(Google による翻訳)本当は2つのレビューを書きたかったのですが、カフェと従業員に5つ星、そして中間管理職のトムに1つ星をつけたいところでした。ところが残念ながら、1つ星しか評価されません。
以前も何度かそうしていたように、パソコンで仕事をするためにここに行き、午前8時頃に到着しました。向かいのテーブルに着いたのは9時半頃でした。トムがいつ到着したのかは分かりませんが、私が朝食とコーヒーを注文した後でした。12時半頃、誰かが私の肩越しにパソコンを15~20秒ほどじっと見つめていて、何も言わないのを感じました。振り返ると、トムが「お邪魔して申し訳ありませんが、席のご利用時間は30分に制限させていただいております」と言いました。私は少し驚いて「すみません、何でしたっけ?」と答えました。するとトムは「席のご利用時間は30分に制限させていただいております。列に並んで席を待つ人が多い場合は、テーブルをひっくり返す必要があるんです」といった感じのことを言いました。自分が特別扱いされていると感じました。彼はわざわざここまで来て私に伝えてくれたのに、私の向かいの9時半のテーブル(4人の感じのいい年配の女性がコーヒーを1杯ずつ飲んでいるだけのテーブル)に何も言わずに立ち去ろうとしたのです。私が何か言う前に、トムは立ち去り始めました。私は彼の注意を引こうと「すみません」と言い始めましたが、彼はそのまま立ち去り続けました。それから「すみません…すみません…すみません」と言いましたが、それでも彼は立ち去り続けました。そして、彼が近くにいたレジの2人の店員と、列に並んでいた何人かの客が、私が「すみません」と言っている間、私の声が聞こえていたのは確かです(彼が難聴でない限り)。
その後、私は心の中で少し笑ってしまいました。その日、この人とは全く話をしていなかったのに、彼は私に何か恨みを持っているようでした。それでも、10分ほどして荷物をまとめ、サンドイッチをもう1つテイクアウトで注文しました。注文後、あの男性(トム)が誰なのか尋ね、彼の上司と話したいと頼みました。トムの上司に丁寧に30分ルールについて尋ねたところ、そんなものはないと答えました。トムとのやり取りについて話すと、彼女は彼と話をすると言いました。まあ、仕方ないですね。
サンドイッチを持ち帰りに取りに行った時、トムが私に渡してくれました。そこで、せっかくなので30分ルールはどこから来たのかトムに尋ねました。すると彼は「ああ、これは私たちのポリシーの一つなんだ。新しいお客様に席を確保する必要があるだけだ」と言いました。これは彼の上司が私に言ったことと矛盾していたので、私は彼にそう言いました。するとトムは「まあ、ランチタイムは30分ルールなんだ。大丈夫、彼女(彼の上司)と話をするよ」と冗談を飛ばして答えました。またしてもトムは私を特別扱いしているようでした。彼はひどく不愉快な人物に見えたので、私はサンドイッチを受け取って店を出ました。
トムの何が問題なのかは分かりませんが、もっと客を大事にするべきです。彼は方針を勝手に捏造して変更しているようで、最初は終日営業だと言い張っておきながら、後からランチタイムの営業に切り替えたり、若い父親たちがカフェでパソコン作業をすることに何か不満を持っているようです。言うまでもなく、もしこのような方針があるなら、カフェ側はどこかにそれを明示すべきです。もし方針がないなら、誰かがトムと話し合うべきです。また、店長たちも、レストランの方針について意見を一致させるべきでしょう。
とにかく、料理はもちろん美味しいし、従業員も優秀だし、店長も優秀です。でも、トムはひどい👎
(原文)
I wish I could give 2 reviews: one 5-star for the café and employees and one 1-star review for Tom, one of the middle managers. Unfortunately though, only the 1-stars get any attention.
I went here to work from my computer as I have done many times before and I got there around 8:00am, the table across from me got there around 9:30. I don’t know when Tom got there, but it was after I ordered my breakfast and coffee. Around 12:30 I sensed someone standing over my shoulder staring at my computer for about 15-20 seconds and not saying anything. I turned around and Tom said “sorry to bother you but just to let you know we have a 30-minute limit for seating.” I was taken back a little and responded “I’m sorry, what was that?” Tom then said “we have a 30-minute limit for seating. When we have a lot of people in line and waiting for seating, we need to turn the tables over” or something along those lines. I felt singled out - he came all the way over here to tell me this but started leaving the area without saying anything to the 9:30 table that was sitting across from me (a table of 4 seemingly pleasant older women with just a single coffee between them). Before I could say anything else, Tom began walking away. I began saying “excuse me” to grab his attention, but he just kept leaving. I then said “excuse me….excuse me…excuse me” but still, just kept walking away. And I know he could hear me (unless he’s hard of hearing) because the 2 employees at the register he was walking near and some of the customers standing in line all looked at me as I was saying “excuse me”.
I just laughed to myself a little after that; I hadn’t interacted with this person at all that day and he seemingly had something against me. Nonetheless, I gathered my things after about 10 minutes and ordered another sandwich to go. After I ordered I asked who that gentlemen was (Tom) and asked to speak to his boss. In a very polite way I asked Tom’s boss about the 30-minute rule and she said it was not a thing. I proceeded to tell her about the interaction I had with Tom and she said she’d have a talk with him. Fair enough.
When I went to pick up my sandwich to go, Tom was the one who handed it to me. So I took the opportunity and asked Tom where the 30-minute rule came from and he told me “Oh, it’s just one of our policies. We just need to make sure new customers have a seat.” Well that’s contrary to what his boss just told me so I said that to him. Tom then quipped back and said “well it’s a 30-minute rule we have during lunch. It’s ok, I’ll have a talk with her(his boss)”. Again, Tom seemed to be singling me out. He also seemed like a grossly unpleasant person so I just took my sandwich and left.
I don’t know what Tom’s problem is but he should treat customers better. He seemed to fabricate a policy and change it as he pleased, insinuating it’s an all-day policy in the beginning then changing it to a lunch policy afterwards, and he seems to have something against young fathers using the café to work from their computers. Needless to say, if there is a policy like this, the café should have it visible somewhere. And if there isn’t a policy, somebody should have a talk with Tom. They should also maybe have their managers aligned on what their restaurant policies are.
Anyways, great food of course, good employees and good head manager. But terrible Tom 👎