(Google による翻訳)⭐ 1つ星レビュー - ヒルトン・ガーデン・イン、ダウンタウン・マンケート
特に結婚式など、何か大きなイベントを計画しているなら、ダウンタウン・マンケートにあるヒルトン・ガーデン・インは絶対に信用してはいけません。スイートルームと部屋を予約していたにもかかわらず、結婚式の週末を通して最もストレスフルで混乱した経験の一つをさせられました。
チェックインのために到着したとき、フロントデスクのスタッフは明らかに緊張した様子でしたが、何が起こっているのかについては何も説明しませんでした。「ホテルは満室です」「システム上、チェックインできません」と言われましたが、理由は説明されませんでした。彼女は立ち去り、友人と抱き合ったりおしゃべりしたりして、さらに予定を遅らせてしまいました。私は予約していたスイートでヘアセットを受けるはずだったのに。
ようやくスーパーバイザーが出てきて、私たちのスイートに常連客が宿泊していると告げられました。彼らは「彼を連れ出す」「部屋を掃除する」「チェックインさせる」と言い、私が準備を始められるように「とりあえず」ジュニアスイートに泊めてくれました。
何時間も経ちましたが、何も起こりませんでした。
午前1時になっても、まだスイートルームの予約は取れませんでした。午前3時、ヒルトンが約束を守るつもりがないことが分かり、パニック発作で目が覚めました。階下へ行くと、スタッフは「マネージャーが来るので午前7時まで待ってください」と言いました。私の結婚式のゲスト全員が数時間後にはそのスイートで準備を始める予定だったにもかかわらずです。
午前3時頃、ようやくマネージャーのライアンが現れましたが、彼は自分が来なければならないことに苛立っていることをはっきりと示していました。彼の口調は冷淡で苛立ちに満ちており、まるで私が問題を抱えているかのように振る舞いました。彼は答える代わりに言い訳ばかりでした。あるスイートは「6ヶ月以上も使用されていない」「会議室は「汚れすぎて間に合わない」」などと言い、解決策は一切提示しませんでした。責任感も、緊急性もありませんでした。
午前4時に出発し、Arch + Cableに電話したところ、すぐに駆けつけてくれて、私たちの結婚式を救ってくれました。ヒルトンがそうすべきだったのに、結局してくれなかったことです。
問題はそれだけではありませんでした。
チェックアウトの際、まだジュニアスイートに宿泊していたため、スタッフは提供もされなかったスイートをキャンセルしたとして、私に態度を悪くしました。年配の赤毛の女性は、提供もされなかった部屋をキャンセルしたとして「料金を請求されないとは約束できない」とまで言いました。スタッフ全員が「マネージャーの指示がないと何もできない」と主張しました。
午前3時に3人のマネージャーに留守番電話を残しましたが、誰からも折り返しの電話はありませんでした。ハネムーン中にもう一度電話をかけてようやく返事をもらうことができました。ゼネラルマネージャーは最終的に、「自分のスタッフが対応したと思った」ので電話しなかったと言いましたが、スタッフは状況を改善できないと何度も言っていました。それでは、どうして彼は何も解決されたと思い込めたのでしょうか?
これらすべては、ホテルの状態について触れていません。
– 狭い部屋
– 割れたランプシェード
– 使い古されて薄汚い空間
– そして、私が今まで経験した中で最悪のカスタマーサービス
総支配人は最終的にいくらかの補償を申し出てくれ、Arch + Cableでの滞在費を支払ってくれましたが、私たちの部屋予約で彼らが得た利益や、彼らが引き起こした混乱は、それだけでは到底カバーできません。私たちのスケジュールは急遽変更せざるを得ませんでした。新しいホテルは会場とつながっていなかったので、挙式後、私たちは行くところもなく披露宴会場の周りに立ち尽くすしかありませんでした。ケータリング業者はパニックになり、夕食を早く始めなければならないと考えました。ヒルトンのミスが連鎖反応を引き起こしたため、私は自分の結婚式当日にケータリング業者を慰めなければなりませんでした。
そして、とどめを刺したのは?私のデコレーション担当者から、ヒルトンが友人の結婚式で同じようなことをしたと聞きました。これは単発の出来事ではなく、よくあることです。
警告:
重要なイベントがある場合は、マンケートダウンタウンのヒルトン・ガーデン・インを予約しないでください。彼らはコミュニケーションも取らず、約束も守らず、結局は私たちの責任で解決しなければならない状況に追い込まれます。
挙式翌日、なんとチェックインできる部屋が空いていなかったにもかかわらず、直前のキャンセル料を請求されるというメールが届いていました。
Arch and Cable にぜひ行ってみてください。本当に素晴らしいです!カスタマーサービスは今まで受けた中で最高でした。あらゆる面で優れています。モダンで清潔、フレンドリーでシックです。
(原文)
⭐ 1-Star Review — Hilton Garden Inn, Downtown Mankato
If you’re planning any major event—especially a wedding—do NOT trust the Hilton Garden Inn in downtown Mankato. We had a contract for their suite and a room block, and they still created one of the most stressful, chaotic experiences of our entire wedding weekend.
When we arrived to check in, the front-desk staff acted visibly nervous but said nothing about what was actually happening. I was told “the hotel is fully booked” and that “the system wasn’t letting her check me in.” She never explained why. Instead, she walked away, hugged and chatted with her friends, and delayed things even more—while I was already supposed to be getting my hair done in the suite we had contracted.
A supervisor eventually came out and told us they had a regular guest staying in the suite that was supposed to be ours. They said they’d “get him out,” “clean the room,” and get us checked in, and they put us in a junior suite “for the time being” so I could start getting ready.
Hours went by. Nothing happened.
By 1am, we still hadn’t received the suite. At 3am, I woke up in a full panic attack because I knew Hilton had no intention of following through. I went downstairs, and staff told me to “just wait until 7am” for the manager—even though my entire wedding party was scheduled to get ready in that suite in a few hours.
When the manager, Ryan, finally showed up around 3am, he made it very clear he was annoyed he had to come in. His tone was dismissive, irritated, and he acted like I was the problem. He gave us excuses instead of answers: one suite had been out of service for “over six months,” the conference room was “too dirty to clean in time,” and he offered no solutions. No accountability. No urgency.
We left at 4am and called Arch + Cable, who immediately stepped up and saved our wedding day—something Hilton should have done but never did.
And the issues didn’t stop there.
At checkout, since we were still in the junior suite, the staff gave me attitude about cancelling the suite they never provided. The older red-haired woman even said she “couldn’t promise we wouldn’t be charged” for canceling a room we never received. Every staff member claimed they “couldn’t do anything without the manager.”
I left voicemails for three managers at 3am. No one called me back. I had to call again on my honeymoon just to get a response. The general manager finally told me he didn’t call because he “thought his staff handled it,” even though the staff said repeatedly they couldn’t fix the situation. So how could he assume anything was taken care of?
And all of this doesn’t even touch on the condition of the hotel:
– small rooms
– cracked lamp shades
– worn, dingy spaces
– and the worst customer service I’ve ever experienced
The GM eventually offered some compensation and paid for our stay at Arch + Cable, but that doesn’t begin to cover the business they made from our room block or the chaos they caused. Our schedule had to be shifted on the fly. Our new hotel wasn’t connected to our venue anymore, so after the ceremony we ended up standing around the reception space with nowhere else to go. Our caterer panicked and thought they needed to start dinner early. I had to comfort my caterer on my own wedding day because Hilton’s mistake set off a chain reaction.
And the final blow? My decorator told me Hilton had done something similar to her friend on their wedding day. This wasn’t an isolated incident—it’s a pattern.
Warning:
If you have an important event, do not book the Hilton Garden Inn in downtown Mankato. They will not communicate, they will not follow through on what they promise, and they will leave you scrambling to fix their mess.
After everything we woke up the day after our wedding to an email stating we would be charged for a late cancellation on a room they never had available for us to check in.
Go to Arch and Cable - they are amazing! Customer service was the best I have ever received. They are better in every way. They are modern, clean, friendly and chic.