(Google による翻訳)私と二人の娘は1泊1日滞在しました。ホテルに到着後、受付係に部屋について尋ねて決めようとしたところ、非常に態度の悪い女性がしぶしぶ対応し、部屋は見られないと言いました。私たちはホテルの中を歩いて中を見て、雰囲気をつかんで決めることにしました。娘は廊下にあるトイレに行き、私たちはプールの横を歩いていました。すると受付係が怒って近づいてきて、私たちの1人がトイレに入ったので1ドル払わなければならないと言いました。問題は料金ではなく、彼女の言い方でした。まるで私たちが何かとても間違ったことをしているかのようでした。
そして彼らは私たちを監視し、尾行していました。私は、帰るときに入ってきた受付に戻って 1 ドル支払うから大丈夫だと彼に伝えました。受付に戻ったとき、私は彼に、本当に部屋を見ることはできないのかと再度尋ねました。私たちは彼女に教会が見える部屋を尋ねましたが、彼女はまたもや非常に渋々ながら鍵を受付のテーブルに放り投げ、ドアの前にいた男性を呼び、私たちを連れて行くように言いました。男性は鍵を受け取り、私たちが気づいて出て行くことを期待して2つの部屋を開け、ドアを閉めて私たちに何も言わずに受付へ行きました。結局、ひどい接客サービスにもかかわらず、私たちは予約することに決めました。1ドルのトイレ使用料を支払おうとした時、女性はコルドバにもドルにもお釣りがないと言いました。私たちは支払うために両替しに行かなければなりませんでした。すでに宿泊していたためチェックインに遅れ、再び出発しました。翌日、パッケージに含まれていた朝食の時、私は若いウェイトレスに朝食を3つと、フルーツとヨーグルトの追加分を追加料金で出すように頼みました。娘はミディアムサイズの卵を頼みましたが、1つはほぼ生でした。私たちはミディアムレアをリクエストしていたので、若い女性に電話して詳細を尋ねました。体調が悪く、彼女は卵を半分食べてしまったと言っていましたが、それは事実ではありませんでした。とにかく私は、心配しないで料金を請求して変更してほしいと伝えました。私はすでにその対応と経験に非常に失望していました。ウェイトレスが戻ってきたとき、キッチンの担当者から、実際には卵は私たちがリクエストしたミディアムではなく「ソフト」に調理したと伝えられ、料金は請求しないと言われました。問題は料金ではなく、顧客サービスの悪さ、ゲストに対するスタッフの繊細さと親切さの欠如です。とても良いホテルで、立地と景色が良いとしても無駄です。スタッフが何かを無料で頼んでいるか、邪魔者であると感じさせたら、もちろん私たちは戻ってこないと思います。
(原文)
Nos hospedamos mis dos hijas y yo una noche y un día, al llegar a conocer el hotel preguntamos a la recepcionista acerca de las habitaciones para poder decidir, la señora con muy mala actitud respondía de mala gana, y nos dijo que no podíamos ver las habitaciones, decidimos caminar adentro del hotel para conocerlo y tener una idea y decidir, mi hija fue a los baños que están en el pasillo en lo que nosotros caminábamos al lado de la piscina, y entonces se acercó la recepcionista agitada diciéndonos que una de nosotros había entrado al baño y que debíamos pagar un dólar, el problema no fue el cobro sino la forma en la que nos lo dijo, fue como si estuviésemos haciendo algo muy malo
Y nos estaban vigilando y siguiendo, le dije que estaba bien que al salir íbamos a pasar nuevamente por la recepción por donde entramos y le pagaría el dólar, al pasar nuevamente por la recepción, le volví a consultar si realmente no podíamos ver las habitaciones? De las cuales le estábamos consultando que quedaban con vista a la iglesia, nuevamente de muy mala gana tiró las llaves en la mesa de la recepción y llamó a un señor que estaba en la puerta y le dijo que nos llevara, el señor tomó las llaves abrió las dos habitaciones espero que las viéramos y saliéramos y cerró las puertas y se dirigió a la recepción sin mediar palabra con nosotras, al final decidimos aún con la pésima atención al cliente que ellos tienen, hicimos la reservación, al pagar el uso del baño que era de un dólar , la señora nos dijo que tenía cambio ni para córdobas ni para dólares, tuvimos que salirnos a cambiar un billete para poder pagar, ya estando hospedados llegamos tarde hacer el check in, y salimos nuevamente y al día siguiente al desayuno que iba incluido en el paquete, le indiqué a la joven mesera que nos sirviera 3 desayunos y uno extra que era de frutas y yogurt el cual pagaríamos como extra, mi hija pidió unos huevos término medio de los cuales uno estaba casi crudo, y llamamos a la joven para solicitarle lo conocinaran más porque lo habíamos solicitado término medio, y con cara de indisposición nos indicó que ya se había comido la mitad del huevo🙄 cosa que no era cierta pero en fin le dije no se preocupe cóbrelo pero por favor lo cambia, yo ya para ese momento estaba muy decepcionada del trato y de la experiencia, al regresar la mesera nos dijo que la persona de la cocina le dijo que en efecto ella había cocinado el huevo termino “suave” y no medio como lo habíamos solicitado y dijo no lo iban a cobrar, el problema no es cobro sino la pobre atención al cliente la falta de delicadeza y amabilidad de su personal para con los huéspedes, de nada sirve ser un hotel muy bonito y tener una buena ubicación y vista, si el personal te hace sentir que estás pidiéndoles algo de gratis o si como fueras un intruso, por su puesto no pensamos regresar.