(Google による翻訳)期間限定のドバイ・チョコレートサンデーが楽しみで、子供たち(11歳、10歳、7歳)をバスキン・ロビンスに連れて行きました。シュリーブポートから車で40分ほど離れたところに住んでいますが、ここが一番近いので、今日は車で行って、近くの公園で家族と過ごす前にここに寄ろうと約束しました。
店内に入ると、挨拶を受け、最初は何も問題ないように見えました。しかし、注文しようとした時、唯一働いていた店員(ショートカットの年配の女性)が、私の言葉を遮り、「ちょっと待ってください。ドアダッシュの注文を処理中です」と言いました。私は「はい、わかりました」と言い、沈黙を破るために少しだけ会話をしようと試みました。支払いの時間までは大丈夫でした。
カウンターで100ドル札を2枚取り出し、そのうちの1枚を店員に渡しました。100ドル札を見た途端、店員の態度が一変しました。私の後ろには2人の子供を連れた別のお母さんがいて、さらに2人のお客さんが入ってきたところでした。彼女は「100ドル札は受け取れません」と言いました。私は「すみません、これだけしか持っていないんです。引き出しに十分なお金があるか確認してもらえますか?」と答えました。
彼女は奥に行き、鍵を掴んでレジを開け、20ドル札を数枚取り出し、引き出しを閉めてから、モニターの下(偽造ペンを探しているのだろう)を探し始めました。彼女は私に待っていろと言って、また奥に行き、戻ってきましたが、それでも100ドルは受け取れないと主張し続けました。私は、引き出しには明らかに十分なお金があり、何が問題なのか理解できないと指摘しました。すると彼女は私の手から紙幣を受け取りながら、「バスキン・ロビンスのポリシーに反している」と言いました。彼女は紙幣を光にかざし、「本物のお金ですよ」と言うと、私を睨みつけ、とにかく偽造ペンを掴みました。
すると、彼女は騒ぎ始めました。隣に立っていた息子は混乱していたので、店を出られるように会計を済ませてほしいと頼みました。すると彼女はうなり声をあげ、会計を済ませると、お釣りを私の手に叩きつけ、「二度と私の店に来るな!」と言い、子供たちと他の客の前で店の奥へ怒って出て行きました。私は「わあ、子供がいるんだ」と言いました。
子供たちと私が店を出ると、この光景を目撃していた二人の客も出て行きました。一人の女性が「もう見ればよかったのに。あなたの方が私より偉いわ」と言いました。私は子供たちと一緒にいるので、落ち着いているようにしていたと伝えました。
私は障害を持つ退役軍人で、家族と楽しい一日を過ごそうとしていました。この場所まで車で行く必要はありませんでしたが、一番近い場所だし、この辺りはあまり来ないので、公園に行く前にちょっと立ち寄ろうと思いました。私は軍隊に所属し、カスタマーサービスにも携わった経験がありますが、多くの場合、問題は会社そのものではなく、事業運営のために雇われた人々にあると確信しています。バスキン・ロビンスが自社ブランドに求めているのは、このような評判ではないと確信しています。
バスキン・ロビンスは「31種類のフレーバー」と「喜びを掴め」というキャッチフレーズで知られ、小さな幸せの瞬間を称えています。今回の経験はまさにそれとは正反対でした。屈辱的で、プロ意識に欠け、全く不必要な対応でした。高額紙幣の確認が必要なことは理解できます。しかし、誰に対しても、特に子供連れの親に対しても、そのような口調で話しかけ、大声でお金のことを問い詰め、40分かけて店まで来たのに二度と来ないでと告げるなど、言い訳の余地はありません。このレビューで私が星1つを付けたのは、この店舗の従業員の態度に対するものであり、バスキン・ロビンスというブランドに対するものではありません。領収書のコピーを添付しますので、もしカメラが設置されていたら、この出来事が起きた正確な時間を特定し、ご自身で映像をご確認いただけます。オーナー様または経営陣の皆様には、この件をご理解いただき、従業員の行動と教育に改善を促し、他のご家族にも当然の敬意を持って対応していただけることを心から願っております。
(原文)
I took my kids (11, 10, and 7) to this Baskin-Robbins because we were excited to try the limited-time Dubai Chocolate Sundae. We live about 40 minutes away from Shreveport, but this was the closest location, so I promised them we would make the drive today and stop here before heading to a nearby park for a family day.
When we walked in, we were greeted, and at first, everything seemed fine. But when I tried to place my order, the only employee working (an older woman with a short haircut) cut me off in a demanding tone and said, “Give me a minute, I’m in the middle of filling a DoorDash order.” I let it slide, said “yes ma’am,” and even tried to start a small conversation to break the silence. Things were okay until it was time to pay.
At the counter, I pulled out two $100 bills and handed her one of them. As soon as she saw the $100, her whole attitude changed. There was another mom with two kids behind me, and two more customers had just walked in. She said, “I can’t take $100 bills.” I replied, “I’m sorry, this is all I have with me. Is there a way you could check if there’s enough in your drawer?”
She went to the back, grabbed a key, opened the register, pulled out several $ 20 bills, closed the drawer, and then started looking around under the monitor (I assumed for the counterfeit pen). She told me to hold on, went to the back again, and came back, still insisting she couldn’t take the $100. I pointed out that she clearly had enough money in the drawer and that I didn’t understand what the problem was. She then said it was “against Baskin-Robbins policy” while taking the bill from my hand. She held it up to the light, and when I said, “It’s real money,” she gave me a look and grabbed the counterfeit pen anyway.
At this point, she began to get loud. My son, standing next to me, was confused, and I asked her to please finish the transaction so we could leave. She grunted, completed the sale, then slammed the change into my hand and said, “Don’t ever come back to my store again!” and stormed off to the back, all in front of my children and the other customers. I said, “Wow, there are kids in here.”
When my kids and I walked out, two of the customers who had witnessed everything also left. One of the ladies said, “That’s all I needed to see, you’re better than me.” I told her I was trying to stay calm because I had my children with me.
I am a disabled veteran who was trying to have a great day with my family. We didn’t have to drive to this location, but since it was the closest and we don’t often visit this area, we thought it would be a nice treat before the park. I have served in the military and also worked in customer service, and I firmly believe that most of the time, it’s not the company itself, but the people they hire to run and manage the business. I am certain this is not the reputation Baskin-Robbins wants associated with its brand.
Baskin-Robbins is known for “31 flavors” and the tagline “Seize the Yay,” celebrating little moments of happiness. This experience was the exact opposite of that. It was humiliating, unprofessional, and completely unnecessary. I understand the need to verify large bills. Still, there is no excuse for speaking to anyone, especially a parent with children, in that tone, loudly questioning their money, and telling them never to come back after they’ve driven 40 minutes to your store. The one star I’m giving in this review is specifically for the behavior of this employee at this location, not for Baskin-Robbins as a brand. I am attaching a copy of my receipt so that, if there are cameras, you can pinpoint the exact time this incident happened and review the footage for yourself. I truly hope the owner or management sees this, addresses the employee’s behavior and training, and ensures other families are treated with the respect they deserve.