(Google による翻訳)リゾートでの滞在は総じてとても快適で、家族で過ごす特別なひとときに満ち溢れていました。施設は素晴らしく、素晴らしいプール、よく練られたアトラクション、そして大人も子供も楽しめるアクティビティが揃っていました。特筆すべきは、素晴らしい管理チームの皆さんです。非常に魅力的で献身的なスタッフのおかげで、子供たちの体験は格段に良くなりました。部屋の清潔さも高く評価に値し、常に完璧でした。
食事はボリュームたっぷりで美味しく、メインディッシュの種類も豊富です。夕食では、伝統的な料理に加え、毎日ピザが提供されており、大変満足しています。しかし、夕食の選択肢がもっと豊富だったら良かったと思います。日によってハンバーガー、ペストリー、クレープなど、様々な選択肢を用意して、よりダイナミックな食事にできたらもっと良かったと思います。デザートは物足りず、他の料理と同等の水準に達していないため、もう少し工夫が必要だったかもしれません。
特筆すべき出来事が一つありました。娘が熱を出したため、チェックイン時間前に到着しました。事前にWhatsAppで連絡し、早めのチェックイン料金を支払うことを申し出たところ、承認されました。しかし、到着後、状況を説明したにもかかわらず、誰も宿泊を許可されず、病気の子供がいるにもかかわらず、代替案も提示されませんでした。部屋の準備がまだ整っていないかもしれないことは理解していましたが、受付係の対応は共感力と気配りに欠けていました。
もう一つ不快な点は、入り口のカウンター近くにマッサージチェアがあったことです。多くの子供たちが好奇心から座り込んでしまい、受付係は「そこに座ってはいけません」と何度も叫ぶだけで、丁寧な対応や歓迎の態度は全くありませんでした。
また、スタッフの中には、フレンドリーな対応を心がけているにもかかわらず、忙しそうにしているようで、失礼な対応をしてしまう人もいました。朝食から夕食まで、スタッフが働いているのを見かけました。ホテルは明らかにスタッフをもっと大切にし、ケアする必要があります。特に、一日中子供たちと過ごし、終わりにはすでにかなり疲れているモニタースタッフには、ローテーションや労働環境の改善など、より一層の配慮が必要です。
もう一つのマイナス点は、プールとメインバーのビールの種類が限られていたことです。カシルディス、オリジナル、カバレ、ブラックプリンセスしか選択肢がありませんでした。ハイネケンやコロナといったビールは3階のカフェテリアでしか提供されておらず、多くのゲストが不満を抱いていました。
共用エリアにもいくつか改善が必要です。例えば、ソーダマシンは水漏れがあり、適切にメンテナンスされていませんでした。
これらの問題はありましたが、リゾートでは楽しい時間を過ごしました。施設には大きな可能性があり、サービス、メンテナンス、従業員への感謝の気持ちが改善すれば、さらに素晴らしい体験になるでしょう。予約制でおすすめできるホテルであり、さらなる改善を期待しています。
(原文)
Nossa estadia no resort foi, no geral, muito agradável e com momentos especiais em família. A estrutura é excelente, com piscinas ótimas, atrações bem organizadas e atividades que encantaram adultos e crianças. Um destaque vai para a equipe de monitoria, que é sensacional. Extremamente carismáticos e dedicados, fazem toda a diferença na experiência das crianças. A limpeza dos quartos também merece elogios, tudo sempre impecável.
A comida é farta, saborosa e com bastante variedade nas principais refeições. No jantar, além das comidas tradicionais, há pizzas servidas todos os dias, o que agrada bastante. No entanto, sentimos falta de uma maior diversidade nessas opções extras à noite. Seria interessante variar, oferecendo em alguns dias hambúrguer, pastel, crepe ou outras alternativas para tornar as refeições mais dinâmicas. As sobremesas deixaram a desejar e poderiam ter mais atenção, já que não seguem o mesmo padrão do restante da alimentação.
Tivemos um episódio que merece ser destacado. Chegamos antes do horário do check-in com nossa filha com febre. Havíamos avisado previamente pelo WhatsApp e nos colocamos à disposição para pagar pela entrada antecipada, o que foi autorizado. No entanto, ao chegarmos, mesmo explicando a situação, não houve liberação nem qualquer alternativa apresentada, mesmo se tratando de uma criança doente. Entendemos que o quarto ainda poderia não estar pronto, mas faltou empatia e tato da recepção nesse momento.
Outro ponto desconfortável foi na entrada, onde há uma cadeira de massagem próxima ao balcão. Muitas crianças se sentavam por curiosidade, e uma recepcionista apenas gritava repetidamente “não pode sentar aí”, sem qualquer abordagem mais educada ou acolhedora.
Percebemos também que alguns funcionários, apesar de tentarem ser simpáticos, pareciam sobrecarregados e às vezes acabavam sendo ríspidos. Vimos colaboradores atuando desde o café da manhã até o jantar. O hotel claramente precisa valorizar e cuidar mais da sua equipe, com revezamentos e melhores condições de trabalho, principalmente para os monitores, que passam o dia inteiro com as crianças e ao final já demonstram muito cansaço.
Outro ponto negativo foi a limitação das cervejas nos bares da piscina e principal. As únicas opções disponíveis eram Cacildis, Original, Cabaré e Black Princess. Cervejas como Heineken e Corona só estavam disponíveis na cafeteria do terceiro andar, o que deixou muitos hóspedes insatisfeitos.
Algumas áreas comuns também precisam de atenção. A máquina de refrigerante, por exemplo, estava com vazamento e sem manutenção adequada.
Apesar desses pontos, tivemos bons momentos no resort. A estrutura tem muito potencial, e com algumas melhorias no atendimento, manutenção e valorização dos colaboradores, a experiência pode se tornar ainda mais incrível. É um lugar que recomendamos com ressalvas e torcemos para que evolua ainda mais.