(Google による翻訳)これは私が今まで経験した中で最も苛立たしく、非専門的な住宅取引の一つでした。離職票の代わりに何が必要かという明確な意思疎通が何週間も続いた後、事態を収拾しようとリースオフィスに直接足を運ぶことにしました。ところが、そこでは無礼な対応を受けました。スタッフの一人は、私が話している最中に何度も私の言葉を遮り、顔に手を当ててきました。ただ引っ越したいだけなので、これ以上の対応はしませんでしたが、到底受け入れられるものではありません。
当初はPronto経由でVelaに申し込みましたが、JasmineからYards Collectionの他の物件を見るために再度申し込む必要はないと言われました。しかし、それは全くの嘘でした。2週間も連絡がなかったため、自分でコンプライアンスチームに連絡したところ、私の申し込み記録はないと告げられ、再度申し込む意思があるかどうか尋ねられました。コミュニケーション不足と混乱で2週間も無駄にしてしまったのです。
さらに遅延が深刻化したのは、私をサポートしてくれていたニコールさんが事故に遭い、彼女のすべての作業が彼女のアカウントにロックされていると言われたことです。彼女が順調に回復することを心から願っていますが、一人の従業員の一時的な不在がプロセスを完全に狂わせてしまうとは、憂慮すべき事態です。これは、設計が不十分で脆弱なシステムの明らかな兆候であり、緊急に住宅を必要とする人々を支援する体制が整っていないことを示しています。
それに加えて、彼らは現在の雇用主に、手書きの雇用確認フォームへの記入を求めています。何が問題なのでしょうか?私の雇用主はそうしていません。私たちは、まさにこの目的のために設計された全国的な雇用確認サービスであるThe Work Numberを利用しています。私は自分でウェブサイトにアクセスし、彼らが主張するすべての情報を確認していることを確認しましたが、「The Work Numberは情報を確認していません」と言われました。これは全くの嘘です。現時点では、彼らは単に仕事をしたくないだけのように思えてしまいます。
オファーレターを提出し、以前の雇用主からの離職証明書がない理由を説明し、できる限りのあらゆる情報を提出しましたが、返答は曖昧で矛盾した内容ばかりです。この手続きを開始してから2ヶ月近く経ちますが、解決に近づくどころか、常に最初からやり直しを強いられているような気がします。
コミュニケーション不足、システムの混乱、誤解を招く情報、そして全くプロフェッショナルではない対応。このような経験は誰にもお勧めできません。ストレス、時間のロス、そして緊急性の欠如は計り知れないもので、この規模の不動産グループにとって、到底許されるものではありません。
(原文)
This has been one of the most frustrating and unprofessional housing experiences I’ve ever had. After weeks of unclear communication about what I needed in place of a separation letter, I decided to visit the leasing office in person, hoping to clear things up. Instead, I was treated disrespectfully. One of the staff members repeatedly cut me off while I was speaking and even put his hand in my face. I chose not to escalate it because I just want to move, but it was unacceptable behavior.
I initially applied to Vela through Pronto and was told by Jasmine that I wouldn’t need to apply again to view other properties in the Yards Collection. That turned out to be completely false. After two weeks of no follow-up, I contacted the compliance team myself, only to be told they had no record of my application and asked if I wanted to apply. I lost two weeks due to miscommunication and disorganization.
Adding to the delay, the person helping me—Nicole—was in an accident, and I was told all of her work was locked to her account. While I truly hope she’s recovering well, it’s alarming that one employee’s temporary absence can completely derail the process. This is a clear sign of a poorly designed and fragile system—not one that’s equipped to help people who need urgent housing.
On top of all that, they’re now insisting that my current employer fill out a manual employment verification form. The problem? My employer doesn’t do that, we use The Work Number, a national employment verification service that is literally designed for this purpose. I went to the website myself and confirmed that it verifies everything they claim they need, yet I was told “The Work Number doesn’t verify information,” which is just blatantly false. At this point, it feels like they simply don’t want to do the work.
I’ve provided my offer letter, explained why I don’t have separation documents from former employers, and submitted everything I possibly can, but I keep getting vague or contradictory responses. It’s been nearly two months since I began this process, and instead of getting closer to a resolution, I feel like I’m constantly having to start over.
Between the poor communication, disorganized systems, misleading information, and outright unprofessional treatment, I would never recommend this experience to anyone. The stress, time loss, and lack of urgency have been overwhelming, and for a property group of this size, it’s just inexcusable.