(Google による翻訳)残念ながら、良心の呵責を感じずにこの宿をお勧めすることはできません。
部屋(34㎡のアパート)に関しては、期待外れでした。まず、埃っぽかったです…バスルームの壁も、中のキャビネットも埃で覆われていました。アパートに入ると、とても不快な臭いがしました。バルコニーの窓を全部開けて2時間ほど経つと臭いは消えましたが、出て行って戻ってきてもまだ残っていました。それで、7日間毎日換気していました。何の臭いだったのかは分かりませんが、とにかく不快でした。もしかしたら、熱回収/換気システムに何か不具合があったのかもしれません。二つ目の問題はテレビです…こちらも毎日不具合がありましたが、来てくれた技術者はテレビがないので交換できないと言いました。予備はありましたが、すでに交換済みでした。Netflixが毎日トラブルに見舞われるのは、まさにアドレナリンラッシュでした。何度もログインしてはリセットを繰り返すのに、気が狂いそうでした。もう一つ…ダブルベッド、というか子供用ベッドを二つくっつけてビニールシートで覆っているのですが…利用者は夜中にシーツにおしっこをするのでしょうか? 分かりません。もしかしたらそうかもしれませんが、個人的には嫌です。どうしてゴムシートを敷いてくれるのでしょうか? 部屋のカーペット/ラグは少し汚れていました。そして最悪だったのは…大量のハエが部屋に引き寄せられてきたことです。私が言った匂いがハエを引き寄せたのかもしれませんが、常にハエに襲われて休むことができませんでした。近くで新しい配管工事をしていたようで、それが原因だったのかもしれません。バルコニーの窓ガラスはひび割れていて、ほとんど割れていましたが、誰も私たちに知らせてくれませんでした。でも、あの料金ならこんなことはあって当然です。去年、チャルニー・ドゥナイェツに泊まった時は、同じ料金で50平方メートルの部屋を借りました。清潔で虫もハエもいませんでしたし、私がベッドでおしっこをするなんて誰も予想していませんでした😂。残念ながら、ここは高級リゾートとして宣伝されていますが、高級リゾートであることとはあまり関係がありません。私が一番驚いたのは、清潔さ、というかむしろ清潔さの欠如です。たまたま特定のアパートに泊まっただけかもしれませんが、よく分かりません。ここでは私の感想と発見したことをお伝えしているだけです。
拝啓…私のレビューへのご返信についてですが、もし私のレビューで言及されているすべての欠陥や不足をご存知であれば、それらが存在し、今後発生する可能性があることを事前にお知らせいただくべきでした。Netflix機能については、今ではどのリゾートでも標準装備になっていると思いますが、プログラム自体の問題ではなく、デバイス側で問題なく対応できないという点です。「予備がない」といった言い訳は、あなたが宣伝しているアパートでは一般的ではないでしょう。壁の色については、確かに白い壁には埃は見えませんが、埃がないわけではありません。白でも紺でも、拭き掃除をして埃を取り除いておくべきです。あなたの説明については、既にレビューで触れているので、ここで一つ一つ言及するつもりはありません。ただ一つ指摘したいのは、これらの「欠陥」を認識しているにもかかわらず、私に宿泊料金を定価で販売しているということです。これは公平でしょうか?これらの欠点(「欠陥」や「過失」という言葉はもう使いたくありませんが、使うべきかもしれませんが)を認識しているのであれば、宿泊料金を下げるべきではないでしょうか?正直に現状を伝え、妥当な割引を提供すれば十分だったはずです。そうすれば、私は顧客として、あなたのおもてなしと快適さを称賛できたはずです。しかし、私のレビューが届いて初めて、これらの欠点を認識していることを正式に認めるはずです。
変化が必要であり、顧客に対してよりオープンで誠実な新しいアプローチを持つ人材が必要だと思います。広報責任者の交代をお勧めします。その人物は、会社の好印象を築き、適切な顧客関係を築くことができるでしょう。
(原文)
Niestety nie mogę z czystym sumieniem polecić tego miejsca.
Jeżeli chodzi o pokój (apartament 34m2) to niestety ale nie było to na takim poziomie za jaki się płaci. Przede wszystkim kurz...ściana w łazience była cała zakurzona, podobnie szafki wewnątrz. Po wejściu do apartamentu unosił się bardzo nieprzyjemny zapach, który znikał po otwarciu wszystkich okien balkonowych po ok 2 h, ale po wyjściu i powrocie znów było go czuć. I tak przez 7 dni codzienne wietrzenie. Nie wiem co to za zapach ale nieprzyjemny, może coś z rekupefacją /wentylacją było nie tak, nie wiem. Druga sprawa to telewizor...również były z nim codzienne problemy, ale Pan techniczny, który przyszedł stwierdził, że i tak nie wymieni bo nie ma. Był jeden w zapasie ale już został wymieniony. I tak codzienne problemy z Netflixem dawały sporo adrenaliny, ciągle logowanie i resetowanie doprowadzało mnie do kresu. Kolejna sprawa...podwójne łóżko, a w zasadzie to dwa dziecinne łóżka zestawione ze sobą zaścielone foliowym prześcieradłem...czyżby użytkownicy sikali w nocy w pościel? Nie wiem, może tak ale osobiście mnie to odrzuca, jak ktoś może zakładać mi gumowe prześcieradło??? Dywna/chodnik w pokoju był nieco poplamiony. I najgorsze....roje much ciągnących do pokoju - może ten zapach, o którym wspomniałem je wabił ale nie dało się normalnie wypocząć bo ciągle atakowały nas muszyska. Nieopodal robiono chyba nową kanalizację i może to było przyczyną tych ataków. W oknie balkonowym była pęknięta i prawie rozbita szyba o czym również nikt nas nie poinformował. Nie mniej jednak za tą cenę to zdecydowanie nic z tych rzeczy nie powinno mieć miejsca. W tamtym roku byliśmy w Czarnym Dunajcu i za tą samą cenę mieliśmy 50nm2, czysciutko, żadnego robactwa i much i nikt nie zakładał, że zasikam łóżko 😂.
Niestety, reklamują to miejsce jako ekskluzywny resort, ale z ekskluzywnym miejscem mało ma to wspólnego. Powaliła mnie przede wszystkim czystość a raczej jej brak. Może akurat trafiliśmy na taki apartament, tego nie wiem. Przedstawiam jedynie swoje odczucia i to na co trafiłem.
Szanowna Pani...Odnosząc się do Pani odpowiedzi na moją ocenę, chciałbym zauważyć, że jeżeli są Państwo świadomi wszystkich wymienionych w mojej opinii wad i zaniedbań to powinni Państwo uprzedzić o tym, że takie są i mogą się pojawiać. Odnosząc się do funkcji Netflixa, cóż jest on chyba teraz standardem we wszystkich ośrodkach, ale nie chodzi tu o sam program , tylko urządzenie, które nie jest w stanie go obsłużyć bez problemów i tłumaczenie się w stylu "akurat nie mamy zapasowego" to już chyba nie w standardzie apartamentów, które reklamujecie...Jeżeli chodzi o kolor ścian, no cóż pewnie, że na białej ścianie nie widać kurzu ale to nie znaczy, że go nie ma. Czy biała czy granatowa powinna być przetarta i bez kurzu. Nie chcę tutaj odnosić się do Pani wyjaśnień jedno po drugim, ponieważ już się do nich odniosłem w swojej opinii. Chciałbym, tylko zauważyć jedno: Jesteście Państwo świadomi tych "wad" a mimo to sprzedajecie mi pobyt w pełnej cenie. Czy to uczciwe??? Czy nie uważa Pani, że będąc świadomi tych usterek (nie chcę po raz kolejny używać słów wady i zaniedbania - choć może właśnie powinienem) powinniście obniżyć cenę za pobyt? Wystarczyło szczerze powiedzieć jak jest i zaproponować rozsądny rabat. Wtedy wręcz jako klient, pochwaliłbym Państwa za dbałość o klienta i jego komfort wypoczynku. Tymczasem dopiero po mojej opinii oficjalnie przyznają Państwo, że są świadomi tych wszystkich uchybień.
Myślę, że potrzebujecie zmian i kogoś z nowym podejściem do klienta, bardziej otwartego i szczerego w stosunku do klienta. Radziłbym zmianę szefa Public Relations, który zbuduje pozytywny wizerunek firmy i zadba o właściwe kontakty z klientem.