(Google による翻訳)[ホテルオーナー/経営者様] 様
このメールがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私は、2025 年 1 月 7 日から 8 日にかけて貴施設に最近滞在した際に経験した、非常に残念で憂慮すべき経験をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私はインド全土で営業やマーケティングの責任を負う頻繁な旅行者として、数え切れないほどのホテルに宿泊しており、一定水準のプロ意識とホスピタリティを期待しています。残念ながら、あなたのホテルでの私の経験は決して受け入れられるものではありませんでした。
事件の詳細
1. 初期チェックインの問題:
• 私の 1 日はデリーで午前 4 時に早朝に始まり、その後チェンナイで過密なスケジュールが続きました。午後 10 時までに、私のチームがあなたのホテルの予約を確認し、私は疲れ果てて到着しました。
• とても疲れていたにもかかわらず、午後 10 時にチェックインした後、部屋の鍵を渡されたのは午後 10 時半でした。
• 554 号室に着くと、カードキーが機能しないことがわかりました。フロントに戻ってサポートを求め、キーを再認証した後、再度試みましたが失敗しました。
2. 554号室での騒動:
• ハウスキーピングスタッフが支援を試みましたが、これも失敗しました。
• しばらくして、554 号室に住んでいたゲストがドアを開けて私に向かって叫びました。当然のことながら動揺していました。受付チームがすでに占有されている部屋の鍵を私に発行したことは明らかでした。
3. 新しい部屋の割り当て (417 号室):
• 最終的に私は 417 号室を与えられ、午後 11 時 11 時 15 分頃に入りました。疲れたのですぐに着替えて寝ました。
• プライバシー侵害: 真夜中頃、誰かがドアチェーンを外して私のドアを無理やり開けました。その人物は荷物を持って入ってきましたが、私が驚いて目が覚めてから立ち去りました。
• この後、携帯電話に(インターホンが機能していなかったので)部屋番号を尋ねる電話がかかってきました。極度の疲労のため、その時私はそれ以上問題をエスカレートさせませんでした。
4. 説明責任の欠如:
• 翌朝、午前 10 時 15 分に出勤し、午後 9 時 20 分頃に戻りました。私は自分の懸念に対処するためにゼネラルマネージャーに会うことを要求しました。受付チームは彼が私に会うと約束してくれましたが、15分待っても彼は現れませんでした。
特定された主な問題
1. 部屋割りの不適切な管理:
• 占有された部屋に鍵を発行することは、プロトコルの重大な違反であり、セキュリティとプライバシーの両方の侵害です。
2. セキュリティ上の懸念:
• 真夜中に見知らぬ人が私の部屋に入ってきて、ホテルの安全対策について憂慮すべき疑問を投げかけます。
3. 部屋の準備が不十分:
• 私に割り当てられた部屋は準備が整っておらず、インターホンなどの基本的な設備さえ機能していませんでした。
4. 顧客サービスの欠如:
• チェックイン時に部屋まで案内してくれるスタッフは一人もいませんでした。
• 総支配人が私の懸念に対処しなかったことは、ゲストに対する説明責任と敬意の欠如を示しています。
結論
これらの問題の深刻さを考えると、あなたのホテルをお勧めすることも、戻ることもできないと結論付けるしかありません。礼儀正しさ、プロフェッショナリズム、基本的な運営基準の欠如は、このような地位のホテルとしては容認できません。
このようなサービスの欠如に直ちに対処し、今後のゲストにそのような事態が起こらないようにするための措置を早急に講じていただきますようお願いいたします。
この件に関して貴チームが講じる予定の是正措置について聞くことを楽しみにしています。
よろしく
サンディープ
(原文)
Dear [Hotel Owners/Management],
I hope this email finds you well. I am writing to bring to your attention an extremely disappointing and concerning experience I had during my recent stay at your property on January 7–8, 2025.
As a frequent traveler who handles sales and marketing responsibilities across India, I have stayed in countless hotels, and I expect a certain standard of professionalism and hospitality. Unfortunately, my experience at your hotel was far from acceptable.
Incident Details
1. Initial Check-In Issues:
• My day started early at 4 AM in Delhi, followed by a packed schedule in Chennai. By 10 PM, my team had confirmed a booking at your hotel, and I arrived exhausted.
• Despite being extremely tired, I was only handed my room key at 10:30 PM after checking in at 10 PM.
• Upon reaching Room 554, I found that my key card did not work. After returning to the reception for assistance and revalidating the key, I tried again unsuccessfully.
2. Disturbance at Room 554:
• A housekeeping staff member attempted to assist but was also unsuccessful.
• Moments later, a guest occupying Room 554 opened the door and shouted at me, understandably upset. It was clear that the reception team had issued me the key to an already occupied room.
3. New Room Allocation (Room 417):
• I was eventually given Room 417 and entered around 11/11:15 PM. Exhausted, I quickly changed and went to sleep.
• Privacy Breach: Around midnight, someone forcefully opened my door by knocking off the door chain. The individual entered with luggage and only left after I woke up startled and questioned him.
• Following this, I received a call on my mobile (as the intercom was not working) asking for my room number. Due to my extreme fatigue, I did not escalate the matter further at the time.
4. Lack of Accountability:
• The next morning, I left for work at 10:15 AM and returned around 9:20 PM. I requested to meet the General Manager to address my concerns. The reception team assured me that he would meet me, but after waiting 15 minutes, he failed to show up.
Key Issues Identified
1. Mismanagement of Room Allocations:
• Issuing keys to an occupied room is a severe lapse in protocol and a breach of both security and privacy.
2. Security Concerns:
• A stranger entering my room at midnight raises alarming questions about your hotel’s safety measures.
3. Poor Room Preparation:
• The room allocated to me was unprepared, and even basic amenities like the intercom were not functional.
4. Lack of Customer Service:
• No staff member offered to escort me to my room during check-in.
• The General Manager’s failure to address my concerns shows a lack of accountability and respect for guests.
Conclusion
Given the severity of these issues, I am left with no choice but to conclude that I cannot recommend or return to your hotel. The lack of courtesy, professionalism, and basic operational standards is unacceptable for a hotel of your standing.
I urge you to take immediate steps to address these lapses in service and ensure such incidents do not happen to future guests.
I look forward to hearing about the corrective actions your team plans to take regarding this matter.
Regards
Sandeep