(Google による翻訳)最悪の経験 – ひどいサービスと完全な無礼
このホテルでの滞在は、間違いなくこれまでで最悪の経験でした。すべてはフロントデスクで始まりました。受付係が、全く不適切な態度で私と家族に街のことを話しかけてきたのです。彼は、宿泊客が何人か料金を払わずに帰ったと言い、それが私たちのせいかもしれないと気まずそうにほのめかしました。私は非常に失礼だと感じ、滞在の始まりから非常に悪い印象を受けました。
しかし、最悪の事態はさらに続きました。部屋に入るとすぐに、耐え難いカビ臭さが私を出迎えました。窓を開けてエアコンをつけようとしましたが、効果はありませんでした。その後すぐにアレルギー症状が悪化し、フロントデスクに連絡して報告しなければなりませんでした。
同じ受付係が部屋に到着すると、エアコンの調整を試み、「正常に作動しています」と言いましたが、明らかに事実ではありませんでした。以前も同じ手順を踏んだにもかかわらず問題が解決しなかったことを理由に質問しましたが、彼は何も問題ないと言い張り、立ち去りました。その隙に、強いカビ臭についても苦情を申し立てましたが、彼はそれを無視するような態度で、どうすることもできないと断言しました。
解決策が見つからず、私は部屋の変更、あるいは少なくとも部屋の清掃をお願いしました。すると、既に明らかに不安と動揺を隠せない彼は、「何も解決できない。もし望むなら出て行ってもいい。返金する」と言いました。さらに、マネージャーに連絡して状況を解決するとも言いました。何よりも屈辱的だったのは、この出来事が他の宿泊客の目の前で起こったことで、私はひどく恥ずかしい思いをしました。
マネージャーを待った後(結局現れず)、私は受付に戻りましたが、受付係は解決策を一切否定し、空室はなく、ハウスキーピングスタッフもすでに帰ったと主張し続けました。彼の準備不足とプロ意識のなさについて苦情を申し立てたところ、彼は「もう会いたくない」と言い放ち、私を追い返しました。
一緒にいた誰かが介入して彼に話しかけたところ、奇跡的に部屋が空くことができました。今回は部屋は清潔で、カビ臭さもなく、エアコンも効いていました。
この状況はストレスフルでイライラさせられるもので、全く不必要でした。受付係は全くの準備不足で、無礼で、ゲストへの敬意を欠いていました。彼は私たちの体験と旅行を台無しにしてしまったのです。
このホテルは絶対に誰にもお勧めしません。サービスはひどく、ゲストへの無礼さは信じられないほどでした。投資にも手間にも見合う価値はありません。トラブルを避けたいのであれば、他の宿泊先を選ぶべきです。
(原文)
Pior Experiência Possível – Péssimo Atendimento e Total Desrespeito
Minha estadia neste hotel foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive. Tudo começou logo na recepção, quando o atendente, de maneira completamente inadequada, puxou conversa comigo e minha família sobre nossa cidade. Ele mencionou que alguns hóspedes de lá haviam saído sem pagar, insinuando, de forma desconfortável, que isso poderia ter algo a ver conosco. Achei extremamente desrespeitoso e já comecei a estadia com uma péssima impressão.
No entanto, o pior ainda estava por vir. Assim que entrei no quarto, fui recebido por um cheiro insuportável de mofo. Tentei amenizar abrindo as janelas e ligando o ar-condicionado, mas o aparelho não funcionava. Pouco tempo depois, minha alergia começou a atacar, e tive que entrar em contato com a recepção para relatar o problema.
Quando o mesmo recepcionista chegou ao quarto, ele tentou mexer no ar e disse que estava funcionando normalmente, o que claramente não era verdade. Questionei o fato de que ele já havia feito o mesmo procedimento antes e o problema persistia, mas ele insistiu que estava tudo certo e saiu. Aproveitei para reclamar também do cheiro forte de mofo, mas a resposta foi um gesto de desdém e a afirmação de que ele não podia fazer nada a respeito.
Diante da falta de solução, pedi para trocar de quarto ou que pelo menos uma limpeza fosse feita. Foi então que ele, já visivelmente nervoso e alterado, disse que não podia resolver nada e que, se eu quisesse, poderia ir embora, pois ele devolveria meu dinheiro. Além disso, afirmou que chamaria o gerente para resolver a situação. O mais humilhante foi que tudo isso aconteceu na frente de outros hóspedes, o que me fez sentir extremamente constrangido.
Após esperar pelo gerente – que nunca apareceu –, fui novamente à recepção, onde o recepcionista continuou negando qualquer solução, alegando que não havia mais quartos disponíveis e que as camareiras já tinham ido embora. Quando reclamei do despreparo e da falta de profissionalismo, ele simplesmente disse que não queria mais me ver ali e me mandou embora.
Somente depois que uma pessoa que estava comigo interveio e conversou com ele, de forma "milagrosa", surgiu um quarto disponível. Dessa vez, o ambiente estava limpo, sem cheiro de mofo e com o ar-condicionado funcionando.
Toda essa situação foi estressante, frustrante e completamente desnecessária. O recepcionista demonstrou total despreparo, grosseria e falta de respeito com os hóspedes. Ele conseguiu acabar com a nossa experiência e estragar o passeio.
Definitivamente, não recomendo este hotel a ninguém. O atendimento foi horrível, e o desrespeito com os clientes foi inacreditável. Não vale o investimento, nem o desgaste. Se quiser evitar problemas, escolha outro lugar para se hospedar.