアの外でニャーニャー鳴いていることもある。午後を外で過ごすので寝室から出ようとしているとき、夫が私に「彼 (飼い主) はシャワーを浴びたい」とささやいた。これは私の夫ではない。彼はとても親切な人だ。ええと、私はCOVIDに感染したときに嗅覚をほとんど失いました。その男性に近づいたとき、私も匂いを嗅ぐことができました。それはカスタマーサービスではないと伝えてください。朝食は1人15ドルで、朝食をご希望の場合、予約時に断り、再度断りました。彼の匂いを嗅いだ後、夫は彼が作ったものは何も食べないことに同意しました。ゲイリーと私がガーデンハウスベッドアンドブレックファーストを出たので、街に繰り出そうと思いました。街を散歩するだけです。私はゲイリーに、あの場所に滞在した費用よりも多くのお金を使ったなんて、ばかげているわね。今夜はどこか別の場所に行きましょう。私は猫は苦手ですし、バスルームを共有するのは絶対に苦手です。彼も私に同意しました。私たちは鍵を男性に返し、今夜は泊まらないことに決めたと伝えました。私は初めてのベッドアンドブレックファーストに泊まることに興奮していたのに!! 頭に浮かんだのは、プライベートバスルームがないということだけでした。この部屋を予約した際、専用バスルーム付きで、猫は外猫だと説明を受けました。
予約前に専用バスルームがないことを覚悟していれば、もっと早く対応できたはずです。しかし、変更について知らされていませんでした。なぜ到着前に知らされなかったのでしょうか?4つ目の寝室を予約した後だったのでしょうか?私は担当者に「返金してもらえますか?」と尋ねました。担当者は「どうやって部屋を予約したのですか?」と尋ねました。私はbooking.comで予約しました。担当者は「booking.comとやりとりするしかない」と言いました。そして「返金についてはどうなっているか確認してみてください」と言いました。私たちは部屋を出ました。
この手紙でできる限り正直に、率直に伝えました。booking.comかGarden Bed and Breakfastのどちらかが返金を受けるべきだと考えています。両社とも誠意を持って広告を掲載していないと感じています。この手紙をbooking.comとGarden House Bed and Breakfastに送ります。
(原文)
Day 1:
As we were walking up the outside stairs, there were potted plants by the edge of the stairs. I have a balance problem. So, I was trying to hang on to the handrails, walking up the steps was not great. A couple of times, I bunted a potted plant. We walked up the steps, rang the doorbell, and saw a cat outside. I had been told that there are two outside cats.
We walked in and said good afternoon to the gentleman in the dining room. Our room was upstairs on the second floor. We walked up the stairs to the bedroom. They were narrow steps. Again, I have a balance problem. We walked up a narrow stairway to the bedroom and he's still talking and said you share your bathroom with another couple up here. I immediately told him I had reserved a private bath and at 70 years old, that if I must go to the bathroom at 3:00 in the morning, I don't want to find somebody else in the bathroom unless it's my husband. I asked him then, would there be a discount on the room for the inconvenience of sharing a bathroom? He said no. In rhw bedroom there is a comfy chair, another comfy chair and a dresser, and then a bed. Very, very little room to put a suitcase or two. He then informed us that the TV doesn't work. OK. Guess I wasn't there for TV. Then he informed us to always keep the door closed. Because the cat had just lost its mate and was walking around the house, Meowing at all doors and trying to find his mate. His mate has died. So now I have no private bathroom. I have a small room which I expected, but not that small. No TV, and in the middle of the night, a cat can be outside my door meowing. As we're walking out of the bedroom because we're going to spend the afternoon outside. My husband whispers to me he (the owner) needs a shower. Now that's not my husband. He's very kind. Well, I lost most of my scent of smell when I had COVID. When I got close to the gentleman. I could smell it too. Please tell him that that's not customer service. Breakfast was $15 a person if you wanted to have breakfast. I had declined it when I made the reservation and declined it again. After smelling his odor, my husband agreed we were not going to eat anything he made. Now I figured we could go out in town, as Gary and I left Garden House Bed and Breakfast. We're going to just walk around town. I said to Gary, we have spent more money, silly, than, what it cost for us to stay at that place. Let's go somewhere else for the night. I'm not comfortable with cats. I'm definitely not comfortable with sharing the bathroom. He agreed with me. We took the keys back to the gentleman and told him that we decided we were not staying tonight. I had been excited about staying at my first bed and breakfast!! The only thought in my mind were that We did not have a private bathroom.
When I booked this room, I was informed that we were to have a private bathroom and that the cats were outside cats.
If I'd been prepared for not having a private bathroom before I booked the room, I could have made the choice earlier. But I hadn't been informed of the change. Why wasn’t I informed before we arrived? after he booked the 4th bedroom? I asked the guy, “can we have our money back? He asked how did you book the room? I had booked it with booking.com. He said you'll have to deal with booking .com. He said, see what they say about getting your money back. We left.
I've been as honest and as forthright as I can with this letter. I believe either booking.com or the Garden Bed and Breakfast should refund our money. I don't feel they advertised in good faith. I'm sending this letter to booking.com. and to the Garden House Bed and Breakfast.