(Google による翻訳)チームの皆様
先日、4歳の娘と一緒に「スポット」のショーを観劇しました。その感想をお伝えしたいと思います。
何週間も前から一緒に観劇日をカウントダウンしていましたが、これが娘にとって初めての生劇場観劇になるというのです!そしてついにその日がやってきて、会場への大切な道のりをワクワクしながら出発しました!愛娘のリヴが、夜のお話でよく聞くお父さんと愛犬のスポットとの思い出に集中できるよう、近くの駐車場を確保しました。
会場に到着した時、ショーが実際に行われていることを知らせるポスターや案内は一つもありませんでした。劇場への道は工事中で、ようやく中に入ると、期待が高まりました!
ショーの内容やグッズ、そしておそらくこのショーのターゲットは子供向けのものだったのでしょうが、何も表示されていなかったので、私はコーヒーを、そして興奮した娘にはカップケーキを注文しました。チケット売り場の窓には大きなメモが貼られていました。近づかないように、劇場に行くようにと、きちんと説明されているのに、実際のイベントについてはどこにも触れられていない!チケット売り場で閉じられたガラス越しに厳しい顔をした女性は、私たちの興奮をかき立てることも、安心させることもできなかった。注文した品を受け取ったが、食器もナプキンも見当たらず、階段を上った。スタッフではなく、他の客が階段を上っているのだと認識していたので、次に進むべき道は正しかった。3階に上がるが、そこには歓迎の気配も開放的な雰囲気も何もなかった。ショーが始まる気配もなく、フロアの閉ざされた半分の陰鬱な雰囲気が娘の心を蝕み始めた。「スポットはここにいるの?」と娘が尋ねたので、私は「そうであってほしい!」と願った。
またしてもグッズも飲み物もなく、案内も何もなかった。私たちは、愛されている児童書のキャラクターによる、質の高いプロフェッショナルな公演を観に行くところだった。案内係の一人にグッズについて話すと、彼はヘッドセットで呼びかけたが、私たちは呆然とした表情で、何の情報も得られなかった。別の女性が近づいてきて、「グッズはありません、と今聞きました」と最新情報を告げられました。そのため、明らかに情報不足で準備不足のスタッフが質問対応を任されました。主催者は観客との交流、親近感、そして経験という基本を明らかに無視していました。アナウンスは一切なく、携帯電話でチケットをスキャンしましたが、私の女性の存在や座席位置の案内はありませんでした。明るく静かな講堂に入りましたが、聞こえるのは他の観客の声だけでした。午前10時10分頃、ショーが始まり、何度も立ち上がって席を案内した後、ようやく開演しました。最初の5~10分はまだ人が集まり、案内係の手伝いもなく、親たちが子供を抱き上げたり移動させたりして席に通そうとしていました。そのため、子供たちは慌ててしまい、公演の一部を見逃してしまいました。
公演は午前10時45分に終了し、全体としては楽しい演劇でした。娘がおやつかおもちゃを買ってもいいかと聞いてきたので、ここを出たら後で買うと言いました。車に戻る道中も全く介助がなく、スタッフの姿は見えず、思い出に残るような商品やアイテムもありませんでした。
この体験は冷たく、計画も不十分で、装飾もなく、サポートも全くなく、小さなお客様の喜びや興奮には全く配慮がありませんでした。主催者やイベントスタッフの皆さんの中に、恥ずかしそうな顔をしている人が少しでもいることを願っています。本当にひどい経験でした。親としての私のエネルギーとやる気のおかげで、4歳の娘にとってこの経験がなんとか受け入れられるものでした。
このメッセージに書かれた、この上ない失望を、誰かゆっくり読んで理解してくれることを願っています。
敬具
ピーター・マイナーツ
(原文)
Dear team,
I wanted to share feedback from the recent Spot show I attended with my 4-year old daughter.
We had spend weeks counting down the weeks and days together, and this was to be her first live theatre show! Lo and behold the day arrives, and we make the significant journey to the venue in high spirits! We have located parking in the parking centre near-by to enhance the experience, so my lovely daughter Liv, can focus on an experience with her dad and a beloved dog named Spot from her nighttime stories.
When we arrived at the venue there was not one single poster or piece of information letting us know the show was actual on. After overvoming the heavily under-construction route to the theatre we did step inside and anticipation was high!
As there was no indication of the show, merchandise or anything else targeted at children, which I have to assume was the target audiene for the show, I ordered a coffee for myself abd a cupcake for my excited child. In the box office window was a large note. asically explaning not to approach, to go to the theatre intended, yet still not one mention anywhere of the actual event! A lady with a stern face behibd closed glass in the box office dis not exactly elevate our exitement or help us be at ease. After receiving our items for our order with no utensils or napkins in sight, we ascended the stairs, which we had identified with other guests, not staff, was the right next move. We come up to level 3 where nothing is welcoming or open. There is no indication a show is about to start, and I would say that the closed half of the floor end depressive atmosphere started to get to my daughter. "Is spot going to be here?" she asked, and I sad I hope so!
Again there was no merchandise, no refreshments and nothing telling us, we were about to attend a high quality and professional production of a beloved childrens book character. Speaking to one of the ushers about merchandise, he calls on his headset, and we observe a blank stare and no information. Another lady approaches, and the update is "there is no merchandise, I have just been told". So the clearly uninformed and unprepared staff were left to deal with any questions, as organisers had clearly neglected the basics of engagement, familiarity and experience from the audience. As no announcements were made at anytine we scanned our tickets on my phone, and no ackowledgement of my girl or where we were to be seated were offered. We went in to the fully lit and quiet auditorium, where only other guests voices could be heard. About 10.10am the show starts abd after having to get up numerous times to allocate people to their seat, performance begin. First 5-10 mins people still arrive, and no ushers are helping, just parents trying to lift and move their children to allow access, causing the kids to be flustered and miss part of the performance.
The performance end 10.45am and was enjoyable overall as a play. My daughter asked if we can get a treat or a toy, and I say we will get it later when we are out of here! The journey back to our car was again fully non-assisted, no staff in sight, and no merchandise or items to create a lasting memory existed.
I found the experience to be cold, poorly planned, non decorated, not supported and with no attention to our little tiny customers happiness or excitement. I hope there are a few emberrased faces among organisers and management of event staff, as this was truly a horrible experience, and it was only my own energy and drive as a parent, that made the experience remotely acceptable for my 4-year old daughter.
I hope someone takea their time to read and understand the utter dissapointment described in this message.
Kind regards,
Peter Meinertz