(Google による翻訳)ジャンルカのレビュー – フィレンツェ旗艦店(パラッツォ・トルナブオーニ)
パラッツォ・トルナブオーニにあるステファノ・リッチ・フィレンツェ旗艦店のジャンルカさんにレビューを書かせていただきます。彼は本当に素晴らしい方で、その素晴らしいサービスに100つ星を付けたいくらいです。しかし、ジャンルカさんに何をしていただいたかを皆さんにお伝えする前に、ステファノ・リッチ本人に、私がミラノ店でどのような体験をしたのかをぜひ知っていただきたいと思いました。
妻と私は、ミラノのジェズー通りにあるステファノ・リッチ・ブティックの真向かいのホテルに滞在していました。お店がすぐ近くにあったので、立ち寄って、シルクとリネンのT25101-3150、サイズ50というジョギングスーツを探すことにしました。
店内には、女性2人と小柄な男性が1人いました。女性の1人は背が高く、強いロシア訛りで、イタリア語と英語の両方を話しました。誰も自己紹介をしてくれませんでした。何かお手伝いできることはありますかと尋ねても、返答はためらいがちで、無関心な感じでした。型番を伝えると、店員の一人が渋々パソコンをチェックし、在庫がないと言いました。店内はガラガラで、店員は何もすることがなく立ち尽くしていたにもかかわらず、他の場所で探すことも提案しませんでした。
彼らの態度に気づき、私たちは店を出ようとしました。妻は彼らの怠惰さに苛立ち、戻って商品を探すよう頼もうと提案しました。戻ってもう一度尋ねると、彼らはついにパリでジョギングスーツを「見つけた」とのことでした。私は前払いでミラノに送ることを提案しましたが、店員は注文だけして商品が届いたら支払うと言い張りました。私たちは同意し、少し気分が良くなって店を出ました。
その日遅く、パリ店にはサイズ52しかないというWhatsAppメッセージが届きました。他のステファノ・リッチの店舗でサイズ50を探してほしいと頼みましたが、どの店舗にも在庫がないとの返答でした。
その時点で、ミラノのスタッフは正直ではないのではないかと疑いました。フィレンツェの旗艦店に電話し、ジャンルカと話をしました。数分のうちに、彼はパリでサイズ50のジョギングスーツを見つけ、ミラノが在庫がないと言っていたまさにその店で、フィレンツェへの発送を手配してくれました。
スーツが届くと、ジャンルカはClicpayのリンクを送ってくれたので、購入手続きを完了しました。スーツの発見から配達まで、彼はすべてのプロセスを通して、私に情報を提供してくれました。
スーツがフィレンツェに届いた頃、妻と私はフランスのリビエラで休暇を過ごしていました。1週間後にミラノに戻る予定だったので、ジャンルカにスーツをミラノの同じ店舗に送ってほしいと頼みました。私が受け取りに行った時の店員の表情を見てみたかったのです。彼は同意し、1週間後、私は再びその店を訪れ、荷物が届いていることを伝えました。店員はすぐに私たちだと気づき、まさに私たちが尋ねていたスーツのことを覚えていたのです。
一言で言えば、ジャンルカ氏は完璧でプロフェッショナルなサービスを提供してくれました。彼は気配りがあり、対応も迅速で、顧客満足を心から大切にしてくれました。彼のおかげで、ステファノ・リッチ氏は生涯の顧客を得ることができました。次回イタリアを訪れる際は、ジャンルカ氏に会って挨拶し、また彼と買い物をするためだけに、わざわざフィレンツェまで足を運びます。
しかし、ミラノ店は全く正反対でした。サービスは最悪で、まるでウォルマートで買い物をしているような気分でした。まるで私が入店しただけで店員がイライラしているようでした。さらに悪いことに、彼らは意図的に私に誤った情報を伝え、明らかにパリにはサイズ50があるにもかかわらず、在庫がないと主張しました。ジャンルカ氏のおかげで、私はパリから直接そのサイズを手に入れることができました。
何が起こったのかを証明するために、ミラノ店からのWhatsAppメッセージをすべて持っています。もしニッコロ・リッチ氏またはステファノ・リッチ氏ご本人が研修のためにそれらを確認したいとお考えでしたら、喜んで提供いたします。
率直に言って、ミラノ店のスタッフ全員は、プロ意識と顧客サービスに関して本格的な再訓練を受ける必要があるでしょう。
(原文)
Review for Gianluca – Firenze Flagship Store, Palazzo Tornabuoni
I am writing to leave a review for Gianluca at the Stefano Ricci Firenze Flagship Store at Palazzo Tornabuoni. He is truly exceptional — if I could, I would give him 100 stars for his outstanding service. But before I tell everyone what Gianluca did for me, I would like Stefano Ricci himself to know about the kind of experience I had at the brand’s Milan store.
My wife and I were staying at a hotel directly across from the Stefano Ricci boutique on Via Gesù in Milan. Since the store was just steps away, we decided to stop in and look for a specific jogging suit — a silk and linen model T25101-3150, size 50.
Inside, there were two women and a short gentleman. One of the women, a tall lady with a strong Russian accent, spoke both Italian and English. None of them introduced themselves. When I asked if they could help me, their response felt hesitant and disinterested. I provided the model number, and one of them reluctantly checked the computer and told me they didn’t have it in stock. They didn’t offer to locate it elsewhere, even though the store was completely empty and the staff were standing around with nothing to do.
Sensing their attitude, we started to leave. My wife, frustrated by their laziness, suggested we return and insist they locate the item. When we went back and asked again, they eventually “found” the jogging suit in Paris. I offered to pay in advance and have it shipped to Milan, but they insisted they would only place the order and let me pay once it arrived. We agreed, and I left the store feeling somewhat better.
Later that day, I received a WhatsApp message stating that the Paris store only had size 52. I asked them to check other Stefano Ricci locations for size 50, but they replied that no store had it.
At that point, I suspected the Milan staff were not being honest. I called the main flagship store in Florence and spoke with Gianluca. Within minutes, he located the jogging suit in size 50 — in Paris, the very store Milan claimed didn’t have it — and arranged to have it shipped to Florence.
Once it arrived, Gianluca sent me a Clicpay link, and I completed the purchase. Throughout the entire process, he kept me informed of every step, from locating the suit to its delivery.
By the time the suit reached Florence, my wife and I were vacationing on the French Riviera. Since we were returning to Milan in a week, I asked Gianluca to have the suit shipped to the same Milan store — just to see the look on their faces when I came to pick it up. He agreed, and a week later, I walked back into that store and announced that I had a package waiting. The staff immediately recognized us — they remembered the exact suit we had been asking about.
In short, Gianluca delivered flawless, professional service. He was attentive, responsive, and genuinely cared about customer satisfaction. Because of him, Stefano Ricci has earned a lifelong customer. The next time I am in Italy, I will make a special trip to Florence just to see Gianluca, say hello, and shop with him again.
The Milan store, however, was the complete opposite. The service was dreadful — it felt like shopping at a Walmart with employees who were irritated by the mere fact that I walked in. Worse, they deliberately misinformed me, claiming Paris didn’t have size 50 when it clearly did. Thanks to Gianluca, I was able to get it directly from Paris.
I have all the WhatsApp messages from the Milan store to prove what happened. If Niccolò Ricci or Mr. Stefano Ricci himself would like to review them for training purposes, I would be more than happy to provide them.
Frankly, the entire Milan store staff could use serious retraining in professionalism and customer service.