(Google による翻訳)人はたいてい、ネガティブな経験はいつまでも心に残るものだから、どうしてもネガティブなレビューを書かざるを得ないものです。特に食べ物に関しては、そしてお金を払った場合はなおさらです。まあ、私はタコ・ジョンズの料理に関しては何を期待すべきか分かっていますし、どの店舗も品質はほぼ一定しています(牛肉の辛さが苦手なので4つ星です)。でも、いつも私を困らせるのは、店員さんがいつも親切なことです。私はその都市や州の出身ではなく、2年近く前にここに引っ越してきたのですが、それでも、この街の人たち、特にサービス業界、特にタコ・ジョンズの人々がどれほど礼儀正しく親切なのかには、今でも嬉しく驚かされます。
飲食業は、働くには最悪の職種の一つです。私は2つの州のいくつかの都市で配達の仕事をしたことがありますが、その時受けた扱いはひどいものでした。今ではほとんどの人がインターネットに接続できるカメラ付き携帯電話を持っているので、私たちは、異常なほど権利意識の高い人たちの常軌を逸したたわごとを読むことができるという、ありがたい存在なのです。シフト中に何度も横柄な客の対応に耐えなければならない従業員が、もはや気に留めていないというのは、衝撃的でしょうか?
仕事が終わった後に注文し、ドライブスルーで受け取ることを選択しました。以前は、私がいつお店に到着するかを知らせるために、位置情報を共有するように求めるリンク付きのテキストメッセージが届きました。そのリンクをクリックすると、アプリが開き、「今お店にいますか?」といった質問が表示されるので「はい」を選択すると、注文がキッチンに送信されました。どうやらそれが変わったようです。テキストメッセージは届きましたが、今回はリンクをクリックするとアプリが開き、注文内容が表示され、「注文完了!」と表示されました。大したことではないのですが、タコ・ジョンズよりもチキンケサディーヤが美味しい別のレストランから注文を受け取らなければなりませんでした。そのレストランは日曜日の夜に深刻な問題があるようです。どこの店かは言いたくありませんが、店の名前がパコ・フェルと韻を踏んでいます。毎週日曜日に人員が不足しているようで、どうやら複数の店舗で同じことが起きているようです。ドライブスルーで30~40分ほど待たされました。
タコ・ジョンズに到着し、注文が既に済んでいるのを見て、自分が来店したことを知らせないままキッチンに送られてしまったことに少しイライラしましたが、実際には、別の店舗の経営陣が人員不足を理由に注文をキャンセルしたのが原因だったのでしょう。おそらく、人件費を抑えたい企業側の思惑が働いているのでしょう。
しかし、窓口に着くと、店内で働いていた若い男性スタッフが、私の注文は長い間放置されていたため廃棄され、すでに新しい注文を作成中だと告げました。そんなことは不要でした。私は、予想通り、古くなった料理を食べる覚悟ができていました。問題は、彼らが喜んでそうしてくれたことです。皮肉などありませんでした。むしろ、彼らは私に謝罪してくれていたのです。
まあ、ファストフードだということは理解しています。フライドポテトやチキンナゲットが明らかにしばらく放置されていた経験は何度もあり、本当にイライラします。こういう経験はしょっちゅうあるので、もうその店ではお金を使うのをやめました。前の店の店員がそこまで親切ではなかったのも分かりますが、ドライブスルーの列が客一人につき20分もかかって終わりが見えず、そんな日曜日を経験したのも初めてではないでしょう。注文がきちんと通ってくれて嬉しかったし、もし笑顔がもらえなかったとしても、何とか乗り切る方法を見つけます。
でも、もし状況が逆で、ドライブスルーに12台もの列を作っていたのがタコ・ジョンズの店員だったら、きっと店員はもっと努力して、笑顔で私の料理を作り直してくれただろうな、と感じます。タコ・ジョンズでひどいサービスを受けたことは一度もありませんが、行くたびに、今まで受けた中で最高のサービスを受けているような気がします。
パーシングの皆さん、ありがとうございました。
(原文)
Usually people are compelled to write negative reviews because a negative experience is something that tends to stay with you, especially when it comes to food and even more so when you pay for it. Well, I know what to expect from Taco John's in terms of their food and the locations are pretty consistent about the quality (4-stars because I don't like the spiciness of the beef) but what always gets me is that the employees are always great to me. Not being from the city or state and having moved here almost 2 years ago, I am still pleasantly surprised by how polite and helpful people are in the city generally but within the service industry especially and Taco John's specifically.
Food service jobs are among the worst types of jobs to work at. I've done delivery in a few different cities in two different states and the treatment I've received in that capacity is appalling. Now that most of the population has an internet connected phone with a camera, we are blessed to read the unhinged ramblings of the insanely entitled. Is it shocking when employees who have to endure shift after shift of abusive customers no longer seem to care?
I made an order after I'd finished working and I selected to pick it up in the drive-thru. Now, it used to be that I would get a text message with a link asking me to share my location so they would know when I was on my way. When I would click that link, the app would open with a question similar to "are you at the store now?" and I would select "yes" and then the order would be sent to the kitchen. Apparently that has changed. I received the text, but this time when I clicked on the link, the app opened to the order and it said "Order Complete!" It would not be such a big deal, but I had to pick up an order from another restaurant whose chicken quesadillas are superior to Taco John's. This other place seems to have a serious problem with Sunday evenings. I don't want to say who it is, but the name rhymes with Paco Fell. They seem to understaff every Sunday and apparently this happens at multiple locations. I spent about 30-40 minutes waiting in a drive-thru.
When I arrived to Taco John's and saw that my order had already been completed, I was a little annoyed that it had been sent to the kitchen without me having confirmed that I was at the store, but really it was the fault of management at the OTHER location for understaffing their restaurant. Probably something to do with corporate wanting to keep labor costs down.
But when I got to the window, the young men working inside informed me that my order had been disposed of because of how long it had been sitting, and that they were already in the process of making me a new order. That was not even necessary. I was fully prepared to eat my food the way that I was expecting it to be: old. The thing about it was that they seemed HAPPY TO DO IT. There was no snark about it. In fact, THEY were apoligizing to ME.
Look, I understand that it's fast food. I've had plenty of experiences with getting fries or chicken nuggets that had obviously been sitting for a while and it's annoying. Those experiences happen often enough and I stop spending my money at that particular place. I understand that the people working at the other place were maybe not so friendly, but it's probably not the first Sunday they've been through where the drive-thru line was taking 20 minutes per customer with no end in sight. I'm happy they got my order correct and if I didn't get a smile from them, I will find a way to survive.
But something tells me that if the situation had been reversed and it was Taco John's employees that had a 12-car line in the drive-thru, those employees would STILL have gone the extra mile and remade my food with a smile on their faces. I cannot think of a single instance where I've received poor service from Taco John's, but I feel like every time I DO go to one I feel as though I'm always getting the BEST service that I've ever gotten every time.
Thank you, gentlemen from Pershing.