(Google による翻訳)美しいホテルなのにフロントの対応にがっかり
母と私はアルミラに宿泊しました。何ヶ月も前から楽しみにしていました。ホテルは素晴らしく、静かで、立地も完璧です。受付のマルコスさんと朝食担当のクリスティーナさんは素晴らしく、ダイアナさんは滞在中ずっと親切で、私たちの要望をきちんとまとめてくれました。
予約する前に、私は長い時間をかけて候補を比較検討しました。
本当はキャップ・セント・ジョルジュが第一候補でしたが、最終的にアルミラに決めました。アセオン・プレミアム・シービューの部屋は、完全に開放的で遮るもののない景色が楽しめそうだったからです。残念ながら、この決め手が私たちの失望の原因となりました。
私たちは高層階のプレミアム・シービューの317号室を割り当てられましたが、景色は背の高い木にほとんど遮られていました。翌朝、より眺めの良い部屋があるかどうか、丁寧にメールで問い合わせました。その日の夕方、ダイアナは親切にも電話をかけてきて、翌朝にはもっと広い海側の部屋(315号室と320号室)が空いていると伝えてくれました。さらに、iPadとスマートフォンをテレビに接続するためのITサポートも提供してくれました。
受付に行くと、クリストファーはポーターがいないと言い、数時間後にまた来るように言いました。その時点で、部屋が変わる可能性があるのでITサポートを呼ぶのは無駄だと付け加えました(当時はそれも当然のことでした)。
その日の午後、クリストファーはマルコスに215号室を案内させました。低層階のプレミアムシービュールームで、海の景色は当初の予定とは大きく異なり、遮られていました。マルコスはすぐに私たちの希望を理解し、よりクリアでパノラマの景色が楽しめるのは(ダイアナが当初予定していた通り)320号室以降だと教えてくれました。
受付に戻ると、クリストファーは突然、320号室は予約で、315号室はショールームとして使われていると言いました。数時間前に予約していた部屋が、なぜか一晩で利用できなくなっていました。彼はまた、Appleデバイスはサポート対象外なのでIT部門に連絡しても無駄だと主張しましたが、後になって自分で接続できたので、これは嘘だと分かりました。
その瞬間から、雰囲気が一変しました。穏やかで楽しい滞在だったはずが、突然、まるで無視されたような、居心地の悪いものに感じられました。ダイアナでさえ、上層階の部屋を手配したはずなのに、実際には下層階の部屋に案内されていたと知り、驚いていました。
スパでは、ささやかながらも心に突き刺さる出来事がありました。数人のスタッフに快適な滞在を願って階下に案内されたのですが、女性専用エリアに作業員が2人、何の前触れもなくいたのです。ゲストの快適さへの配慮が常に一貫しているわけではないという、同じ不安な気持ちが残りました。
アルミラは美しいホテルで、マルコス、クリスティーナ、ダイアナといったスタッフの対応は本当に素晴らしいです。しかし、フロントデスクの一人の対応が、私たちの滞在の雰囲気を一変させてしまいました。母にとって、長い間待ち望まれていた一生に一度の旅行として始まったものが、出発までの静かなカウントダウンで終わってしまったのは、見ていて心が痛むものでした。
(原文)
Disappointed by Front-Desk Handling Despite a Beautiful Hotel
My mum and I stayed at Almyra and had looked forward to it for months. The hotel is stunning, calm, and perfectly located. Marcos at reception and Kristina at breakfast were exceptional, and Diana was thoughtful and organised throughout our stay.
Before booking, I had spent a long time comparing options.
Cap St Georges had actually been my first choice, but I ultimately chose Almyra because its Atheon Premium Sea View rooms appeared to offer completely open, unobstructed views. That deciding factor sadly became the reason for our disappointment.
We were allocated Room 317, a Premium Sea View on a higher floor, but the view was mostly blocked by a tall tree. The next morning, we politely emailed to ask if any rooms with a clearer view might be available. That evening, Diana kindly called to say that more open sea view rooms (room: 315 & 320) would be available to view the next morning, and also offered IT support to help connect our ipad & phone to the TV.
When we went to reception, Christopher said there was no porter available and asked us to return in a few hours. At that point, he added that there was no point sending IT support since we might change rooms (which was understandable at the time).
Later that morning, he had Marcos show us Room 215, a lower-floor Premium Sea View with a far more obstructed sea view, the opposite of what had been arranged. Marcos immediately understood what we were hoping for and mentioned that the clearer, panoramic views were from Room 320 onwards (like Diana had initially planned).
When we returned to reception, Christopher suddenly said that Room 320 was now booked and Room 315 was now being used as a showroom. The rooms that had been confirmed just hours earlier had somehow become unavailable overnight. He also insisted that Apple devices were not supported no point of sending IT to help, which I later found was untrue after managing to connect mine myself.
From that moment, the atmosphere changed. What had been a peaceful and happy stay suddenly felt dismissive and uncomfortable. Even Diana was surprised later to learn that we had been shown a lower room after she had arranged higher ones.
A smaller but telling moment came in the spa, when we were sent down by several staff who wished us a pleasant visit, only to find two workmen inside the FEMALE-only area without warning. It left the same uneasy feeling that attention to guests’ comfort was not always consistent.
Almyra is a beautiful hotel, and staff such as Marcos, Kristina, and Diana are a real credit to it. However, one person’s behaviour at the front desk completely changed the tone of our stay. What began as a long-anticipated, bucket-list trip for my mum ended as a quiet countdown to leaving, which was heartbreaking to see.