(Google による翻訳)更新後の回答:
この農場のオーナーの対応には、正直言って驚かされます。事実を歪曲し、詳細を捏造し、責任を取るどころか、責任転嫁ばかりです。
いくつか確認させてください。
1. 私たちのグループのメンバーが30分も早く到着したにもかかわらず、ゲストが到着してから20分経っても、既に支払われたデポジットが見つからなかったため、私たちは外で待たされました。これはあなたのミスであり、私たちのミスではありません。
2. 私たちは「無料のカボチャ」を受け取っていません。これは全くの嘘です。公にそのような主張をするということは、あなたの誠実さを物語っています。私は購入したドーナツを理由に呼び止められました。もし私が「無料のカボチャ」を持って帰ったらどうなるか想像してみてください。私は欲しくないのです。
3. 大人数の団体で小さなチェックインテーブルを頼むのは、不合理なことではなく、常識的なことです。しかし、私たちは「事前に手配されていなかった」という理由で拒否されました。
4. 未成年のスタッフが「購入品の確認」をしていたにもかかわらず、先に購入されたドーナツを盗んだと非難されたのは「ロスプリベンション(損失防止)」ではありません。これは失礼で、プロ意識に欠け、侮辱的です。私が呼び止められ「失礼な」態度を取られてから5分後にも、未成年者が私のことを覚えていないという事実は、この施設の経営のまずさを如実に示しています。
あなたの対応は、私たちが経験したことを裏付けるだけです。責任感の完全な欠如、コミュニケーション不足、そして顧客サービスが真に何を意味するのか全く理解していないのです。正当な懸念に対処するどころか、詳細を捏造し、お客様を公然と攻撃しました。
団体で訪問を計画している方は、誠実さ、おもてなしの心、そして基本的な敬意を重んじる場所に行くことをお勧めします。この農場は明らかにそのような配慮が欠けているからです。
元のレビュー:
この農場での私たちの経験は、まさに苛立たしく、がっかりするものでした。最初から、コミュニケーションは最小限で役に立たず、メールも短く不完全で、大人数の訪問を計画する際に期待されるような礼儀正しさが欠けていました。
予約前に、農場を実際に見るために40分も車を走らせたのですが、予約が必要だと言われました。結局、30分ほど見学するためにチケットを購入することになりました。
イベント当日、ようやく到着した私たちのグループですが、既に50%のデポジットを支払っていたにもかかわらず、農場側がそれを受け取っていないと言われました。グループ全員が入り口の外で20分も待たされ、農場側がミスを解決しようとしていたのです。
また、チェックインとリストバンドの配布のために入り口の外に小さなテーブルを用意してほしいという、ごく簡単なお願いをしたにもかかわらず、「事前に手配していなかった」という理由で、きっぱりと拒否されました。
さらに悪いことに、提案書やメールのどこにも、持ち込み禁止の飲み物について何も書かれていませんでした。私たちはアップルサイダーを持参したのですが、持ち込みはできないと言われ、「ウェブサイトに載っている」と言われました。結局、車に戻って飲み物を買わなければなりませんでした。
最悪だったのは、10代の従業員の一人の態度でした。店を出ようとした時、呼び止められ、先ほど買ったドーナツを盗んだのかと聞かれました。まるで盗みを働いているかのような言い方でした。しばらくして、ドーナツを車に積み込み、店に戻った途端、同じ店員に「あなたは誰ですか?」と聞かれました。まるで私がこっそり入ってきたかのように。本当に失礼で、プロ意識に欠ける対応でした。
家族経営の農場なのに、顧客サービスやホスピタリティの心構えがまるで理解されていないのは、本当に残念です。私たちのグループは絶対に二度と行きませんし、団体旅行やグループでの外出を計画している人にも、この店はお勧めしません。
(原文)
UPDATED RESPONSE:
It’s honestly amazing how this farm’s owner chose to respond. Twisting facts, inventing details, and pointing fingers instead of simply taking responsibility.
Let’s clear up a few things:
1. A member of our group arrived a half an hour early and we were still left waiting outside 20mins after guests arrived because your staff couldn’t locate a deposit that had already been paid. Your mistake, not ours.
2. We DID NOT receive any “complimentary pumpkins.” That’s a flat-out lie, and the fact that you’d make that claim publicly says a lot about your integrity. I was stopped for doughnuts that I purchased. Imagine what would happen if I left with a “free pumpkin” I don’t want it.
3. Asking for a small check-in table for a large, organized group isn’t unreasonable, it’s common sense. Yet we were refused because it “wasn’t arranged ahead of time.”
4. As for your under aged staff “verifying purchases”being accused of stealing doughnuts that were bought earlier is not “loss prevention.” It’s rude, unprofessional, and insulting. The fact that they have a minor that can’t remember me 5 mins after I was stopped and was “disrespectful” towards shows the level of poor management this establishment has.
Your response only proves what we experienced: a complete lack of accountability, poor communication, and zero understanding of what customer service actually means. Instead of addressing legitimate concerns, you chose to fabricate details and publicly attack your guests.
I’d advise anyone planning a group visit to go somewhere that values honesty, hospitality, and basic respect because this farm clearly doesn’t.
ORIGINAL REVIEW:
Our experience at this farm was nothing short of frustrating and disappointing. From the start, communication was minimal and unhelpful, emails were short, incomplete, and lacked the courtesy you’d expect when planning a large group visit.
Before booking, I even drove 40 minutes to see the farm myself, only to be told I needed an appointment. I ended up purchasing a ticket just to look around for half an hour.
When our group finally arrived on the event day, we were told the farm never received our 50% deposit, even though we had already paid it. Our entire group had to wait 20 minutes outside the entrance while they tried to sort out their mistake.
We also asked for a small table outside the entrance to organize check-in and distribute wristbands, a very simple request, and were flat-out refused because “it wasn’t arranged ahead of time.”
To make matters worse, nowhere in the proposal or emails did it say that outside beverages were not allowed. We brought our own apple cider, only to be told we couldn’t bring it in and that “it’s all over the website.” I had to take it back to my car and purchase drinks from them instead.
The worst part was the behavior of one of their teenage employees. As we were leaving, I was stopped and asked if I had purchased the doughnuts we bought from them earlier, implying that I was stealing. Moments later, after I put them in the car and walked back in, the SAME employee asked, “Who are you?” as if I was sneaking in. It was incredibly rude and unprofessional.
It’s a real shame that a family-owned farm seems to have no understanding of customer service or hospitality. Our group will absolutely not be returning, and I wouldn’t recommend this place to anyone planning an organized visit or group outing.