(Google による翻訳)ヤマグループを避ける: 注意すべき話
私たちが直面した同じ不幸な状況を他の人が経験しないようにするために、ヤマホテルでの経験を共有しなければならないと感じています。
1. 虚偽の広告: 私たちが受け取った部屋 (104 号室) は、リストに掲載されていた写真とはまったく対照的でした。約束された景色の代わりに、私たちが出会ったのはカビの生えた壁とバルコニーの外の枯れ木で、私たちを魅了した鮮やかなイメージとは程遠いものでした。
2. 不快な臭気: 2024 年 9 月 30 日午後 9 時頃、部屋に入るとすぐに、適切なメンテナンスが行われていないことを示す、カビの生えた臭いに襲われました。
3. 根拠のない非難: 私たちが不満を表明し、返金を要求した後、私たちが断固として否定したにもかかわらず、ホテルは私たちが部屋で喫煙したと非難しました。彼らは、タバコの吸い殻の入った灰皿の形で捏造された証拠を提出しましたが、私たちは出発前に撮影したビデオ文書で異議を唱えました。
4. 専門的でない顧客サービス: 状況を解決しようとした私たちの試みは、スタッフからの否定的な反応に見舞われました。私たちが更衣室について尋ねたところ、運営マネージャーのバールは、私たちの正当な懸念を無視して、屋上をチェックアウトすることを提案しました。当初、Airbnbのチャットを通じて全額返金を確認したにもかかわらず、後に彼にはそのような決定を下す権限がないと知らされ、私たちは誤解されたように感じました。
私たちの出発の翌日、ヤマの経営陣は私たちに予約をキャンセルし、レビューを残さないように強要しようとしました。彼らはAirbnbに対して虚偽の主張をエスカレートさせ、一致する身分証明書を提供したにもかかわらず、私がチェックインしたのと同一人物ではないと主張しました。
幸いなことに、文書化された証拠とともに問題をAirbnbにエスカレーションした後、全額返金を確保することができました。しかし、ヤマチームは私たちに嫌がらせを続け、私たちの経験を共有することを控えるよう要求しました。
経験豊富な旅行者として、私たちはそのような非倫理的な行為に立ち向かうことが重要であると信じています。私たちの話を共有することで、私たちが直面した苦しみから他の人が救われることを願っています。キプロスにはもっと良い宿泊施設がたくさんありますが、ヤマ グループの宿泊施設に宿泊を予約しないことを強くお勧めします。ゲストを尊重し、約束を守る場所を選びましょう。
※山グループの回答への回答:
私のレビューは私たちの経験を正直に説明したものであり、完全に正確であることを繰り返しておきたいと思います。これは中傷を構成するものではなく、むしろ私たちが遭遇した非倫理的な行為を強調しています。
私たちの最初の要求は、単に部屋の虚偽表示による全額返金でした。あなたのチームはこれに公正に対処する代わりに、一貫性のない対応をし、後に部屋に灰皿とタバコの吸い殻を置くという虚偽の証拠を提示しました。この欺瞞的な行為は完全に容認できず、プロフェッショナルではありません。
Airbnbサポートの介入があって初めて解決策が検討されました。透明性と説明責任に重点を置いて、ビジネスの運営方法を再考することを強くお勧めします。この種の詐欺行為は容認されません。ゲストに責任を転嫁するのではなく、自分の行動に責任を持つことが重要です。
(原文)
Avoid Yama Group: A Cautionary Tale
I feel compelled to share our experience at Yama Hotel to prevent others from enduring the same unfortunate situation we faced.
1. False Advertising: The room we received (Room 104) was a stark contrast to the photos presented in the listing. Instead of the promised view, we were met with a moldy wall and dead trees outside our balcony, which was far from the vibrant imagery that attracted us.
2. Unpleasant Odors: Upon entering the room around 9 PM on September 30, 2024, we were immediately struck by a musty, moldy smell, indicating a lack of proper maintenance.
3. Baseless Accusations: After expressing our dissatisfaction and requesting a refund, the hotel accused us of smoking in the room, despite our firm denial. They provided staged evidence in the form of an ashtray with cigarette butts, which we contested with our video documentation taken prior to our departure.
4. Unprofessional Customer Service: Our attempts to resolve the situation were met with dismissive responses from the staff. When we inquired about changing rooms, the operation manager, Bar, suggested we check out the rooftop, dismissing our valid concerns. Despite initially confirming a full refund via the Airbnb chat, we were later informed that he lacked the authority to make such decisions, leaving us feeling misled.
The day following our departure, the Yama’s management attempted to coerce us into canceling our reservation and refraining from leaving a review. They even escalated their false claims to Airbnb, alleging that I was not the same person who checked in, despite providing matching identification.
Fortunately, after escalating the issue to Airbnb with our documented evidence, we successfully secured a full refund. However, the Yama team continued to harass us, demanding we refrain from sharing our experience.
As seasoned travelers, we believe it is crucial to stand against such unethical practices. We hope that by sharing our story, we can spare others from the distress we faced. There are far better accommodations available in Cyprus, and we strongly advise against booking a stay at any properties of Yama group. Choose a place that respects its guests and delivers on its promises.
*Responses to Yama group’s reply:
I would like to reiterate that my review is an honest account of our experience and is completely accurate. It does not constitute slander but rather highlights the unethical actions we encountered.
Our initial request was simply for a full refund due to the misrepresented room. Instead of addressing this fairly, your team responded inconsistently and later staged false evidence by placing an ashtray and cigarette butts in the room. This deceptive behavior is completely unacceptable and unprofessional.
It was only with the intervention of Airbnb support that any resolution was considered. I strongly urge you to reconsider how your business operates, focusing on transparency and accountability. This kind of fraudulent behavior will not be tolerated, and it’s crucial that you take responsibility for your actions instead of shifting blame onto your guests.