(Google による翻訳)Booking.comでホテル・タタジュバを予約しました。到着前にも関わらず、ホテルのオーナーからWhatsAppで2回もメッセージが届き、プラットフォーム外で支払いをするように要求されました。オーナーは400レアルの割引まで提案しましたが、私は断り、Booking内で手続きを済ませる方が安全だと判断しました。
ホテルに到着すると、非常に不誠実な状況に驚きました。荷物を持って車から降りるように言われました。ロビーに案内され、残りの宿泊料金を支払い、部屋の鍵を受け取りましたが、その後になってようやく受付係から「意図せず」オーナーが私の予約をキャンセルしたと告げられました。これは、車が既に駐車場に向かっている最中、つまり私が既に車から降り、荷物が床に散らばり、他にどうすることもできない状態で起こったのです。
これは紛れもなく、不誠実で非倫理的、そして容認できない行為です。その時ホテルを出なかったのは、既に支払いを済ませており、移動(6時間運転)で疲れ果てていたからです。
私のカードが拒否されたなど、絶対にあり得ないことを明確にしておきます。明らかにプラットフォーム外での支払いを強要しようとしたのでしょう。私は最初からこのような行為を容認しないので、そのような行為は拒否しました。
ホテル側の携帯電話から取得したWhatsAppの会話のスクリーンショットも持っていますが、これはBooking以外で交渉が試みられたことを証明しています。私は騙されたと感じ、深く敬意を表されたと感じました。
この行為の重大さに加え、ホテルには数々の問題があります。電気シャワーで電気ショックのような痛みを感じましたが、フロントに連絡したにもかかわらず、全く対応されませんでした。客室は見た目は魅力的ですが、朝食は非常に簡素で、料金に見合った内容ではありませんでした。プールサイドでもその他の共用エリアでも、サポートサービスは一切ありません。ほとんどのスタッフは接客に消極的で、居心地が悪く、歓迎されない雰囲気を作り出しています。
快適な体験になるはずだったのに、実際には顧客サービスとビジネス倫理の面でこれまで経験した中で最悪の例の一つとなってしまいました。
このような経験をしたことを深く後悔しています。ホテル・タタジュバのオーナーは、不誠実で非倫理的、そして全く容認できない行為(ホテルのInstagramアカウントへのコメントをすべてブロックするなど)を行ったと考えています。Booking.comでの高評価は虚偽です。オーナーは予約を受け付けた後にキャンセルしているからです。
いかなる状況においても、このホテルをおすすめしません。
(原文)
Fiz uma reserva pelo Booking para o Hotel Tatajuba. Antes mesmo da minha chegada, recebi, em duas ocasiões diferentes, mensagens de WhatsApp do proprietário do hotel solicitando que eu realizasse o pagamento por fora da plataforma. Ele chegou, inclusive, a oferecer um desconto de R$ 400,00, o que RECUSEI, deixando claro que me sentia mais segura em manter todo o processo dentro do Booking.
Ao chegar no hotel, fui surpreendido por uma situação extremamente desonesta. Me pediram para descer do carro com todas as malas, fui conduzida até o saguão, PAGUEI O RESTANTE DA HOSPEDAGEM, recebi a chave do quarto e, só após isso, a recepcionista informou que, “sem querer”, o proprietário havia CANCELADO minha reserva pelo Booking. Isso aconteceu quando o carro já estava indo para o estacionamento, ou seja, em um momento em que eu já estava totalmente fora do veículo, com as malas no chão e sem opções imediatas.
Isso, sem dúvida, caracteriza uma conduta desonesta, antiética e inaceitável. Só não deixei o hotel, naquele momento, pelo fato de JÁ TER PAGO, estar exausta do percurso (dirigimos por 6 horas).
Quero deixar claro que não existe a menor possibilidade de meu cartão ter sido recusado. A tentativa foi, claramente, forçar que o pagamento fosse feito fora da plataforma, algo que, desde o início, eu me recusei a fazer, justamente por não corroborar com esse tipo de prática.
Tenho, inclusive, prints das conversas via WhatsApp, vindas do próprio telefone do hotel, comprovando a tentativa de negociação fora do Booking. Me senti enganada e profundamente desrespeitada.
Além da gravidade dessa conduta, o hotel apresenta uma série de problemas. O chuveiro elétrico dava choque, a recepção foi avisada e absolutamente nada foi feito. Apesar de o espaço ser visualmente bonito, o café da manhã é extremamente simples e completamente desproporcional ao valor cobrado. Não há qualquer serviço de apoio, seja na piscina, seja em outro ambiente comum. A maior parte dos funcionários demonstra má vontade no atendimento, criando um ambiente desconfortável e nada acolhedor.
O que era para ser uma experiência agradável, se tornou, na verdade, um dos piores exemplos que já vivi em termos de atendimento e ética empresarial.
Lamento profundamente ter passado por isso e considero que o proprietário do Hotel Tatajuba agiu de forma desonesta, antiética e absolutamente inaceitável (inclusive todos os comentários do instagram do hotel são bloqueados) e a nota alta no booking é falsa, uma vez que ele recebe a reserva e cancela depois.
Não recomendo de nenhuma forma