(Google による翻訳)これは個人的な意見ではなく、この特定の店舗での経験です。
参考までに、私は何年も前にDomino'sや他のピザ店で働いていました。5人から142人まで、数十年にわたり従業員を管理した経験があり、現在は運営責任者を務めています。
その店には深刻な経営(あるいは経営ミス)の問題があります。店長は自己満足に陥りすぎています。これはリーダーシップの問題であり、好意の問題ではありません。
私たちは2022年の初めにここに引っ越します。初めて地元のDomino's(813 S Broad St)に電話してピザの配達を注文した際、私の地域は遠すぎる(9分、4.3マイル)ため配達できないと言われました。そこで、代わりにMarco's(15分、7.8マイル)を注文しました。もしかしたら配達員がいなかったのかもしれません。理由は分かりませんが、おそらくマウント・ドミノ・ピザはそこまで運転したくないのだろうと思い、1年以上注文を控えていました。昨年、Domino'sが特別セールを行っていたので、もう一度試してみることにしました。オンラインでピザを2枚、トッピング2種類のピザを注文し、ひたすら待ち続けました。注文から1時間半後、注文がきちんと通っているか、何か問題がないか確認するために店に電話してみましたが、誰も出ませんでした。何度か電話してみましたが、結果は同じで、注文から2時間も経過していたので、もう来ないだろうと判断し、Marco'sを注文しました。
Marco'sは注文から38分で届きました。40分後、Domino'sの注文が3時間18分後に届いたのは、なんと記録的な速さでした。しかも注文内容が間違っていて、注文内容とは全く違っていたので、レシートを確認すると住所が間違っていました。もう一度店に電話してみましたが、もちろん出なかったので、Domino'sはゴミ箱行きでした。
時は流れ、数ヶ月前。息子は今、Domino'sで働いています。彼はそこで働き始めてまだ6ヶ月ほどで、ドライバーと店頭の兼務をしていました。彼は店長に(そして私にも)不満を漏らしていました。他のドライバーは、チップを事前に渡した配達員を基準に配達員を選び、チップの多かった配達員に飛びつき、残りの配達員は何時間も放置していると。息子はランニングから帰ってきて、1時間も前の注文にチップが付いていないのを見て、自分で受け取っていました。配達時間が長いことに腹を立てた客は当然ながらチップを払いませんでした。なぜ払うのでしょうか?配達員を選ぶという行為は会社の方針に反しており、顧客にとって悪い経験になります。顧客や従業員からの苦情にもかかわらず、店長はこの問題に対処していません。
私はもう一度試してみることにしました。骨付きチキンウィングを2つとピザを1つ注文しました。普段はオンラインでの標準額である10ドルのチップを払います(配達員が「即戦力」で、注文が早く届いた場合は、裏で現金を上乗せします)。チップはパフォーマンス次第だと思います。マルコの配達員たちはこの状況を理解していて、私たちがチップをしっかり払うことを知っているのか、料理が早く届きました。
ドニノズでオンラインで注文したのですが、事前にチップを渡していませんでした。2時間以上経ってから息子が注文を持って来ました。何がそんなに時間がかかったのか尋ねると、息子はこう言いました。
「店内はとても忙しくて、他の配達もしていました。3件の配達を終えて店に戻ってきたら、あなたの注文がまだ棚に置かれていました。他の配達員はチップが前払いされていないので受け取ってもらえませんでした。1時間以上も置いてあるので、もう一度注文するように言いました。彼らはやり直しを申し出ませんでした。
「あの男はクソだ。次はチップをくれるかもしれない」
私は「私の父です。父は激怒しています。どうしてこんなひどい仕事をしただけでチップをくれるのでしょうか?父は、この店では配達前にチップを渡すのはよく分かっています。いいチップが欲しいなら、最低限以上のことをして稼ぐべきです。それなら私が自分で持ってきたんです。」と伝えました。
彼はそのシフトの後、店を辞めました。他のドライバーはチップが多めだったり、前払いだったりする注文しか受け取らないと店長に再度相談したところ、くだらない言い訳をされたので、それが最後の夜だと言いました。
現在、Facebookではこのドニノスとそのサービス、あるいはその欠如について、チャットが飛び交っています。
(原文)
This is nothing personal just our experience with this particular store.
For reference I have worked for Domino's and other Pizza places before many years ago. I have decades of experience managing personnel from as few as 5 to as many as 142 and am currently a Chief of Operations.
That store has a serious management (or mismanagement) problem. The store manager is too complacent. It is leadership not likership.
We move here in early 2022. The first time I called the local Domino's (813 S Broad St) to order a Pizza for delivery I was told they didn't deliver to my area as it was too far. (9 min, 4.3 miles) so I ordered Marco's instead (15 min, 7.8 miles). Maybe they didn't have any delivery drivers, who knows but I didn't attempt order again for over a year assuming maybe they didn't want to drive up the Mt. Domino's was running a special last year, so I figured I'd give them another shot. I ordered Two, two topping Pizzas online and waited...and waited... and waited some more. An hour and a half from the time I placed the order, I attempted to call the store to insure there was nothing wrong and the order went through, and no one answered. I tried to call a few more time and meet with the same results and seeing as it was now two hours since I placed my order, I reached the determination that it wasn't coming... so I ordered Marco's.
True to form The Marco's was there in 38 minutes from placing my order... 40 minutes later my Domino's order showed up in a record setting 3 hours and 18 minutes after I ordered it, and wrong order, not remotely close to what we ordered so I checked the receipt and wrong address on it. I tried to call the store one more time and of course there was no answer so in the trash the Domino's went.
Fast forward to a few months ago. My son at this point now works there. He had only worked there for around 6 months and been pulling double duty as a driver and in store. He had complained to the manager (and vented to me) that the other drivers would pick and choose their deliveries based on which ones had pre-tipped jump on the ones with larger tips and leave the others sitting for hours. My son would get back from a run and see an hour old order with no pre-tip and take it himself. Customers were understandably angry at the long delivery times and didn't tip. Why would they? The practice of choosing deliveries is against corporate policy and results in the customer having a bad experience. Despite complaints by customers and employees it goes un-addressed by the store manager.
I decided to give them another go. I ordered two orders of bone in Wings and a Pizza. Under normal conditions I will tip my standard online amount of $10 (and if the delivery driver is "Johnny on the spot") and our order gets here fast I'll add cash to it on the backside. I feel your tip depends on your performance. The Marco's drivers have figured this out and our food gets here quick as they know we tip well.
I ordered online from Donino's and did NOT pre-tip. Over two hours later my son shows up with my order. I asked him what took so long, and he stated the following.
"We are really busy, and I was on other deliveries. When I got back to the store after taking three other deliveries, I saw your order was still sitting on the rack. The other drivers wouldn't take it as there was no pre-paid tip. I told them to re-make the order as it had been sitting for over an hour. They didn't want to and said
"F!@# that guy, maybe next time he'll tip."
I told them It's my dad and he is pissed. why would he tip you for doing a sh!# job? He knows better than to tip anyone at this store before you deliver his food, you want a good tip you earn it by doing more than the bare minimum. Then I brought it myself."
He quit after that shift. He spoke with the manager again about the other drivers only taking the orders that had good or pre-paid tips and was given a BS excuse, so he said that was his last night.
There is now a chat on FB about this Donino's and their service or lack thereof.