(Google による翻訳)このホステルは立地が良く、無料のフルーツと野菜を提供してくれます。スタッフのほとんどは親切で助かりました。いくつか不便な点や不快な点がなければ、ここでの滞在は素晴らしいものになっていたでしょう。
私たちは数ヶ月間旅行中で、宿泊施設には全くこだわりがありませんが、このサイトにはネガティブな点が多すぎました。
予約料金には市税を除くすべての税金と手数料が含まれており、選択した支払い方法(Wise Transfer)では追加料金は発生しないことを事前に確認しました。しかし、チェックイン時に予約確認書に記載された料金より20%多く支払うよう求められました。担当者は理由を詳しく説明できず、以前も同じ問題があったとだけ述べました。これはかなり唐突な出来事のようでした。最終的には現金での支払いに変更することでこの問題を解決できましたが、そのためには事前に十分な現金を用意しておく必要がありました。
チェックイン後、ホステルで適用される非常に厳しい「ルールとポリシー」のリストが書かれた紙を渡されました。中にはかなり奇妙なものもあり、私たちの経験から言うと、ほとんどのルールは適用されず、遵守もされていませんでした。
例えば、部屋は毎日点検と清掃が行われると明記されていましたが、滞在中に私たちの部屋は一度も点検も清掃もされませんでした! 小さなバスルームのゴミ箱は何度も自分で空にしました。
また、静かな時間帯があり、完全に静かに過ごすことができると書かれていましたが、スタッフやボランティアスタッフも含めて、その時間帯はしばしば無視されていました。騒音自体は気になりませんでしたが、そもそも適用されないのに、なぜ長々とした「ルール」のリストがあるのだろうと疑問に思いました。
しかし、最も困ったのは、最初の夜、私たちの部屋(専用バスルーム付きのツインルーム)にトコジラミがいて、ベッド、床、壁を這っていたことです。私たちの1人が何度も刺されてしまい、眠れない夜を過ごしただけでなく、ひどい痒みと不快感に襲われました。写真を撮ってすべてを記録し、虫もいくつか捕まえて、朝一番で受付に報告しました。すると、以前その部屋でトコジラミの問題があったことが分かりました。当時は専門業者に駆除してもらい、既に改善されていると思われていました(ベッドフレームの周りに粘着テープが貼られていたなど、対策の跡がまだ残っていました)。スタッフは非常に親切で丁寧で、その日のうちに消毒業者が呼ばれ、私たちの服のほとんどはすぐに無料で洗濯してくれました。この状況には複雑な思いがありましたが、土曜日の夜に適切な代替宿泊施設がなかったため、そのまま泊まることにしました。日中、状況が進展するにつれて、スタッフは話を覆そうとし、私たちがトコジラミを持ち込んだのではないかと言い張り、一時的に気まずい雰囲気になりました。私たちは明確に否定しました。このホステルに泊まる最初の夜まで、旅行中トコジラミに悩まされたことはありませんでした。突然、至る所にトコジラミがいたのです。彼らは過去にトコジラミが発生したことを既に公然と認めており、適切な処置を施してもトコジラミは再発することがあり、完全に駆除するには繰り返しのケアが必要であることは周知の事実です。
いずれにせよ、今回専門業者に依頼した駆除は今のところ効果があったようで、滞在中にトコジラミに遭遇することはありませんでした。しかし、床に粉末を撒くという追加の予防措置もあって、部屋は少し散らかってしまいました。そのため、部屋の使い方や動き方が制限されました。
さらに、5日間の滞在中、ホステルでは少なくとも1日に1回、不定期に停電が発生しました。
全体的に見て、このことで滞在全体がかなり不快なものになってしまいました。この件で私たちが不便を被ったことに対する明確な謝罪や補償がなかったのも残念です。
ここは必ずしも悪い宿泊場所ではありませんが、今回の経験から、二度と利用することはありません。
(原文)
The hostel is very well located, provides free fruit and veggies, and most of the staff there is friendly and helpful. Our stay here could have been great, if it hadn't come with a line of inconveniences and annoyances.
We are traveling for many months now, and are not picky at all regarding our accommodations, but there was a bit too much on the negative site here.
We had upfront reconfirmed that our booking price included all taxes and fees (except city tax) and the chosen payment method (Wise transfer) won't cause any surcharges. However, upon check-in we were asked to pay 20% more than the price stated in our booking confirmation, for a reason the staff in charge could not elaborate about, only stating that they had this issue before. It all appeared rather random. We ultimately were able to resolve this by switching to cash payment, which however required us to get sufficient cash in the first place.
After check-in they handed us a sheet of paper to be read which contained a list of quite strict 'rules and policies' applicable in the hostel. Some of them sounded quite weird and from our experience most of them were not enforced or adhered to.
For instance it clearly stated that there are daily checks and cleanings of the rooms, however ours wasn't checked or cleaned once during our stay! We emptied the tiny bathroom trash bin ourselves several times.
Also it stated that there are quiet hours with absolute silence, which however were regularly ignored including by the staff/volunteers working there. We didn't mind the noise, but were wondering why having a long list of 'rules' when they are not applied anyway?
Most annoying however, during our first night we discovered that there were BEDBUGS in our room (twin room with private bathroom), crawling on the bed, the floor and the wall. One of us got bitten several times, which not only led to a sleepless night, but also to severe itching and discomfort! We documented everything with pictures, caught some of the bugs and reported this to the reception first thing in the morning. There it was admitted that they had issues with bedbugs in that room before, which back then had been professionally treated and thought to be remediated (residual precautions like sticky tapes around the bedframes were still visible). The staff was very attentive and helpful, a fumigator was called in for the same day, and most of our clothes were immediately washed for free. We had very mixed feelings about this situation, but because of the lack of suitable alternative accommodations on a Saturday night, we decided to stay. Things temporarily turned a bit awkward as along the evolution of the situation during the day the staff tried to turn the whole story upside down and argued we had probably brought the bedbugs with us, which we clearly denied. We never had any issues with bedbugs during our travels until our first night in this hostel, where we found them suddenly all over the place. They had also already openly admitted that they had bedbugs in the past and despite distinct treatment, it is well known that bedbugs can come back and require repetitive attention to get entirely rid of them.
Anyway, the professional treatment that was called in this time for the moment appeared to be effective and we didn't encounter any further living bedbugs during our stay. But it also left the room in a bit of a mess which was related to the additional precautions in form of powder on the floor that were applied, which limited the way we could use and move around in the room.
On top of that, during our five days stay a power outage occurred at random times, at least once a day in the hostel.
Overall, this obviously turned our whole stay rather sour. It was also disappointing that no explicit apology or compensation was offered for the inconvenience we had through all of this.
Although this is not necessarily a bad place to stay, we will not come back again based on the experience we made here.