(Google による翻訳)甘いものラッシュを期待して「ミルクシェイクママ」を訪れましたが、ほぼ期待通りでした!5種類のアイスクリームのうち4種類は絶品でした。お店自体も可愛らしく、マーメイドをテーマにした内装で、まさに贅沢で魅力的な商品が並んでいました。
しかし、息子のミルクシェイクが予想外の展開を見せました。妙に「変な」味で、不快な味でした。家族全員で確認しようと試食したほどです。甘いものに関しては、私たちはたいてい満足してしまうんです!心配になり、カウンターに向かいました。最初に話したスタッフは親切で、以前同じシェイクで同じ問題を報告した人がいたと教えてくれ、再発する可能性があると示唆してくれました。
しかし、担当のマネージャーが介入したことで状況は急激に悪化しました。私が事情を説明すると、彼女は「ここでアイスクリームを作っているわけではないのよ」と冷淡な返事をしました。彼女は作り直しを申し出てくれましたが、すぐに「前にたくさんの人が並んでいるので、かなりお待ちいただくことになりますよ」と付け加えました。私はかなり驚きました。何か無料サービスを求めていたわけではなく、ただ本当にひどい商品の解決策を求めていただけなのに、彼女の口調のせいで、まるで迷惑で文句ばかり言っているような気分になりました。あまりにも腹が立ったので、気持ちを落ち着かせるために店の外に出なければなりませんでした。
15~20分後、息子が既に私のミルクシェイクを食べてしまった後(お腹が空いていて、もう1つは食べられなかったため)、店長が再び現れました。彼女は「それで、代わりのシェイクはまだ必要ですか?」と尋ねました。遅延と状況を考慮して、特にシェイクがまだ手つかずだったこともあり、返金は可能かどうか丁寧に尋ねました。彼女はきっぱりと返金はできないと言い、月曜日にオーナーと話をしてクーポンか返金を受けるように勧めました。
翌日にはミシガンへ出発する予定だったので、「気にしないで、大丈夫です」とだけ言いました。私の困惑ぶりに気づいた母が店長に声をかけ、店長はチーズケーキを一切れ勧めてくれました。私たちはチーズケーキを受け取って店を出ましたが、このやり取りはシェイクよりもずっと苦い後味を残しました。
お店のコンセプトや提供されるスイーツのほとんどは素晴らしいのですが、正当な製品クレームへの対応における共感の欠如と顧客サービスの悪さには、深く失望しました。ミルクシェイクママズへの第一印象はとても良かったのに、本当に残念です。
(原文)
We visited "Milkshake Momma" excited for a sugar rush, and for the most part, we got it! Four of our five ice creams were absolutely fantastic. The shop itself is adorable, decked out in a mermaid theme with what looked like truly luxurious, tempting creations.
Unfortunately, our visit took an unexpected turn with my son's milkshake. It had a strangely "off" and unpleasant flavor – so much so that our whole family tasted it to confirm, and we're usually easy to please when it comes to sweets! Concerned, I approached the counter. The first staff member I spoke with was kind and even mentioned that someone else had reported the same issue with that particular shake earlier, indicating it might be a recurring problem.
However, the situation quickly deteriorated when the manager on duty became involved. When I explained the issue, her response was a dismissive, "it's not like we make the ice cream here." She offered to remake it but immediately added, "it’s gonna be a long wait because there are lots of people in front of you." I was quite taken aback. I wasn't asking for anything free, just a resolution to a genuinely bad product, and her tone made me feel like an inconvenience and a complainer. It was so upsetting that I actually had to step outside to compose myself.
About 15-20 minutes later, after my son had already eaten my milkshake (as he was hungry and the other was inedible), the manager reappeared. She asked, "so do you still want that replacement shake?" Given the delay and the circumstances, I politely asked if a refund was possible instead, especially since the shake was untouched. She flatly stated she couldn't issue one, advising me to return on Monday to speak with the owner for a potential coupon or refund.
Knowing we were leaving for Michigan the next day, I simply said, "never mind, it's fine." My mom, seeing my distress, intervened and spoke with the manager, who then offered a slice of cheesecake. We accepted the cheesecake and left, but the interaction left a bitter taste far worse than the shake.
While the shop's concept and most of its treats are wonderful, the lack of empathy and poor customer service in handling a legitimate product complaint was deeply disappointing. It's a shame, as the initial impression of Milkshake Mommas was so positive.