(Google による翻訳)Avis での私の経験は完全に失望でした。少し続きますが、ここでレンタカーを借りたい人はこれを読むことをお勧めします。私はアウディ Q5 を予約しましたが、事前の通知もなく、実質的に同じ価格で Q3 が納入されました。顧客サービスはゼロで、私の問題を解決することへの関心の欠如と、車の変更について知らせなかったことによる倫理の欠如を明らかに示しました。
詳細:
• 予約:
o 私はアウディ Q5 を電話で予約しました。この車は、旅行に最適な、スペース、パワー、快適さのために特別に選びました。
o 私は、完全に安心して旅行するために、ロードサービス、フロントガラスとタイヤ、LDW など、利用可能なすべての保険に加入しました。
o 予約の合計費用は 475 ドルでした。
• 選び出す:
o 私がエイビスのオフィスに到着したとき、レンタル料として 460 ドル、保証金として 1000 ドルを請求されましたが、ここまではすべて問題なく、車両レンタルの通常の手順でした。
o 驚いたことに、私たちが車を納車しに行ったところ、予約していた Q5 の代わりに、より低いカテゴリーの車である Q3 をくれました。 Q3は良い車ですが、Q5に期待していたスペース、パワー、快適性の機能が欠けていました。
o 場合によっては車両に問題が発生し、利用できない場合があることを理解しています。しかし、私が受け入れられないのは、コミュニケーションの欠如です。私がすでに荷物を持って出発する準備ができていた配達の瞬間まで、誰もこの変更を私に知らせませんでした。
o 彼らは明らかに私が荷物を持ってオフィスに着くまで変更を知らせるのを待っていたので、その時点で別の選択肢を探すのは難しいとわかっていたので、私は完全に無視されたと感じました。このコミュニケーションの欠如は、明らかに倫理の欠如です。
• 奇妙な価格体系:
o 私を悩ませているのは価格差そのものではなく、アウディ Q5 の最初の予約とほぼ同じ価格 (460 ドル対 475 ドル) を維持しながら、価格に見合った価値が低いと考える車であるアウディ Q3 を割り当てられたという事実です。 Q5 を選んだのは、旅行にコストパフォーマンスが優れていると感じたからですが、私の意見では、Q3 は価値が劣ると思います。この調整の欠如と、特に日産エクストレイル eパワーや日産フロンティアなど、同じエイビスのポートフォリオ内でより価値の高い車両がより低い料金で提供されている場合に、より低い価値の車両を押し付けることは、彼らが顧客のことを気にかけていないことを反映しています。
• カスタマーサービスなし:
o 車を受け取り、できるだけ早くエイビスの電話センターに連絡しましたが、何の解決策も得られませんでした。スタッフは、あたかも私の苦情が重要ではないかのように、無関心で無視した態度を示しました。
あるいは、「その料金ですよ」と彼の返答は、その車が私が望んでいたものではなかったし、ましてやそれが手に入らなかったのは私のせいではなかったということを考慮に入れて、何の補償も代替品も提示しませんでした。
結論:
エイビスでの私の経験は、企業がいかに顧客を完全に無視できるかを示す明らかな例でした。彼らは問題を解決することや、彼らが提供するサービスにあなたが満足しているかどうかなど気にしません。何か問題があったとしても、誰もあなたのために何もしてくれません。 Avis を避け、National、Hertz、Adobe などの他のレンタカー会社を選択することを強くお勧めします。
(原文)
Mi experiencia con Avis fue una completa decepción. Me extenderé un poco, pero recomiendo que leas esto si deseas alquilar un vehículo acá. Reservé un Audi Q5 y me entregaron un Q3, sin previo aviso y prácticamente al mismo precio. La atención al cliente fue nula, demostrando un claro desinterés por resolver mi problema y una falta de ética al no informar sobre el cambio de vehículo.
Detalles:
• Reservación:
o Reservé un Audi Q5 por teléfono, un vehículo que elegí específicamente por su espacio, potencia y comodidad, ideal para mi viaje.
o Contraté todos los seguros disponibles: asistencia en carretera, parabrisas y llantas, y LDW, para viajar con total tranquilidad.
o El costo total de la reserva era de $475.
• Recogida:
o Al llegar a la oficina de Avis, me cobraron $460 por el alquiler y $1000 como depósito de seguridad, todo bien hasta acá, procedimiento normal en alquiler de vehículos.
o Para mi sorpresa salimos a la entrega del auto y en lugar del Q5 reservado, me entregaron un Q3, un vehículo de menor categoría. El Q3 es un buen auto, pero carecía del espacio, la potencia y las características de confort que esperaba del Q5.
o Entiendo que, en ocasiones, los vehículos pueden tener problemas y no estar disponibles. Sin embargo, lo que me parece inaceptable es la falta de comunicación. Nadie me informó de este cambio hasta el momento de la entrega, cuando ya estaba con mi equipaje y listo para partir.
o Me sentí completamente ignorado, pues es evidente que esperaron a que estuviera en la oficina, con mi equipaje, para informarme del cambio, sabiendo que sería difícil para mí buscar otra opción en ese momento. Esta falta de comunicación es una clara falta de ética.
• Estructura de precios extraña:
o No es tanto la diferencia de precio en sí lo que me molesta, sino el hecho de que me asignaron un Audi Q3, un vehículo que considero de menor valor por mi dinero, manteniendo un precio casi idéntico al de la reserva original del Audi Q5 ($460 vs. $475). Elegí el Q5 porque consideraba que ofrecía una excelente relación calidad-precio para mi viaje, mientras que el Q3, en mi opinión, representa un valor inferior. Esta falta de ajuste y la imposición de un vehículo de menor valor, especialmente cuando vehículos, a mí parecer, de mayor valor dentro del mismo portafolio de Avis, como la Nissan Xtrail ePower y la Nissan Frontier, se ofrecían a tarifas más bajas, refleja que no se interesan en el cliente.
• Nula Atención al Cliente:
o Recibí el auto y apenas pude me dispuse a contactar a la central telefónica de Avis, pero no recibí ninguna solución. El personal mostró una actitud indiferente y despectiva, como si mi queja no tuviera importancia.
o "La tarifa es lo que es", fue su respuesta, sin ofrecer ninguna compensación o alternativa, tomando en cuenta que el vehículo no era el que yo quería, ni mucho menos fuese mi culpa que no estuviese disponible.
Conclusión:
Mi experiencia con Avis fue un claro ejemplo de cómo una empresa puede despreocuparse por completo de sus clientes. No les importa resolver problemas, ni si estás satisfecho por el servicio que ellos brindan. Si tienes un inconveniente, nadie hará nada por ti. Recomiendo encarecidamente evitar Avis y optar por otras empresas de alquiler de vehículo, como National, Hertz o Adobe.