(Google による翻訳)彼氏と私は、チチェスターでの週末旅行の特別なご褒美としてこのホテルを予約しました。バンクホリデーの週末ということで料金が高騰していたのかどうかは分かりませんが、1泊300ポンド近くもするホテルなので、本当に特別な体験を期待していました。ところが残念ながら、ホテル自体は悪くなく、素敵な週末を過ごせたものの、期待していたような贅沢な体験とは全く違いました。ホテルで一番安い部屋を予約したのですが、正直言って、バンクホリデーであろうとなかろうと、1泊300ポンドであんなに狭い部屋を売るなんてあり得ません。狭いというのは、ダブルベッドを置くのがやっとという広さでした。ベッドに入るには、ベッドと壁の隙間を何とかすり抜けなければなりませんでした。ホテルの内装と部屋は気に入りました。無料のボトルウォーターがあり、ジンも無料で用意されていたのは嬉しい心遣いでした(トニックウォーターは有料でしたが、まあ仕方ないですね)。ジントニックに氷を無料で頼んだところ、受付でバーで自分で取ってくるように言われました。全く気にしませんが、贅沢なサービスではないので、贅沢なサービスとして請求することはできません。また、朝食が出てくるまで45分も待たされました。コンチネンタルブレックファーストは、せいぜい平均的、あるいはひどいレベルに近いものでした。シリアル、トースト、クロワッサン、ヨーグルト、フルーツサラダ以外に選択肢が少しあるだけでした。私たちが期待していた魅力的な選択肢はどこにあったのでしょうか? ちなみに、朝食代を前払いしてしまったことをスタッフに3回も伝えなければならず、本当にイライラしました。扇風機はありましたが、エアコンはありませんでした。どうやら建物はグレード2指定建造物のためエアコンの設置は不可能のようですが、結局のところ、真夏でもないのに夜は不快なほど暑かったです。あ、エレベーターは時代遅れで、非常に気まぐれなものでした。チェックアウトの際、パニックに陥った可哀想な女性がエレベーターに閉じ込められているのを目撃しました。どれも高級感を醸し出すものではありません。全体的に見て、普通なら我慢できる程度の欠点はあるものの、この値段では我慢できない、平均以下といった感じのホテルです。
追記:1ヶ月前、レストランは上記のGoogleレビューに対し、私が指摘した点について連絡すると公式に返信しました。しかし、それ以来ホテルからは何の連絡もありません。彼らの返信は、ホテルの評判を良く見せるための、実質的な内容のないPR的な対応だったとしか思えません。そのため、レビューを3つ星から2つ星に下げました。ひどいサービスでした。
(原文)
My boyfriend and I booked this hotel as a special treat for a weekend getaway in Chichester. I don't know whether the prices were jacked up for the bank holiday weekend, but at nearly £300 a night we were looking forward to something really quite special. Unfortunately however, whilst the hotel was perfectly decent and we had a lovely weekend, it was certainly not the luxury experience we were expecting. We booked the cheapest room at the hotel, but quite frankly, you can not sell a room that small for £300 a night, bank holiday or not. And by small I mean, it was only just big enough for a double bed. We had to really squeeze around the gap between the bed and the wall to get into bed. We liked the decor in the hotel and the room, there was complementary bottled water and a nice touch was that there was also complementary gin in the room (although the tonic water we had to pay for but that's ok). But when we asked for the complimentary ice to accompany the gin and tonic we were told at reception to get it ourselves from the bar. I really don't mind doing that at all, but you can not bill that as a luxury service because it's not. I will also add that there was a 45 minute wait for our cooked breakfast in the morning. The continental breakfast offering was merely average at best, if not verging on poor, with only a little more choice on offer other than cereals, toast, croissants, yoghurt and fruit salad. Where were the exciting options we were expecting?! Incidentally, I also had to tell the staff on 3 separate occasions that I had already pre paid for the cooked breakfast, which was frustrating. And there was no air conditioning although a fan was provided. Apparently the building is grade two listed so air con can’t be installed, but the long and short of it was that we were uncomfortably hot at night and it wasn’t even the heat of summer. Oh, and the lift was an old fashioned and extremely temperamental lift - we witnessed one poor panic stricken woman getting stuck in it as we checked out. None of these things scream luxury. All in all, an average to below average hotel with quirks you'd be prepared to put up with normally, but not at those prices.
Update: a month ago the restaurant replied publicly to the above google review saying that they would get in touch with me about the points I had raised. However, I have heard nothing from the hotel since, and can only conclude that their reply was a PR response designed to make the hotel look good without any real substance behind it. I have subsequently downgraded my review from three stars to two. Appalling service.