(Google による翻訳)アララクアラに住んでまだ間もないのですが、初めて夫と素敵な場所に出かけました。昨日5月7日にポルトガル風のバーに行ったのですが、サービスも良く、料理も美味しかったです。店員さんにもそう言ったように、文句のつけようがありません!2時間半か3時間ほどバーにいて、料金を払って帰りました。店内は雑然とした雰囲気ではなく、少し値段が高いかもしれないと思っていましたが、月に一度は、その30日間で私たちが費やした努力の成果を、自分たちで満喫する時間を設けているのです。家に帰って、そうする必要はなかったのに、好奇心から夫がいくら払ったのか聞いてみたところ、計算したら金額が合わなかったのです… もう一度計算し直して、店側に連絡してこの疑問を解消してもらいました(もし疑問を解消していたら、謝って人生は続いていくでしょうから)。そして、私が間違っていなかったのです… 私とは違う考えを持つ人がいるかもしれないし、これからもいるでしょうし、それは構いません。しかし、サービス料として請求される 10% には同意できません。従業員の給料は店長の義務であり、店長が支払う金額によって既に従業員の職務と責任が決まります。良いサービスを提供するのが店長の仕事であり、支払うのは顧客の義務ではありませんし、誰もが知っているように、支払うかどうかは任意です。この料金は、すでに請求書にカバー料金も加算されていたのに、事前の承認なしに追加されました。このカバーについて尋ねたところ、支払う義務があると言われましたが、私は異議を唱えませんでした。また、半額で注文したものが全額請求されたため、本来の金額よりも高くなっていました。前にも言ったように、私は店員に連絡して計算してもらいました。彼女は失礼というよりは厳しい口調で、声のトーンから、誤解について連絡してきた私に腹を立てているのが伝わってきました。彼女は請求書を見てどこが間違っていたのかを確認し、誤って請求された差額を返金してくれました。間違いはいつでも起こるものであり、誰も間違いを犯さない人はいないと思いますが、支払いをせずに店を離れないのと同じように、間違った金額が請求されたので店員に連絡する権利は私にはあります。また、もし彼らが裕福で上流階級の人々であれば、請求額の60/100レアルの違いに気づかないだろうとも思いますが、同じことをする人々… バーの従業員はCLTで、給料をもらうために1か月間働いています。余暇を過ごすために外出すると(ちなみに、余暇は多くはなく)、口座にこの差額があり、私たちはそれを痛切に感じます! さらに、私は自分の経験を記録したかったのですが、人々が私たちに話す口調のせいで、時には些細なことや私たちの権利について話すことに申し訳なく思うことがあります。私は従業員の側も見るようにしています。労働時間、疲労、早朝に退勤しなければならない時間… そういったことすべてがあるからです。とにかく、時には良い意味で注目に値するはずのことが、最終的にはフラストレーションのたまる悪い経験になってしまうことがあります。
(原文)
Estou morando a pouco tempo em Araraquara e pela primeira vez eu e meu esposo saímos para conhecer algum lugar legal,fomos ontem 05/07 ao bar do português onde fomos bem atendidos, onde as comidas são gostosas...como falei para a própria atendente nós não temos o que reclamar do lugar!ficamos por volta de 2h30 3h no bar, pagamos e fomos embora...por ser um ambiente onde vimos que nao era bagunça sabíamos que poderia ser algo um pouco caro, nós uma vez ao mês nos permitimos desfrutar de tanto trabalho e esforço que fazemos nos 30 dias do mês.
Quando cheguei em casa,mesmo sem dever eu perguntei por curiosidade o valor que meu esposo pagou, e ao fazer as contas eu vi que o valor nao batia...fiz e refiz as contas e entrei em contato com o estabelecimento para que eles pudessem tirar essa dúvida que eu estava(porque se eu tivesse,pediria desculpas e vida que segue)e realmente não estava errada...pode ser que tenha e vai ter pessoas que pensam diferente de mim e tudo bem, mas nao concordo com os 10% que é cobrado como taxa de serviço, o salário do funcionário é obrigação do patrão e no valor que ele paga ja está atribuído ao funcionário suas funções e obrigações, o bom atendimento já é sua função, nao é obrigação dos clientes pagar e como todos sabem é opcional pagar ou não. Essa taxa foi colocada em nossa comanda sem prévia autorização, sendo que ja tinha sido acrescentada a taxa de couvert na nossa comanda também,quando perguntei sobre esse couvert fui informada que esse eu seria obrigada a pagar,sobre isso eu nao rebati...e também foi cobrado como inteiro algo que pedimos meio...então realmente deu um valor mais elevado do que era pra ser.Como falei anteriormente, entrei em contato e fiz as contas com a atendente, a mesma não foi mal educada,foi ríspida e pelo tom de voz ficou chateada comigo por estar entrando em contato sobre o mal entendido,ela se dispôs a ver nossa comanda e viu o que estava errado e tratou de devolver a diferença que havia cobrado errado.Eu acredito que erros acontecem a todo momento e ninguém está livre de errar, porém da mesma forma que eu nao sairia de lá sem pagar eu estou no meu direito de entrar em contato por terem cobrado um valor a mais errado.Acredito também que se fossem pessoas ricas de alto padrão nao iam notar 60/100 reais de diferença em sua conta,mas pessoas que dá mesma forma que os funcionários do bar,são CLT e trabalham o mês inteiro para receber seu salário, quando saem pra ter um momento de lazer,que por sinal não são muitos e tem esse valor de diferença em sua conta,a gente sente e muito!No mais só queria registrar minha experiência,que pelo tom de voz que as pessoas falam com a gente as vezes nos sentimos mal por estar falando de algo que é mínimo e nosso direito.Tambem tento enxergar o lado do funcionário,pelo tempo de trabalho, pelo cansaço, pelo horário em que tem que sair que é de madruga...por tudo isso.Enfim,as vezes algo que era para ser marcante no bom sentido, acaba sendo frustrante e uma má experiência.