(Google による翻訳)常連客として、私は1歳の赤ちゃんと同じく母親である友人たちとほぼ毎日このスターバックスに通っています。私たちはいつもアイス抹茶ラテやフラペチーノといった高価なドリンクを注文し、チップを渡し、滞在時間は短く(30分以内)、後片付けはきちんとし、コンセントやWi-Fiは使用せず、おかわりも頼みません。このスターバックスは、私たちにとっていつもちょっとした逃避場所、楽園、フロリダの暑い日中の安らぎのひとときのような場所でした。しかし、今回、状況が変わりました。
今回、私は赤ちゃんと、明らかに妊娠中の友人、そして彼女の子供を連れて来店しました。友人は抹茶を注文し、赤ちゃん用にパップカップを2つお願いしたところ、親切にもそれをくれました。フラペチーノを注文したのですが、パップカップを頼むのを忘れてしまいました。これまでは必ず頼んでいたのですが、1歳の娘はフラペチーノ以外のものは頼めないのですが、ホイップクリームを頼むといつも喜んでくれるので、私も頼んでみました。落ち着いて飲み物を楽しみながら、友達とおしゃべりできるからです。カルロスという名のバリスタに、赤ちゃん用のカップを頼んでもいいかと丁寧に尋ねたところ、彼は即座に拒否し、「パップカップは犬専用」だと大声で私を嘲笑しました。
私が有料の客で、ホイップクリームには追加料金を払うつもりだと説明すると、彼は笑い続け、「犬は犬、赤ちゃんは赤ちゃん」と大声で言い、見下したような口調で、私は屈辱と敬意を欠いた気持ちになりました。私は愕然としました。テーブルに戻ってカードを取り、支払いを申し出ようとしたのですが、カルロスは突然、していたことを中断してカウンターの後ろに逃げ込んでしまいました。
その時、店長が出てきましたが、話を聞いてくれるどころか、助けてくれるどころか、バリスタに悪態をついたと責め立てました。全くの嘘です。私はいつも礼儀正しく、店員も私の人柄を分かっているはずです。店員の言葉を信じ、いつも礼儀正しく接してくれる客である私に襲いかかった彼女の行動は、本当にショックで、深く傷つきました。無視されただけでなく、まるで赤ちゃん連れの母親は店の中で大切にされていないかのように、差別されていると感じました。
私が冷静に何が起こったのか説明しようとした時、カルロスは何度も会話を遮り、声を荒げました。そのため、店長と私は普通に話すことができませんでした。妊娠中の友人が声を上げて私を支え、何が起こったのかを確認しようとした時、店長は、なぜ私が小さなカップのホイップクリームを買えないのか、あるいはもらえないのかと尋ねただけで、質問をやめなければ店から追い出すと脅しました。
本当に屈辱的でした。これまで何度も受けてきたのと同じことを丁寧にお願いしただけなのに、人前で辱められ、集団で攻撃され、何か悪いことや攻撃的なことをしたかのように扱われたと感じました。笑われ、非難され、黙らされたことは、言葉では言い表せません。特に、子供、友人、そして店内に溢れる人々の前で。
さらに悪いことに、この出来事のストレスで妊娠中の友人の血圧が急上昇してしまい、すぐに病院に連れて行かなければなりませんでした。私たちが歓迎され、安全だと感じるために訪れる場所で、こんなことがあってはなりません。
パップカップは犬用に設計されており、犬の飼い主は他のコーヒーショップよりもスターバックスを選ぶことは理解しています。しかし、私たちが飲み物の正規料金を支払い、チップを払い、礼儀正しく振る舞っているのに、子供に小さなカップのホイップクリームを拒否するのは理にかなっていないし、差別だと感じます。私は飲み物にホイップクリームをかけたことなど一度もありません。私たちも犬の飼い主と同じ理由でスターバックスを選びます。なぜ犬連れのお客様は、赤ちゃん連れの母親よりも親切に扱われるのでしょうか?これは本当に貴店の方針なのでしょうか、それとも従業員の訓練不足なのでしょうか?
全く理にかなっていて丁寧な要求をしたにもかかわらず、無視され、嘲笑され、不当な非難を受け、退去を脅かされるのは、到底受け入れられません。これまで、どの施設でも、どこででも経験した最悪の接客サービスの一つでした。
6月18日午後6時頃、まさにこの場所での屈辱的かつ差別的な扱いについて、正式な苦情を申し立てました。
(原文)
As a loyal customer, I visit this Starbucks nearly every day with my 1-year-old baby and friends who are also mothers. We always purchase high-priced drinks such as iced matcha lattes and Frappuccinos, leave tips, stay for short periods (no more than 30 minutes), clean up after ourselves, and never use outlets, Wi-Fi, or ask for refills. This Starbucks has always felt like a little escape for us, paradise — a moment of peace in our hot Florida day — until now.
On this visit, I came in with my baby, a visibly pregnant friend, and her child. She ordered a matcha and asked for two pup cups for her baby, which was kindly given. I ordered a Frappuccino, but forgot to request a pup cup — something I’ve always done in the past, my 1 year old can’t have anything else there, but she is always so happy with her whipped cream, so I am, because I can calmly enjoy my drink and talk to a friend. When I kindly asked the barista,his name wasCarlos, if I could have one for my baby, he immediately refused and mocked me loudly, stating that pup cups are “only for dogs.”
When I explained I was a paying customer and willing to pay extra for the whipped cream, he continued laughing, loudly saying that “dogs are dogs and babies are babies,” in a condescending tone that made me feel degraded and disrespected. I was stunned. I returned to my table to retrieve my card so I could offer to pay — but Carlos abruptly dropped what he was doing and ran behind the bar.
At that point, the manager came out, but instead of listening or helping, she accused me of cursing at the barista— which is completely false. I am always polite, and the staff there has seen me enough times to know my character. Her immediate decision to believe the employee and turn on me — a regular, respectful customer — was shocking and deeply hurtful. I felt not only dismissed, but discriminated against, as though mothers with babies are not valued in your store.
As I tried to calmly explain what happened, Carlos repeatedly interrupted the conversation, raising his voice, making it impossible for the manager and me to speak normally. When my pregnant friend spoke up to support me and confirm what had happened, the manager threatened to have us removed from the store if we didn’t stop asking questions — simply for asking why I couldn’t purchase or receive a small cup of whipped cream.
It was humiliating. I felt publicly shamed, ganged up on, and treated as if I had done something wrong or aggressive — when all I did was politely request the same thing I’ve received many times before. I cannot express how dehumanizing it was to be laughed at, accused, and silenced — especially in front of my child, my friend, and a store full of people.
To make matters worse, the stress of the encounter caused my pregnant friend’s blood pressure to spike, and I had to take her to the doctor immediately after. This should never happen at a place we go to feel welcome and safe.
I understand pup cups were designed for dogs, that dog owners will choose Starbucks over other coffee shops, but it makes no sense — and feels discriminatory — to deny a small cup of whipped cream to a child when we are paying full price for our drinks, tipping, and behaving respectfully and I NEVER take any whipped cream on my drinks. We also choosing Starbucks for the same reason dog owners do. Why are customers with dogs treated with more hospitality than mothers with babies? Is this really your policy or poorly trained workers?
To be dismissed, mocked, falsely accused, and threatened with removal for a completely reasonable and polite request is simply unacceptable. It was one of the worst customer service experiences I’ve had in any establishment, anywhere.
We filled a formal complaint about Humiliating and Discriminatory Treatment at this exact location on June 18 at around 6pm.